用户故障自助手册

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1、用户故障自助手册用户故障自助手册一、客户端使用说明.21.1 下载安装.21.2 客户端设置.21.3 认证上线.3二、客户端使用注意事项.3三、常见问题和处理.43.1 客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】.43.2 客户端提示：【xml 解析器初始化失败，请手工修复】.43.3 客户端提示：【没有可用设备】.53.4 客户端提示：【网络连接中断-网卡被禁用】.53.5 客户端提示：【E63026:静态 IP 地址绑定检查失败】.63.6 客户端提示：【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务】 .63.7 客户端提示：【E63025:MAC 地址绑定检查失败】

2、.73.8 客户端提示：【E63013:用户已被加入黑名单】.73.9 客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名单】.73.10 客户端提示：【E63048:设备 IP 绑定检查失败】.73.11 客户端提示：【E63015:用户已失效】.73.12 客户端提示：【在线用户数量限制】.73.13 客户端提示：【网络连接中断网络电缆没有插好】 .83.14 客户端提示：【无法找到网络设备】.83.15 客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】.83.16 iNode 客户端通过认证，还是无法打开网页.113.17 客户端打开时，提示

3、找不到定制文件。.113.18 认证成功后，能登陆 QQ，不能打开网页问题.123.19 服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适网络 .123.20 安全代理检查失败，用户只能访问隔离区网络 .132一、客户端使用说明一、客户端使用说明 1.1 下载安装下载安装 （1） 、请登录 http:/ ,在常用下载栏目中下载客户端 （2） 、运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机 （必须） ，安装 360 安全卫士的，必须先退出 360 安全卫士。1.2 客户端设置客户端设置第一次使用可以使用客户端自带的 1x 预设连接，但要在认证前，检查连接属性， 如图 1 所示。也可

4、自己创建新连接，具体步骤如下： （1） 、双击桌面【iNode 智能客户端】图标，启动客户端。 （2） 、单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】 按 钮。 （3） 、在选择认证协议页面，选择“802.1x 协议” ，单击【下一步】按钮。 （4） 、在选择连接类型页面，选择“普通连接” ，单击【下一步】按钮。 （5） 、在账户信息页面，输入用户名（学生用户的用户名为学生学号） ；输入密 码单击【下一步】按钮。 （6） 在连接属性页面，选择正确网卡（正在连接网线的网卡，不要选择无线 网卡） ，选择运行后自动认证，其他不变，然后单击【完成】按钮。如图 1 所示。3（图 1连接属

5、性设置） （7） 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】 ，单击【创建】按钮完成。1.3 认证上线认证上线 （1） 、双击创建的连接，单击【连接】按钮开始认证。 （2） 、认证后，显示如图 2 所示的认证信息，当出现【不要求进行安全检查】 时，即为认证成功上网了。（图 2认证信息）二、客户端使用注意事项二、客户端使用注意事项以下列出同学们在使用客户端上网过程中，必须留意的几点注意事项：1、核对清楚用户名和密码，经常有用户输错用户名和密码。2、笔记本用户注意在“我的 802.1X 连接”属性页里面，查看是否已经选 择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡 和其他虚

6、拟网卡。3、不要打开网络的连接共享。若已打开，用户可右键单击我的电脑管 理服务和应用程序服务列表里，停止该服务（Internet Connection Firewall/Internet Connection Sharing 服务） ；也可在现代教育技术中 心网站，下载停止该共享的 bat 文件，双击执行，停止该服务。44、不要安装 360 免费 wifi 软件。若已安装，必须卸载该软件。原因为 360wifi 和 inode 认证客户端冲突。5、客户端认证时，在认证信息栏目会记录相关认证过程信息，如果出现异 常信息，您可以参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快 速处理；也可以拨打

7、报修电话进行电话报修，在报修时提供报错信息，可 以协助维护人员进行快速定位您的问题。三、常见问题和处理三、常见问题和处理3.1 客户端提示：客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败败】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的 遗留问题。解决方法：（1）、下载 winsockfix 修复软件，对网络连接进行修复（2）、也可以尝试这个方法：【开始】-【运行】-输入“cmd” -回车， 在弹出的 Dos 窗口中，光标闪烁处输入 netsh winsock reset 然后回车；重启 电脑（3）、若修复后仍无法解决，请

8、重装操作系统。3.2 客户端提示：客户端提示：【xml 解析器初始化失败，请手工修复解析器初始化失败，请手工修复】这问题是由于系统文件缺失导致出现该提示。解决办法：（1）、重新注册以下两个 dll 文件，在【开始】-【运行】-输入 “cmd” -回车，在弹出的 Dos 窗口中，光标闪烁处输入 regsvr32 msxml3.dll ，然后回车；再输入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回车；（2）、下载 msxml4-KB936181-chs.exe 后执行修复；（3）、若上述两种办法仍无法解决，请重装操作系统。53.3 客户端提示：客户端提示：【没有可用设备没有可用设备】电脑上确

9、定装有网卡，并且驱动程序也正确安装了，但是认证时还提示 【没有可用设备】，认证不能继续？出现这个问题的原因可能为：（1） 、您的网卡可能已被禁用，请检查网卡，确保处于启用启用状态。（如 图 3 所示）（图 3网络连接启用状态）（2） 、您的网卡的 MAC 地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新，请 在 802.1x 连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。如 果不能重新选择网卡，请在 inode 客户端中删除旧的“我的 802.1X”连接，重新新建连接，注意在“连接属性”对话框中选择 网卡时选择有线网卡，而不要选择无线网卡或其他虚拟网卡 （3） 、安装了无线共享软件类的软件。请卸载后在

10、认证3.4 客户端提示：客户端提示：【网络连接中断网络连接中断-网卡被禁用网卡被禁用】使用 802.1X 预设连接认证时，提示“网络连接中断 - 网卡被禁用”。解决方法：出现这种情况可能是因为您的计算机中存在多个网卡，只需在 802.1X 连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。如果不能重新 选择网卡，请删除旧的“我的 802.1X”连接，重新新建连接，注意在“连接属 性”对话框中选择网卡时选择有线网卡63.5 客户端提示：客户端提示：【E63026:静态静态 IP 地址绑定检查失败地址绑定检查失败】解决方法：用户设定了 IP 地址，而网络中心要求是动态分配 IP，在本地 连接属性、

11、TCP/IP 选项里，把本机 IP 地址获取方式改为自动获取 IP 即可。 （如图 4 所示）（图 4TCP/IP 属性设置）3.6 客户端提示：客户端提示：【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务用户不存在或者用户没有申请该服务】解决方法：原因为认证系统中无该用户信息，或者未申请服务。（1）、请检查用户名是否输入正确（2）、若用户名正确，则有可能是用户未注册缴费或者已缴费但系统还未 添加该用户信息。如用户已缴费注册，可致电 63861118 解决。73.7 客户端提示：客户端提示：【E63025:MAC 地址绑定检查失败地址绑定检查失败】解决方法：用户使用过程中更改了 MAC 地址。

12、建议用户不要随便更换 MAC 地址，否则会给自己带来不便。3.8 客户端提示：客户端提示：【E63013:用户已被加入黑名单用户已被加入黑名单】解决方法：用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单，可致电 63861118 解除黑名单。3.9 客户端提示：客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名单用户密码错误，将被加入黑名单】解决方法：用户密码输入错误 10 次会出现上述提示，如果修改了密码请找 回自己的密码，如果需要修改密码，需要带上学生证等有效证件去行知楼 A213 网络中心进行密码更改。3.10 客户端提示：客户端提示：【E63048:设备设备 IP 绑定检查失败绑定检查失败】