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1、- 1 -西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：行政管理 2017 年 12 月课程名称【编号】：管理心理学【9095】 A 卷大作业 满分：100 分大作业为论述题，一共五个题目，请选择其中四个题目作答，答题时先写答题要点， 然后进行详细论述。 （如果五道题全做，以得分最高的四道题记总分）一、论述管理心理学研究的调查法。 （25 分） 观察法是研究者通过感官或借助一些设备（如录像机、录音机、照相机等）有计划、 有目的地观测人的外在行为进而推断其内在心理活动的一种资料收集方式。如有些生态 学家在自然环境中，利用各种现代化的观测设备，对
2、各种野生动物的生活环境、习俗进 行长达 12 年的观察，为研究动物行为和心理积累了宝贵的资料。观察法从不同的角度可以划分为以下几种类型：第一，根据观察者是否参与观察分 为参与观察和非参与观察。参与观察是观察者直接参与到被观察者的活动中，在参与活 动的同时进行观察。如为了了解公司总经理的管理风格，研究者以实习的名义担任总经 理的助理，在工作的同时对总经理的日常管理行为进行观察。在参与观察中，观察者由 于身在其中能够得到真实可信的资料，但又不可避免地会渗入观察者的主观因素从而影 响了研究的客观性。非参与观察是观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行 观察。这种观察方法有助于保证被观察者活动的
3、生态性，但研究者往往只能获得被观察 者的行为表现资料，而不易了解其深层原因。第二，根据被观察者的情景特点分为自然观察和控制观察。自然观察是在被观察者 不知道的自然状态下进行的观察，如利用现代化的监控设备对员工的日常工作行为进行 观察。这种观察最大程度地呈现了被观察者的真实状态，使得观察客观有效，但在自然 状况下存在很多不可控的干扰因素会影响到观察结果的可靠性，而且对某种现象难以重 复观察。控制观察是在被观察者知道并进行了一些条件控制的非自然状态下的观察，如 在人才选拔的无领导小组讨论中，把所有的候选人组成一个小组，围绕某一焦点问题进 行讨论，考官针对候选人在讨论中的表现进行评分。这种观察使观察
4、者能在有限的时间 中观测研究需要的现象，但由于在非自然条件下，被观察者的行为表现往往会在一定程 度上失真。如在无领导小组讨论中，经常可以发现部分候选人存在过度表演的倾向，而 另外一些候选人则过分拘谨，而这些与其日常工作中的表现相比都是有着明显的偏差的。观察法的优点是可以在行为发生的当时和现场进行资料收集，也适用于被试不能直接报 告（如聋哑人或动物）或报告可能失实的情景中。不足之处是观察法对于观察者的能力 和综合素质要求较高，观察容易“各取所需”，即所收集到的观察材料会受到观察者能 力和主观因素的影响；花费较高的人力、物力和财力；研究的信、效度难以保证。二、介绍权力、合群和成就需要理论的主要内容
5、。 （25 分） 权力、合群和成就需要理论，又称“三种需要理论”，是由美国哈佛大学教授戴维麦克利 兰（David McClelland，1917 年1998 年）通过对人的需求和动机进行研究，于 20 世 纪 50 年代在一系列文章中提出的。麦克利兰经过 20 多年的研究得出结论说，人类的许 多需要都不是生理性的，而是社会性的，而且人的社会性需求不是先天的，而是后天的， 得自于环境、经历和培养教育等。很难从单个人的角度归纳出共同的、与生俱来的心理 需要。时代不同、社会不同、文化背景不同，人的需求当然就不同，所谓“自我实现”的标 准也不同。他认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有
6、成就需要、 亲和需要、权力需要三种平行的需要，这三种需要在人们需要结构中有主次之分，作为 人们的主需求在满足了以后往往会要示更多更大的满足，也就是说拥有权力者更追求权 力、拥有亲情者更追求亲情、而拥有成就者更追求成就。同时，由于他认为其中成就需 要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用，所以很多人就称其理论为成就需要理 论。 1、成就需求（Need for Achievement）：争取成功希望做得最好的需求。麦克利兰认为，具有强烈的成就需求的人渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获 得更大的成功，他们追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐 趣，以及成功之后的个人的成就
7、感，他们并不看重成功所带来的物质奖励。个体的成就 需求与他们所处的经济、文化、社会、政府的发展程度有关，社会风气也制约着人们的 成就需求。2、权力需求（Need for Power）：影响或控制他人且不受他人控制的需求。权力需求是指影响和控制别人的一种愿望或驱动力。不同人对权力的渴望程度也有所不 同。权力需求较高的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，喜欢对别人“发号施令”，注 重争取地位和影响力。他们常常表现出喜欢争辩、健谈、直率和头脑冷静；善于提出问 题和要求；喜欢教训别人、并乐于演讲。他们喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合 或情境，他们也会追求出色的成绩，但他们这样做并不象高成就需求的人
8、那样是为了个 人的成就感，而是为了获得地位和权力或与自己已具有的权力和地位相称。权力需求是 管理成功的基本要素之一。3、亲和需求（ Need for Affiliation）：建立友好亲密的人际关系的需求。亲和需求就是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。高亲和动机的人更倾向于与他人进行 交往，至少是为他人着想，这种交往会给他带来愉快。高亲和需求者渴望亲和，喜欢合 作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，他们对环境中的人际关系更为- 2 -敏感。有时，亲和需求也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和对人际冲突的回避。亲和 需求是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。三、有哪些改善沟通的方法？（2
9、5 分） 1、正确的使用语言文字（1）语言文字要真挚动人，具有感染力。人皆有理性的一面，也有情绪化的一面， 人际沟通中，不仅要晓之理，还要动之以情，很多时候从情感入手往往能取得意想不到 的效果。成功的演讲则更能提供鲜明的例子，即使在说理的演讲中，通篇也洋溢着真挚 的感情。动之以情还包括晓之以利害关系从而引起对方情绪上的反应。心理学研究表明， 当一个人处于一定程度的愧疚、自责、害怕、焦虑等情绪时，较易接受劝说信息。（2）语意要准确，措词要恰当。信息传递的效果在很大程度上取决于语言的具体使 用。如果词义不当，句子结构不合理，丢字少词都会造成信息的含糊不清，隐晦难懂， 使接收者对信息理解不明确甚至不
10、正确，从而影响沟通的效果。一种意思的表达往往有 多种方式以适用于各种场合，这涉及到语体和感情色彩等问题。为了达到最好的沟通效 果，发信者在准确的基础上往往要反复斟酌、推敲。（3）语言文字要朴素、平实，避免滥用词藻往往会成为沟通的障碍，因为这样的表 达给人以夸夸其谈，虚浮无物的印象，从而降低在人们心目中的信任度以及感兴趣的程 度。朴实的语言文字则往往显得平易近人，易于接受。语言文字的表达以能清楚地反映 本意，获到受信人的最佳接收效果为目的，用词选句的讲究和追求词藻的华丽有着本质 的区别。2、善于聆听对方的信息（1）保持沉默和冷静。这是一种有效获得对方信息的手段，因为保持沉默和冷静意 味着让对方获
11、得交谈的主动权，让对方充分发表自己的看法。但保持沉默和冷静决不是 面无表情，不说一句话的缄默，因为这让对方感到难堪和不快，觉得是在“对牛弹琴” 。 如何掌握分寸是我们在实践中必须注意的。沉默和冷静的观察分析能够使你了解对方的 心理，把握讲话人的思想感情，加深对其讲话内容的理解。（2）保持热情，有兴趣。就一般交谈而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一 些普遍的话题，对于你来说知道得也许够多了，可是对方却兴趣很浓。这时，出于对对 方的尊重，应当保持热情和耐心，而不能表现不耐烦的神色，这时，思想容易开小差或 者外表上表现出心不在焉的下意识动作和神情。一个好的听众应该有积极主动的参与精 神和强烈的交
12、流愿望，在交流中始终保持认真的态度，专注的神情，动人的情感和入神 的姿态。（3）保持轻松的气氛。出色的听众会努力创造一种舒适、轻松的谈话环境，从而缓 解双方沟通的心理障碍，让对方感觉“酒逢知己千杯少” ，达到双方会心交流。这可以借 助语言和各种非语言符号如表情、手势、体态等来表达，并提出一些富有启发性和针对 性的问题，以此表示你听得很专心；当对方说笑逗乐时，你的笑声会增添他的兴趣；而 如果你下意识地看了手表，他可能认为你不想再听了。（4）保持同情心理。不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。 特别是在对待弱者时，不能以一个强者的姿态造成对方的心理压力，而是应当保持同情 心理，给
13、予对方理解和支持。缓释对方的心理压力和紧张不安，充分显示你的好感与真 诚，拉近与对方的距离。3、养成良好的沟通心理习惯（1）注意力集中。在谈话中，无论是自己讲话或者听人讲话，都应当始终保持饱满 的精神状态，专心致志地注视着对方。但这不是意味着在谈话过程中要一直盯着对方， 这是一种不礼貌的举止，而且它还表明你注重的是对方而不是对方的谈话。（2）情绪镇定。情绪的反应应保持坦率自然和镇定。动辄大惊小怪，会使人觉得你 太天真无知，乃至滑稽可笑。（3）态度端正。在与每一位沟通对象交往时，原则上都应保持端正的态度，这意味 着对对方的尊重，给对方一种安全感和合作感。态度端正是健康沟通的必要基础。四、介绍赫塞
14、和布兰查德的情境领导理论。 （25 分） 情境领导理论是由美国管理学者赫塞和布兰查德共同提出的。该理论认为，以往的 理论忽视了这样一个重要的事实，即无论领导者做什么，领导的效果都取决于下属的活 动。因此，该理论把研究重点放在下属人员的成熟度上，领导者应该根据下属的成熟水 平选择正确的领导风格。所谓成熟度是指个体对自己直接行为负责任的能力和意愿。它 包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是一个人的知识和技能，工作成熟度高的人 拥有做某事的意愿和动机。心理成熟度高的人不需要太多的外部激励。同菲德勒模型一样，他们也使用任务类型和关系类型来描述领导风格。不同的是每 一维度都有高低之分，因而有四种不同的
15、领导风格。1、命令型（高任务一低关系） 。领导者对下属的工作进行详细、具体的指导。2、说服型（高任务一高关系） 。领导者既给下属以一定的指导，又注意激发和鼓励 其积极性。3、参与型（低任务一高关系） 。领导者与下属共同参与决策，领导者主要提供便利 条件。4、授权型（低任务一低关系） 。领导者提供极少的指导和支持。同时与上述四种领导风格相对应，赫塞和布兰查德又把下属的成熟度从低到高（从 M1 到 M4）分成四个等级，并把两者联系起来构成了一幅关于不同情境下领导者风格曲线 图。各阶段的成熟度特点如下：第一阶段（M1）：下属对执行某项任务既无能力，又不情愿，因此他们既不能胜任 工作又不能被信任。第二
16、阶段（M2）：下属缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他们有积极性，但目前 缺乏足够的技能。- 3 -第三阶段（M3）：下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作。第四阶段（M4）：下属既有能力又愿意干让他们做的工作。由此可见，当下属成熟度水平提高的时候，领导者应改变其领导行为中的任务行为 和关系行为，不仅逐渐减少对工作的控制，而且还可以逐渐减少关系五、论述组织变革的动力与阻力。 （25 分）组织变革的动力1 竞争组织都在不断地追求竞争的优势。2 经济的冲击经济因素是企业组织变革最强大的动力。3 社会发展的趋势社会在不断发展，各类组织，尤其是企业组织也必须与社会发展的趋势相适应。4 劳动力性质的变化劳动力发展的多元化是组织变革的重要推动力之一。5 技术的发展机械化、自动化，特别是计算机和其他信息技术对组织管理产生了深刻的影响，成 为组织变革的重要推动力量。组织变革的阻力组织变革中的阻力，指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。变革阻力 的存在，意味着组织变革
