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1、学院:经济管理学院 专业：管理科学姓名:曹洁琼 学号：01017003 股东、员工、顾客、社会利益权衡股东、员工、顾客、社会利益权衡 在社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益的排序中，我认 为顾客利益排第一，其次是股东利益，第三是员工利益，最后是社 会利益。作为企业，首先顾客是企业的利润来源，“顾客是上帝”， 企业就是要满足顾客的需求，它是一种风险集合体，之所以存在就 是它的组织成本小于市场的交易成本，顾客的需求满足后，企业才 能获得利润。第二是保证股东的利益，也就是必须保证公司不倒闭， 才能促使股东投入资金进行企业的管理升级、技术升级等等；其次 是员工利益，将内部的顾客员工的精神、物质满足了
2、，他们自然 能全力以赴的完成自身工作以及满足顾客的需求；第四是社会利益， 只要企业赚钱了，员工赚钱了，顾客利益照顾到了，自然社会利益 就出来。 顾客是“上帝” ，是一个企业的“衣食父母” ，企业的利润依靠 广大的顾客，顾客多才能使企业有更大的市场空间。企业与市场的 关系是鱼水关系，而市场需求实质上是顾客的需求。离开了顾客， 就离开了市场需求，离开了市场需求，企业就成了无本之木，无水 之鱼。满足顾客和用户的需求，不仅是按照他们的需要提供优质产 品，而且要主动地换位思考，研究和理解他们深层的需求，发现他 们的潜在需求，即成人之美，为用户创造更大的利润空间，为顾客 创造更多的价值。不仅创造物质价值，
3、而且创造精神价值。顾客不 仅获得需求上的满足，而且可以获得事业成就上的提升。股东是公司的出资人、投资者，也是企业的拥有者，没有股东就 没有企业。股东意在支持企业在经营发展中使资产得到保值增值， 获取利润，在充分满足物质需求的基础上为社会创造价值，实现自 我价值的最大化。由于职业经理人由股东聘请，加之股东对企业的 经营决策起主导作用，因此企业利益应与股东利益相一致。当企业 与股东的意旨相分离时，就会存在企业利益与股东利益的分配决策 问题，长期处理不好利益分配问题，股东就会对企业失去信任，不 再为企业投入，甚至会离开企业。 在财务管理中，要以股东财富最大化为目标，首先满足股东利益， 并且在此基础上
4、并不损害其他相关者的利益，尤其是顾客的利益， 他们是企业的力量、经济来源，恰恰相反，他是以保证其他相关者 利益为前提的。因为股东利益满足的结果，也增加了企业的整体财 富，其他相关者的利益也会得到更有效地满足。股东利益满足后，企业财富增加，从而员工的福利和工资就会增加，这样员工就会更 好的工作从而生产出更好更有质量的产品，吸引更多的顾客，增加 了企业的利润，为社会创造了更多的价值，从而不断的循环下去。 在市场经济条件下，企业是资本的躯体，资本是企业的灵魂。 投资者的意愿决定着企业的发展方向，投资者的决策决定着企业的 发展状况。企业资产的保值增值，是投资者搞好企业的动力，也是 一个企业经营好坏的根
5、本标志，是企业不断发展的根本途径。国有 企业改革的核心任务是在企业内部造就所有者的合格代表。只有这 样才能真正实现“自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展“。按 照中央精神，进行股份制改造，实行投资主体的多元化，是公有制 实现的主要和基本的方式。回报股东，还要正确处理各类股东之间 的关系。不仅要对公有股份负责，也要对非公有股份负责，不仅要 对大股东负责，也要对中小股东负责，使各类股东形成一个有机的 整体，保证企业作为一个统一的整体进行活动，在社会上形成一个 统一的企业形象。 员工是企业的主体。没有员工也就没有企业。企业利益和员工 利益是根本一致的。这种一致是目的和途径的双重一致。员工的努 力，
6、是为了企业的发展；企业的发展也是为了员工的富裕。员工得 到了相应的物质利益，积极性提高了，企业才能更快更好地发展。 离开员工的积极性，谈不上企业的发展-特别是长远的发展。 员工 利益应该是一个全面的综合性目的，既包括职工收入和物质生活水 平的提高，也包括个人成长、文化生活、环境优化、卫生保健等方 面的提高，使每个职工能够得到全面发展。 一个企业必须是合法的，有利于社会，企业必须以有益社会为 其基本宗旨，才有生存和发展的价值。企业是经济实体，当然要赚 钱，但世界上凡是成功并持续发展的企业，在它的企业文化中，都 不是把赢利而是把贡献社会放在第一位。最高的目的不是赢利而是 贡献社会，赢利是为了更好地
7、贡献社会。企业是社会的细胞，社会 是企业的依托。企业只有被社会承认和接纳，只有获得社会的尊重 和赞誉，才能获得更大的发展空间。缴纳税收，增加就业，热心公 益事业，支援城市和社区建设，拥军和扶贫，都是造福社会的内容。 作为一个企业，在增加生产的同时搞好环境保护，实现经济效益、 社会效益、环境效益的统一，也是重要的责任。 企业价值观是 企业精神的灵魂，是企业文化的核心，它 保 证员工向统一目标前进 ，是由企业的管理者所制定，价值观能够 反映一个企业的基本特征，能够把一个企业的对内对外态度和另 一个企业区别开来。 它是一个企业前进的动力 ，指明企业前进的 方向。综上所述，我认为首先满足顾客利益，其次是股东利益，然后 是员工利益，最后是社会利益。在一个企业中，股东是投资者，决 策者，如果没有股东投资企业也不会存在，企业的最终目的是盈利， 实现股东财富最大化。而这必须以顾客的利益满足为前提，当股东 实现了财富后，企业利润增加，从而员工的工资和福利也会提高， 自信心得到满足，自我价值得以实现，从而全身心的投入到工作中 生产出更好的产品来回馈广大的顾客。只有企业把自己的产品打造 出来，有质量，有保证，这样才能拉拢顾客，使企业长期生存下去。 当企业利润不断增加时，无形中也就为社会创造了财富，增加了剩 余价值，为其他产业树立了良好的榜样，同时满足了社会利益。
