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1、B B 公司内部沟通机制分析公司内部沟通机制分析沟通分为外部沟通和内部沟通，其中内部沟通的目的就是促进企业内部各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高工作的有效性。管理活动的实践表明，管理者约 70%的时间与人沟通，剩下约 30%时间用于分析问题和解决问题。可见提高企业内部有效的沟通十分重要。B 公司是一个以商业贸易为核心，商业地产、商业金融、物流配送为辅的大型商业企业集团。旗下有多个成员企业，分布在地区区域的不同县区、城乡及唐山南湖进行独立经营。成员企业所处地区经营环境、经营业态各有差异，加之总部集中一处，这就给企业成员沟通带来诸多不便。因此，集团公司十分重视沟通工作，2014 年 3
2、月，集团总经办、人力资源部采取下发问卷、面谈等形式，联合对集团内部的沟通工作进行了调研，一致认为存在着信息不畅、中间梗塞、越接近经营前沿的层级、知晓总部决策等信息量越少等问题。从沟通的重要性认识看，在调查中 90%以上的员工认为沟通技能的重要，也就是说，员工是重视沟通的，但怎么让沟通有效以及让沟通更好地服务集团总目标，他们是含糊不清的。一、集一、集团团公司内部沟通中存在的公司内部沟通中存在的问题问题分析分析（一）（一）组织结组织结构不完善构不完善带带来沟通障碍来沟通障碍。B 集团始建于 2000 年11 月，由小餐饮店做起，在短短的十几年间，发展成资产几十亿、从业近万人的综合企业集团，集团公司
3、组织架构也是随着公司发展边扩张、边搭建、边完善，加之目前对集团的两个事业部实施由管理职能向独立的经营职能转变，又因主营业态商业中心为百货+超市（或其他业态）单店经营，致使原有的管理模式与新的管理架构的职能部分重叠，管理层次较多。在下行沟通时，信息从最高层传递到下级基层单位，需要繁琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息的不完整或不准确，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率，甚至给基层员工造成困惑。在上行沟通时，各层级会对信息按照有利于部门或自身的方式进行主观性甄别和过滤，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到真正的目的。（二）管理者沟通素（二）管理者沟通素质质、
4、能力欠缺以及个人心理素、能力欠缺以及个人心理素质质造成沟通造成沟通障碍障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于下级与上级、领导与员工之间的全面合作。但在很多情况下，这些合作往往会以下属恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面 B 集团公司各层级管理人员大部分是 60、70 后，在企业创业打拼中磨练了意志，对企业忠诚度高，也积累了一定的管理经验。目前集团 80、90 后占员工总数的 65%，有的管理者对这部分群体的沟通主观意识较强，表情过分威严，语气咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，致使有想法也不说了，有思路也不讲了，在一定程度上挫伤了他们的积极性，造成了沟通的单向性。有的不体恤
5、下情，官气十足，没有设身处地倾听、了解员工要表达什么，居高临下，发号施令，武断粗暴，给下属的恐惧心理，造成有话不敢说、有事不敢问，影响了沟通的正常进行。另一方面下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。有的由于国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出建设性意见。有的对企业忠诚度不高、事不关己高高挂起等不良心态，影响着沟通的进程和目的。（三）内部沟通渠道（三）内部沟通渠道单单一也是造成沟通不一也是造成沟通不畅畅的主要原因。的主要原因。经调研，员工普遍认为，20%的信息是通过非正式渠道传播的，80%的信息是通过正式渠道传播的，正式的沟通渠道主要是会议，而在会议中，因形式单一、重点不突出
6、、时间过长、会议质量不高等因素，30%的员工认为会议是高效的，10%的员工认为会议是无效的，60%的员工认为会议效果一般。二、建立企二、建立企业业内部沟通机制的有效途径内部沟通机制的有效途径科学地分析企业内部有效沟通的障碍因素，诊断沟通上存在的问题与缺陷，从而科学地制定相应的解决方案，我们从以下几个方面着手。（一）塑造良好的沟通企（一）塑造良好的沟通企业业文化，文化，调动员调动员工沟通的工沟通的积积极性极性世界著名企业成功经验表明，良好的企业必须有良好的组织沟通，而良好的组织沟通必然由良好的企业文化决定。企业文化是企业长期的生产经营实践中所创造和形成具有本企业特色精神和某种物化的精神，它不仅影
7、响着信息沟通过程的主观因素，而且决定着沟通的媒介和沟通渠道、沟通环境等客观因素。对此集团公司要求，一是各级管理者要有阳光的心态，愿意接受别人意见，并重视沟通，消除自己偏见，学会倾听，择优听取，公正评价。在实际工作中把握沟通 16 字原则： “放下架子”、“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”。抱有“六心”：尊重的心、合作的心、服务的心、倾听的心、赏识的心、分享的心。同时严格要求自己，让员工信服。二是完善公平合理的人事制度。靠公平的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度、晋升制度，鼓励员工主动沟通。三是树样板，发挥示范引领作用。采取编发简报、上光荣榜、开经验交流会等多种形式，对沟通顺畅，富有激
8、情、团队凝聚力高的优秀部门或个人进行表彰，营造比学赶超的竞争氛围。（二）沟通从（二）沟通从“心心”开始，开始，营营造良好的沟通造良好的沟通环环境境在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境十分重要，但真正的交流只能在有活跃的双向交流气氛时才能出现。因此集团公司对管理者的要求是沟通从“心”开始，公司制定了管理者沟通必备的素质、能力和管理公司的沟通能力标准，以及内部沟通管理制度。实际沟通中，各级管理者注重形象沟通，充分运用正式和非正式、书面与口头、公开与私下等方法，深入群众，蹲下身子，放下架子，抱着真诚的愿望和员工相互交流，为员工创造一个良好的沟通氛围。为了是沟通工作收到成效，我们在营造良好的沟通氛围
9、的同时，还建立了良好的沟通机制。第一种是通过正常的沟通渠道。各级各部门经常使用周（月）的头脑风暴、各层级互动沟通会等有效的沟通方法。第二种是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等，不限于传统的沟通方式，实现员工愿意说话，达到有效沟通的目的。第三种借助信息化平台。利用 QQ、微信、OA 等信息化工具，组建不同层级的如东安、事业部、经理、特训营、80 后等“群”；第四种搭建员工与公司最高层沟通的桥梁。完善总经理信箱、总经理接待日等民主渠道，营造了非常活跃的沟通气氛，鼓励大家发挥聪明才智，为公司发展与组织的健全出谋划策，为每一名员工提供了说话、参与的机会，增强了员工的主人翁意识和企业
10、的凝聚力。（三）重（三）重视视沟通技能培沟通技能培训训，不断增，不断增强员强员工的沟通意工的沟通意识识企业内部沟通最终的落脚点在员工身上，企业员工的沟通意识、技能直接影响着沟通的进行和效果。要想改善企业的沟通状况，增强员工的沟通意识、提升员工的沟通技能显得尤为重要。为此，我们建立了不同层次的内部沟通培训体系。在培训体系搭建上，既有管理者内部沟通的公共课程，又有分层级的不同专业课程。分层级专业课程主要有：一是对于高层管理者，因职位要求就决定着这部分人的思想意识就是企业的指导方针、导向。因此对高层管理者的沟通能力培训,我们注重内部沟通在企业发展中的地位作用，注重国家政策、行业前沿趋势、综合素质和能
11、力的提升培训，注重公司战略、发展需要的专业培训。二是对于中层管理者和基层管理者，这部分人对上可以帮助高管制定企业发展方针、政策，对下需要执行企业的方针、政策，属于企业的中枢纽带，对于他们的培训注重他们在内部沟通中的地位和作用，注重岗位所需的能力、素质培训，注重对公司方针政策的知晓、理解、消化的培训，注重沟通艺术、领导艺术方面的培训。三是对于一般员工，对他们的沟通能力要求比管理人员低，一般员工收集与自己工作的有关信息，了解与本部门有关的信息，将自己的工作信息反馈给其他同事，反馈给领导，一般员工职位性质决定他们在内部沟通中只要掌握接受与反馈技能就可以，所以一般员工沟通能力的培训，重点在于纯粹沟通技
12、能培训。2014 年以来，我们由公司主要领导带头，分层级进行了管理者形象沟通、 管理者公共演讲沟通等培训，理论与实操相结合，拓宽了视野，掌握了沟通技巧，并运用到工作实践中，不仅进一步融洽了干群关系，而且全员上下形成了目标同向、思想同心、工作同步、执行同力的良好局面，增强了集团公司的凝聚力和向心力。（四）加（四）加强强内部沟通的考核，确保沟通收到内部沟通的考核，确保沟通收到实实效效加强内部沟通考核是企业内部沟通得以实施的根本保证。为此，我们建立了B 公司内部沟通考核办法，在办法中注重考核指标的科学性。对员工沟通的考核既要求员工在数量上做到适度，又要求员工做到沟通及时；既考核了员工的接受程度，又要
13、考核了员工的反馈程度；既考核了信息沟通的准确性，又考核了信息沟通的真实性，即考核了内部沟通的全面性，又考核了信息沟通的保密性。总之，考核办法结合实际，统筹考量，确保了沟通实效。（五）（五）压缩压缩管理管理层层次和管理部次和管理部门门，提高内部沟通效率，提高内部沟通效率由于企业规模较大，成员企业较多，许多事情不仅仅需要垂直沟通汇报，横向协调尤为重要。过多的管理层次和部门往往会造成决策效率低下，浪费人力物力财力，很多问题悬而不决，皮球来回踢，因此必须压缩管理层次，合并职能部室，使决策层和执行层之间的中间层级尽可能的减少，加快企业信息流的速度，使集团决策快速的传递到营销的最前沿。现代企业管理是以人为本为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业不可缺少的工作方式，我们一定重视抓好沟通工作，共同营造一种民主、进取、合作、共赢的企业文化氛围。
