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1、1、|!_ 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会 发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了. 旅游局权力清单旅游局权力清单一、主要职能一、主要职能 （一）贯彻执行国家有关旅游事业的法律、法规、标准和政策，会同有关部门提出具 体实施措施和办法，并监督实施。 （二）指导制定旅游业发展规划并按照旅游发展规划要求，组织对全县旅游资源的开 发和行业管理；会同有关部门研究并实施旅游资源环境保护的具体措施；会同有关部门指导 协调旅游商品的生产销售；会同有关单位指导和管理旅游风景点、游览点、涉外星级饭店的 其它旅游基础设施的建设。 （三）负责组织全县旅游整体形象
2、策划和对外宣传促销工作，负责指导设计旅游线路 方案。 （四）负责全县旅游安全和质量监督；受理旅游投诉，维护旅游者合法权益。 （五）管理和指导全县旅游行业从业人员培训工作。 （六）贯彻执行中央、省、市对外方针政策。 （七）接待友好国家、社会团体和集体访问、交流工作；对来华的专家学者、经商人 员的服务管理工作；涉及对外开放县和国际间对等级别政府民间团体友好往来等有关事宜。 （八）负责归国华侨、海外侨胞的联络、接待服务工作；落实有关侨眷的优惠政策等， 为我县的对外开放和经济建设服务。 二、服务承诺二、服务承诺 （一）实行首问负责制。首个接待的工作人员热情服务，认真耐心解答，并负责将其 引领到相关科室
3、，落实好具体人员负责办理。 （二）实行服务承诺制。对来我局办理工作的人员，一律笑脸相迎，全力为旅游企业 提供优质服务，在政策允许和工作专职范围内，妥善办理各项旅游业务。同时，制定便民服 务措施，实行蹲点挂钩制，为景点排忧解难，旅游营销联盟每月召开例会，商谈解决存在问 题的办法，切实为企业办实事、好事。 （三）实行一次性告知制，实行政务公开，对我局办理的业务程序、申报条件等事项 一次性对外公告，并实行“阳光”操作。 （四）实行限时办结制。 1、对符合旅行社申报条件的，规定 30 日内，承诺 10 日内做好初步审定、补正材料， 上报上级旅游行政管理部门。 2、依据国家旅游局颁布的旅游投诉暂行规定积
4、极受理旅游投诉。规定在 7 日内做 出是否受理的决定，承诺在接到投诉和举报 1 日内做出是否受理投诉的决定，规定 45 日处 理完毕，承诺 30 日内处理完毕。 （五）实行责任追究制。对本单位存在违反以上服务承诺的，要追究当事人责任并开 展批评教育，责令整改。 三、班子成员分工三、班子成员分工 姓名职务分管工作电话 分管股室股室负责人 符莲娜局长全面65352918 张新华副局长旅游股、网站袁小哲653529182靳立堂副局长办公室、外事接待符晓凯65352918 尤建波纪检书记纪检、安全、质监所赵亮四、职权清理四、职权清理（一）行政许可（一）行政许可旅行社业务经营许可审核1、职权行使依据：河
5、南省旅游条例第四十条。2、承办单位（股室）：旅游股 地址：政府五楼（大成路 1 号）主管领导：张新华 65352918 股室负责人：袁小哲 653529183、需提交的材料（1）设立申请书；（2）设立旅行社可行性研究报告；（3）旅行社章程；（4）旅行社经理、副经理履历表和本条例第六条第三项规定的资格证书；（5）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；（6）经营场所证明；（7）经营设备情况证明。 4、办理（前置）条件（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人
6、员；（4）有符合条例规定的注册资本和质量保证金。5、办理程序提出 申请初步审查 提出意见补正申 请材料报市旅游 局审核省或国家 旅游局审批6、收费标准及依据：不收费。7、服务承诺时限提出申请后，在 10 日内初步审核完毕，根据材料补正情况随时上报上级旅游行政管理部门。8、受理咨询机构及电话： 旅游股，袁小哲，653529189、投诉举报电话： 效能中心：653280173（二）行政处罚（二）行政处罚 1、职权行使依据 中国公民出国旅游管理办法第二十六条、第二十七条、第二十九条、第三十条、 第三十一条。 出境旅游领队人员管理办法第十条、第十一条。 旅行社管理条例第三十八条、第三十九条、第四十条、
7、第四十一条。 旅行社管理条例实施细则第五十九条、第六十条、第六十一条、第六十二条、第 六十三条。 旅行社投保旅行社责任保险规定第二十二条、第二十三条。 导游人员管理条例第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、 第二十三条、第二十四条。 旅游安全管理暂行办法第十四条。 旅游安全管理暂行办法实施细则第十四条 。 旅游统计管理方法第二十五条。 河南省旅游条例第四十八条、第四十九条、第五十条。 2、承办单位（股室）：质监所 地址：政府五楼（大成路 1 号） 主 管 领 导： 尤建波 65351000 股室负责人： 赵 亮 65351000 3、办理程序 一般案件办理程序：调查 询问行政处
8、 罚决定 审批做出行 政处罚 决定申请强 制执行结 案停产停业、吊销营业执照或许可证、较大数额罚款程序（以下简称特别程序）：调查 询问处罚 告知做出行 政处罚 决定申请强 制执行结 案立案 审批举行听证行政处罚决定审批4、收费标准及依据 依据法律规定。 5、服务承诺时限 根据法律规定和案件复杂情况确定。 6、受理咨询机构及电话 质监所， 赵 亮， 65351000 7、投诉举报电话立案 审批听证权利告知 权利4效能中心：65328017 (2)承办单位（股室）：质监所 地址：政府五楼（大成路 1 号） 主 管 领 导： 尤建波 65351000 股室负责人： 赵 亮 65351000（三）行政
9、处理（三）行政处理 投诉处理投诉处理 1、职权行使依据：旅游投诉暂行规定第六条。 2、承办单位（股室）：质监所 地址：政府五楼（大成路 1 号） 主 管 领 导： 尤建波 65351000 股室负责人： 赵 亮 65351000 3、需提交的材料投诉者应当向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本。投诉状应当 记明下列事项：（1）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。 （2）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。 （3）投诉请求和根据的事实与理由。 （4）证据。4、办理（前置）条件 （1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业 人员
10、。 （2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。 （3）属于本规定所列的旅游投 诉范围。 5、办理程序游 客 投 诉审 查受 理通知被 投诉者 作出书 面答复调 查 核 实进 行 调 解调解不 成作出 处理决 定不服处理 决定的申 请复议或 直接起诉 至人民法 院6、收费标准及依据 不收费。 7、服务承诺时限 （1）投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为 60 天，投诉时效从 投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效 期间。 （2）受理时限：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，符合受理条件的，应 当及时调查处理；不符合受理条件的
11、应在 1 日（规定为 7 日，承诺 1 日）内通知投诉者不予 受理，并说明理由。 （3）调查核实案件时限：投诉管理机关作出受理决定后，同时向被投诉者和投诉者进 行调查取证。被投诉者应当在接到通知后，进行自查，并作出书面答复。20 日（规定 30 日， 承诺 20 日）内完成调查工作。 （4）送达时限：旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式 在 10 日（规定 15 日，承诺 10 日）内通知投诉者和被投诉者。 综合（3） 、 （4）项内容，旅游投诉处理时限法定为 45 日，承诺 30 日内办理完毕。 8、受理咨询机构及电话 质监所， 赵 亮， 6535100059、投诉举报电话 效能中心：65328017
