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1、职业经理人常犯的十一种错误职业经理人常犯的十一种错误知识改变命运，学习成就未来知识改变命运，学习成就未来 通过学习本课程，您将能够 1.了解传统经理人常见的工作误区 2.掌握常见问题的解决方法和技巧 3.掌握有效管理下属的方法和技巧 4.掌握提高工作绩效的方法和技巧 5.掌握提高管理能力的途径和方法第一讲：拒绝承担个人责任 1.引言 a)中国和国际的软件接轨，不只是硬件接轨；软件要靠学习来提高； b)中国入世后最大的问题是管理； 2.有效的管理者，为事情结果负责 a)勇敢认错，这是一种良好的习惯；做一个组织的领导不在于惩罚，在于把事情搞 清楚；最主要的是教育； b)日本人，美国人，德国人都是从
2、小负起责任；中国人却是打桌子，转移责任； 3.努力地表现与不停的辩解 a)在老板面前要不停地表现；负起自己的责任，不要把责任推给别人； b)美国员工做事非常的主动和自觉，只要在他的职责范围内，他一定会主动去做； 4.观察你自己，别光是观察市场，管区，办公室，人手 a)一个要观察自己，要负起责任第二讲：未能启发工作人员 1.引言 a)最重要是自己启发属下去学习；员工的培训只有 30%由人力资源部完成，70%由 主管完成； 2.离开办公室一天，不会引发混乱 a)有了制度和文化，企业不一定要强人； 3.主管需要“少不了他们”的感觉 a)Watch everything, 紧盯； 4.未能自己训练员工
3、，提升其绩效 a)加入 WTO，政府只能做裁判，确定游戏规则，不能干预； b)随时随地随人随事的教育； c)日本人工作的时候强调水平沟通，很少去打忧主管； 5.调职，退休，死亡也不应该使公司瘫痪 a)做主管的，随时做好接班人的理念；第三讲 只重结果，忽视思想 1.引言 a)在要求结果的时候，首先要给下属灌输相应的思想； b)凡事只讲一遍就好；讲两遍就等你骂；这是一个总经理的特征； 2.成功者与不成功者之间的差别a)成功人很早就养成了成功的习惯，发展出一种良好的做事习惯； b)思想和结果的关联性；成功与不成功最大的区别是没有做事的思想； 3.思想在启发，不在教条 a)思想的建立，是在于启发，不是
4、教条； b)中国的教育，自始至终都是教条主义； c)读书的真正目的是培养自己的创意，要启发，不是教条； 4.想法触动行为习惯 a)请小心你的思想，它会影响你的行为； b)请小心你的行为，它会影响你的习惯； c)请小心你的习惯，它会影响你的性格； d)请小心你的性格，它会改变你的命运； 5.松下，传统方式造就接班人； 第四讲 在公司内部形成对立 1.引言 a)中国并不是没有管理，而是没有提炼成一种科学； 2.谈到自己公司时，只有一个代名词； a)这个代名词就是我们；不是你们，他们； b)如果你常常讲他们，会有一种疏远，分化的感觉； 3.接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 a)中国人很喜欢一
5、句话来讲电话，这是不对的； b)从来不说我不知道，不可能；I never say I dont know. c)“这不归我管”，第五讲 一视同仁的管理方式 1.一把钥匙开一把锁 a)一视同仁一般是指公平的对待每一个人；在这里一视同仁指的是对不同的人实行 同一种方法，这是不对的。管人要因人而教； b)管人首先要了解不同的人的特性，而根据不同的人进行不同的管理； c)遗传，门当户对； d)你的手下有四个变数，他生在哪里，什么时候生的，他的血型是什么，他的家世 如何？ 2.X-Y-与 Fidler 的权变观点 a)X 理论：强势管理：假设人是：逃避责任，厌恶工作，不愿思考；清初三圣（康 熙，雍正，乾
6、隆） b)Y 理论：参与管理：假设人是：接受任务，喜欢挑战，富有潜力； c)：综合运用：假设人是：物质+精神，惩罚+激励，制度+人性； 第六讲 忘了公司的命脉：利润 1.引言 2.利润是企业的命脉 a)中国是从计划经济走向开放的市场经济。自己去学习，让自己变成一个市场经济 的企业； b)没有利润，就是有最佳的产品，最高的形象，最好的员工，也会很已然陷入困境。 即，除了利润，什么都是假的。税后净利润； c)四流企业杀价格，三流企业拼服务，二流企业搞品牌，一流企业定规格；第七讲 只见问题 不看目标 1.只注意小处或问题，会丧失创造力 a)作为一个管理者，那个眼睛不能只看到问题，而忘记了真正的目标，
7、目标就是方 向，原则，框架；问题就是眼前的琐事。 b)比如救火，我们应该研究如何不发生火灾，而不是研究要买多少台救火车。 c)作为管理者，要给部下一个框架，原则性的东西，设定游戏规则； d)亚斯兰现象，一旦生物会适应于一种框架； e)微软总裁：有多少 email 是有效的；不要一天到晚处理小事，而应该放在创造力 上面； 2.80% 与 20% a)很多人是发 80%的时间只创造 20%的生产力； b)微软总裁：能够站着就不要坐着；能够在桌边就不要去会议室，能够写便条就不 要写会议纪要； c)现在很多主管每天都是在处理例行公事； d)接机现象：中国人每次接领导的时候都是一大队的人员，特别喜欢接机
8、；美国 IBM 就拒绝这种现象； e)从坟墓中崛起的巨人：IBM 三大危机：高级主管每天都在开会；对一切问题和危 机反应迟钝；不知道顾客在哪里； f)DELL 打美国 IBM 的方法：直接组装，直接送货，直接维修；Directly; g)主管每天分发 80%的时间在生产力上面，发挥你的创造力，给你的员工设定框架， 20%的时间放在处理例行公事上面； 3.勿忘短，中，长期目标 a)在企业管理上面，目标是没有绝对值，一般企业，2-3 年发生的事情为短期，3-5 年发生的事情为中期，5-8 年发生的事情为长期； b)一个企业，短期目标：整理公司的产品线 c)中期目标：发展策略联盟 d)长期目标：发展
9、上中下游产业 e)短，中，长期目标，从国家到社会，到企业，到家庭都是一样的。 第八讲 不当老板 只做哥们 1.好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 a)一个人如果要当一个主管，就要象一个主管； b)先做人，后做事：这个做人不是人情面子，正确解释应该是团队协作，而不是面 子，不是脸； c)喝酒一般喝到七分一定不能喝了，否则喝醉了就会失态；人前几乎不能醉酒，因 为主管要有主管的尊严； d)哥们，是另一回事，你可以爱他，保护他，但不能逾越他；人际关系是一种工具， 但它绝对不是破坏规章和制度的杀手；人际关系一定是在规章和制度之下的。 e)做一个主管，有的时候需要冷酷和冷血； f)珠帘是挡住皇上的脸，天威
10、难测；作为一个主管也不能轻易暴露自己的心态；理 论只能是参考，一定要重于实践；人有一个弱点，今天能搭他的肩，明天他就会 搂你的腰，企业也要有伦理，不能破坏这个伦理。 2.别在员工面前作贱自己 a)日本人在喝酒，游玩也是分开的，同级别的人在一起，不同级别的人一定不能在 一起游玩和喝酒；就是不要破坏十分规矩。3.跟手下在一起就是专业，就是公事 a)皇帝就是和你一起洗澡，他还是皇帝，一定不能坏了规矩；（刘罗锅和乾隆） b)天子没有私事，主管没有私事，领导没有私事，跟部下在一起就只有公事； c)主管和手下一起，不管是游玩还是其他活动，主管只有公事； d)在制定的游戏规则里面发挥人际关系； e)做人就不
11、要做事，做事就不要做人；人：指人情面子；事：主管，领导；第九讲 未能设定标准 1.完善的公司一定会有既定的政策 a)工作流程是基于一个程序，中间的精髓是：SOP：Standard Operation Procedure 标 准作业规范 b)一个公司要有两本书，红皮书，策略；蓝皮书，SOP 操作规范；有 SOP 的公司一 定是静悄悄的，否则就会是熙熙攘攘的，吵吵闹闹的。 c)SOP 如果没有细节量化，充其量只能说是一个作业流程；面对顾客要常露微笑 露出八颗牙；这就是量化细节； d)工用流程和工作手册最大的疏忽就是没有量化细节； e)日本人没有什么不得了，他们就是注意细节，强调细节，多走一步； f
12、)认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好；用心在细节上，一个人一 旦用心就注意到细节上面了 2.何谓标准 a)品质是一种尊严；所以做公司，做企业，也要做出相应的 SOP，做出标准，做出 自己的尊严； 3.追求标准变成原动力 a)员工要自己有一种尊严，自动去做事情，这就是原动力 b)细节量化 第十讲 纵容能力不足的人 1.引言 a)能力不足的人这是一个社会现象； b)能力不足的错误，the wrong person for the wrong position 2.管理不等于比赛谁最受欢迎 a)人缘很好：什么叫人缘很好，就是来这里搞人际关系；所有的人都说你好，那肯 定是有问题，为什么坏人
13、也说你好；只有好人说你好，坏人说你坏，那才是对的。b)只要睁一只眼，闭一只眼，或两眼都闭上，就一定会得到好的人缘，但这是管理 的大忌。 3.留住拒绝学习的人，对团队有欠公平 a)我们要不断的吸取新的知识，才能说我们走到知识经济的社会里，才是一个学习 型团队。 b)一个有心做事，却没有权力； 一个无心做事的人却做在主管的位置上面； 4.怕别人超越自己，就只能互相包庇； a)甲午战争：李鸿章使用丁汝昌这个陆军司令；就是纵容能力不同的人的案例； b)一个企业和一个国家是同样的道理，纵容能力不足的人是人力资源管理的失败； 5.别在办公室里寻求爱，别当老好人，别怕面对他人 a)不要以为老好人可以把问题消失；韩非子：只会压抑自己叫做“怕” ，只敢纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱； 第十一讲 眼中只有超级巨星 1.中等资质的人加少数超级巨星 a)一个组织和一个公司，如果用 100 表示公司的资源，只有 5%是超级巨星； b)成功是努力+机会； c)面对顾客，我们全部都是员工，没能主管； 2.顶尖高手的坏处 a)启发自己的人；挖来的就会被挖走；高手挖来可能会破坏情绪；人一定要自己培 养； b)快马先死，宝刀先钝，良木先伐； 总结：三种企业类型：跟随者，生存者，领导者；
