《店面日常销售语言好技巧》

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1、店面日常销售语言好技巧店面日常销售语言好技巧让顾客易于接受的语言技巧让顾客易于接受的语言技巧销售语言要求销售语言要求（1）说话声音要响亮清晰明了 （2）语速要适中 （3）别人说话时要适当给予随声附和 （4）谨慎使用流行语 （5）仔细倾听对方的说话和意见 （6）且末滔滔不绝的说个不停 （7）避免谈论招惹对方反感的话题 （8）莫在顾客面前说别的顾客的坏话 （9）称呼对方要用敬语 （10） 小心说话不要伤及顾客的自尊 （11） 多用肯定语气，少用否定语气，如：没有了，剩下一件。只有一个款式，在这里了。 （12） 禁用命令语气，多用“请求型”如：请您留一下联系方式。 （13） 以“语尾”带咨询式语气，

2、表示尊重。如：“这牛仔裤版型很适合你，您觉得呢？” （14） 拒绝时先说“对不起” ，再换请求型语句。如：“真对不起，衣服的调换仅限同等价位或更高价产品，请您 再选一下” （15） 不要断言，让顾客自己决定。如：“我还是觉得直筒裤好一点” （16） 多说感谢和赞美的话。如：“您眼光真好，真是这样的。 ”备注：导购应该给顾客 30 秒的独立浏览时间，在这段时间内，导购应当寻找接近顾客的机会，同时要与顾客保持 一定的距离，不要紧跟，避免造成顾客的心理压力。顾客进店时的语言技巧顾客进店时的语言技巧A 普通顾客 介绍接近介绍接近如：看到顾客对某件商品有兴趣时，上前介绍产品； 如：“我们这款产品现在卖的

3、非常好，我帮你介绍一下” “这件衣服很适合您，您眼光真好，这是本季新上市的产品” 但，切忌不要一直跟着顾客不断介绍，这样很容易让顾客产生厌烦的心理。 赞美接近赞美接近如：以赞美的方式对顾客的衣着，配搭，气质等进行赞美，接近顾客； 如：“您的包袋很特别，是哪里买的呢？” 通常如果赞美得当，顾客很容易放下戒备心，同时也会表现友好，并乐意与你交流。 示范接近示范接近如：利用产品的特性，做示范性介绍，结合得体恰当的语言介绍来帮助顾客了解产品，认识产品。 最好的示范就是让顾客亲自试穿，有数据证明，68%的顾客试穿后，都会成交。B 老顾客 （1）寒暄式（好久不见了，身材更好了，外面冷/热吧，累不累？） （

4、2）直呼其名（陈小姐；你这身衣服搭配很不错啊） （3）亲昵招呼（小辉，跟妈妈一起逛街啊。新品上市，你试试这件？跟你之前购买的那 T 恤挺搭的）C 打招呼细则 （1）保持微笑，亲切自然 （2）热情诚恳，表里如一 （3）主动礼貌，声音响亮，吐字清晰 （4）姿态举止得体顾客试衣时的语言技巧顾客试衣时的语言技巧（1）这个版型很适合您的身材，您不妨试一下。 （2）只有多试，才回发现适合自己的款式和版型，买不买没关系的，先多试一下。 （3）不能只看挂板，试穿上才知道效果，不试试看，怎么知道是否适合自己呢，您说是不是？ （4）您刚试的这上衣，配搭类似我们这款牛仔裤，效果将更休闲，这裤子不买没关系，主要让你看

5、配搭的效果， 如果你家有这版型的牛仔裤，那就随时都能搭配呢。 （5）这一款式修身版型，腰型特别好，使你身材更线条，试试看！服务中肢体语言的配合技巧服务中肢体语言的配合技巧（1）介绍产品时，不要站在顾客前面或者背后，应站在一侧。 （2）在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。 （3）不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。 （4）聆听顾客说话，应友善地看着对方的眼睛，双手自然放在腰间位置。 （5）与顾客交流时，可适当配合肢体语言。 （6）指引顾客时，应用手掌做邀请姿势，不得用手指做指引。（7）为顾客引路时候，应手掌做指引，掌心向上，指出方位。 （8）接递物品，双手接送。 （9）为顾客整理衣服时，应轻巧处理。 （10） 保持良好的服务形象，不能表现倦容倦态。