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1、汽车维修行业从业人员素质提高的意义、途径及经验柳沛川邢台市运输管理处中国入世后，随着汽车保有量的不断增加，国外资金、国外厂商以及新的管理模式的大量进入对汽车维修业的压力是不言而喻的。同时汽车维修市场的开放也为我国汽修业的发展创造了条件，提供了机遇。随着市场的国际化，人才的素质是企业赢利的关键。因此，加强人才培训，提高整个维修企业人员综合素质，是我国汽修业迫切解决的问题。美国经济学家舒尔茨曾估算，物力投资增加4 5 倍，利润相应增加3 5 倍；而人力投资增加3 5 倍，利润将增加1 7 5 倍。人是各种生产要素中最活跃、最具有创造力的要素，高素质的核心员工更是如此。一、提高从业人员素质的意义对汽
2、车维修企业来说，人才是最重要因素。据有关资料显示，在美国，诊断工人的比例占8 0 ，而我国维修企业一般诊断工人不超过3 0 ，现代管理人才更加缺乏。培养具有现代化汽车维修企业特性的管理人员、技术工人已经是当务之急。l 、提高从业人员素质可以提高企业的竞争能力当前我国汽车维修技工的技术素质普遍偏低，大部分维修企业仍采取师傅带徒弟的培训方式，缺乏系统的培训和相关的培训体制。国家的技工管理体制、工种的划分、培训大纲、教材、技工级别的划分和考核标准也无法适应现代汽车维修企业的要求，使培训工作流于形式。随着近年来大量进口汽车的涌入，汽车维修己由机械维修和电器维修分开的传统维修方式转变为机电维修合二为一的
3、现代化维修模式( 电子控制和液压驱动) ，由传统的技艺型转变为现代技术型。同时，现代汽车检测诊断技术的发展和应用已彻底改变了原来的人工技艺。四轮定位、解码器、汽车专用示波器、尾气测试仪等已经成为现代维修企业必备的检测诊断设备。从维修内容看，养护和小修作业量增加，维修作业形式由班组式转变为个人独立完成式。这就要求企业的技术工人必须具备较高的文化素质，掌握各种知识和技能，以提高企业的竞争能力。目前，汽车维修企业中大中型国有企业的经营管理者市场观念薄弱，按市场机制建立的中小型企业的经营管理者综合素质不高，驾驭市场的能力有限。而在汽车维修行业的培训中，非技术培训一管理培训又非常缺乏。面对现代维修企业由
4、生产型转变为技术服务型，如何迅速提高全行业管理人员的综合素质也变得尤其重要。2 、提高从业人员素质是市场经济的需求市场经济是由需求驱动，需求是由客户来确定的，对客户而言，他们的需求无疑是具有竞争性的产品，有竞争性的价格和优质的服务。而服务所起的作用越来越重要，可以说，优质服务是汽车维修行业永恒的主题。经常性的市场调查和研究、多样化的优质服务、高质快捷的维修服务将成为未来汽车维修企业生存基础。谁提供优质服务、满足客户的需求，谁就占领了市场。树立和掌握优质服务的理念和提供优质服务的方法是维修企业主流客户比例的必要条件。二、提高从业人员素质的途径提高从业人员素质的途径有很多种，但根据笔者对汽车维修行
5、业从业人员的了解认为：最有效的途径应该是以下几点：l 、培养员工对工作的兴趣对具有一定基理论知识的条件下做兴趣的培养，让员工充分体会工作的乐趣、用户的肯定和能力的肯定。同时，要将一些重要的任务交给有发展前途的员工，让他们意识到自己的作用。2 、举行技能竞赛激励员工通过竞赛等形式营造比、学、赶、帮、超的氛围。同时还要保证彼此之间的团结与协作。因为修车或者买车不是一个人的工作，一定要养成一个彼此之间常交流的好习惯。可以强制每天早晨开早会讨论前一天的技术问题，每次例会要有主题。3 、鼓励员工坚持写工作日记要求员工写工作日记，即可以加强记忆，又可以为日后提供资料，还可以在写日记的过程中对工作中所遇到的
6、问题进行一次“理论一实践一理论”的思考和学习。4 、培养员工精通“专一”车型在广泛的基础上，培养对某一车型，某一技术的精通。以便与维修人员收集整理资料和快速提高技术水平。对于一个维修人员要求不可太复杂，可以通过以点带面的方式提高实际维修水平。4 3 55 、培养员工积极进取、不断创新的精神维修企业要注意开发优秀员工的能力，将善于引进和开发新技术、新设备的员工更好使用，开发一件有益的工具可以提高数倍效率。积极地将一些员工的想法变成现实，积极地将一些员工的奇思妙想进行收集、整理。同时，对于有实际意义的内容进行推广，对于相关人员进行必要的奖励。6 、从内部提拔优秀的员工很多维修企业，当维修企业一旦出
7、现岗位空缺，他们首先想到的是先从外部招聘人员，而不考虑从内部提拔，在他们眼里，总是“外来的和雌好念经”的。事实上，这对员工的打击相当大，当员工觉得企业缺少发展空间的同时，也就缺少了向上的动力，这样既不利于激励员工，也不能很好地在团队里营造竞争氛围。职位晋升和授权是对员工工作成绩和能力的充分肯定，在企业出现职位空缺时优先考虑内部调动或提升，大胆提拔年轻人才，这样做不仅可以减少企业的管理成本，而且可以激励其他员工，形成良性循环。因为内部员工熟悉内部工作程序和环境，工作上可以驾轻就熟，很快进入角色。同时，也让其他未救提升的员工看到晋升的希望，提高员工对企业的责任感。7 、给员工提供培训的机会在某种意
8、义上，员工的成长也就是企业的成长。就核心人才个体而言，如果不能在一个方面做至最好，就会被淘汰，所以当他们发现自己在企业里停滞不前、不能学到新东西，必要时会考虑离开。这是员工管理发展、变化的一个趋势。许多特约维修站之所以能够吸引一流的人才争相加入，是因为它们有完善的员工培养计划，有助于员工自身素质和就业能力的提高。有的维修企业也不是没想过要对员工进行培训，但是培训就得有投入，因为舍不得投入，而不为员工提供培训机会，实是得不偿失。8 、关注员工的职业生涯发展，每个员工都会有关千个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。企业应根据自身的实际情况，关注核心员工的职业生涯发展，并为每一位员工制定一套适
9、合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法，以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工的具体想法和需求，把教育和培训一股脑儿地抛到员工身上的做法4 3 6是不明智的。只有当员工个人的发展计划与企业的发展战略相一致时，员工才会对企业产生认同感，从而最大程度地调动员工的工作积极性，并让他们对未来充满希望。9 、加强企业文化的建设当企业的发展使人才产生了满足感，物质刺激的作用已退居次要地位。因此，企业还应加强企业文化建设，增强人才对企业的信任感和归属感，
10、使其愿意为企业T 作、奉献，提高员工的工作态度。1 0 、建立职业管理机制在维修员工当中，一部分人希望通过努力晋升为管理者；另部分人却更希望在专业上获得提升。因此，组织还应该建立迎合需要的职业管理机制，来满足不同价值观员工的需求。三、提高从业人员素质的经验企业要有持续良好的发展，必须汇集优秀的人才，人才愈多并且知人善任，企业势必茁壮成长，反之则会日益衰落。优秀的人才应该具备很高的综合素质。而提高从业人员素质的经验有以下几点：1 、培养员工的逻辑推理能力维修工对汽车故障应具备一种特殊的逻辑分析能力。这要求在一定程度上是由于我国汽车维修行业的实际情况决定的。这是因为，到目前为止，我国的检测手段、设
11、备的使用状况和故障的发生部位，还没有达到只需要单纯更换零部件的程度，目前，修理业的主要任务是“诊断”。正所谓“七分诊断、三分修理”。真正反映一个维修人员水平是其诊断的准确程度。在诊断过程中，要求诊断人员要“瞳原理、会分析、能推理、巧诊断”。因此。不会逻辑分析的人是很难成为一个好的维修工的。2 、加强员工的英语水平汽车技术的发展，使得它已不再是一个国家的事了，需要国际合作。目前所修的车相当一部分是进I ：1 车。因此具有一定的英语基础就显得尤其重要。在工作中，不仅要查阅一些相关车型的英文资料，而且还可以非常方便了解国外最新的汽车技术、维修手册和诊断办法。3 、培养机、电、液有机结合4 3 7我国
12、汽修行业传统的观念是机、电工各自分开。它们是两个独立的工种。而随着汽车技术的飞速发展，这种分工已经很不现实了，强烈需要将机、电工结合起来，再辅助以液压技术，三者有机地结合才是较理想的汽修人才。4 、加强员工计算机操作能力现代汽车要求维修人员必须掌握一定的计算机知识，不仅要了解计算机的正确使用，而且还要了解车用单片机的基本原理和控制原理，否则对于许多固执现象可能是无法理解的。5 、培养员工挑选、使用并延伸设备的用途维修人员能力的高低在很大程度上取决于设备的应用程度。如果仔细观察就会发现：在许多修理厂，有很多设备摆放在那里充门面、装样子。培养员工挑选、使用并延伸设备的用途可以使员工在最短时间内排除故障，提高工作效率。
