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1、IBMIBM 小型机设备维保服务采购合同小型机设备维保服务采购合同合同登记编号：合同登记编号：甲 方：乙 方：候经理候经理 1860029216918600292169最终用户：根据中华人民共和国政府采购法 、 中华人民共和国合同法等相关法律规定，就 IBM 小型机设备维保服务项目 ，甲、乙双方经友好协商，达成一致签订本合同：一、服务内容服务内容在合同约定的服务期限内，以下服务内容均由 乙方 提供，详见附件。二、二、合同金额合同金额本合同总金额为：￥ 元元，即人民币： 万元整。万元整。三、三、付款方式付款方式1.本合同以人民币结算。 1、付款方式：服务费采用分项分次支付。 1.1 在本合同生效
2、后 1010 个工作日内，甲方以电汇或者支票方式向乙方支付合同首款 （大写：人民币 元整） ； 1.2 在服务期执行至 6 个月后 1010 个工作日内，甲方以电汇或者支票方式向乙方支付合 同第三笔款 （大写：人民币 元整） ； 1.3 在服务期执行至 9 个月后 1010 个工作日内，甲方以电汇或者支票方式向乙方支付合 同第四笔款 （大写：人民币 元整） ； 1.4 在全部服务期满后，乙方出具项目阶段性总结报告（即项目总结报告） 。甲方在 5 5 个工作日内决定是否批准。甲方批准签字后，5 5 个工作日内以电汇或者支票方式 向乙方支付相支付合同尾款 （大写：人民币 元整） ；2、甲方向乙方支
3、付本合同价款以银行汇款或支票的方式支付。乙方指定的收款银行。（5）甲方向最终用户开具正式发票或付款前，乙方需开具税率为 6%增值税专用发票。如乙方不开具或开具不合格的发票，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格发票之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。3、由于流程等非人为原因或政府行为造成的延期支付，不视为甲方延期付款，甲方不承担 违约责任。四、权利保证与品质保证四、权利保证与品质保证1、甲方及最终用户的权利和义务1.1 甲方及最终用户有权更换乙方派出的不满足最终用户要求的技术服务人员，技术服务人员合格与否由最终用户的项目经理进行评估。在最终用户确认后，乙方应保证
4、技术服务人员的稳定，不得任意更换。在特别情况下，经事先与最终用户协商并得到最终用户认可，乙方可委派同资历的技术服务人员进行维护。1.2 最终用户应在制度上、人力上、系统环境上以及乙方人员的工作条件方面给予乙方充分的配合和支持，确保服务的顺利实施。 2、乙方的权利和义务2.1 乙方必须按照合同以及合同附件的要求，派遣其健康、熟练、有经验、有能力的技术服务人员，与最终用户技术人员紧密配合，确保完成最终用户的产品维护服务。2.2 乙方工作人员在最终用户工作期间，在符合国家有关劳动法规的前提下,应遵守、尊重最终用户企业的有关规章制度；在合同条件下充分维护甲方及最终用户的利益与声誉；在提供维保服务时，应
5、该谨慎尽职，符合本合同条款，遵守所有适用的法律法规。2.3 未经最终用户书面许可，乙方人员不得将任何关于最终用户生产、经营、管理、工艺流程、技术以及投资、人事等情况以任何方式透露给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员；也不得将因履行合同所获得的最终用户任何资料出示给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员。一旦发生此类情况，甲方及最终用户有权追究乙方以及乙方相关人员法律责任。2.4 合同签订后，乙方应立即组建一支技术能力强、响应快的服务队伍。提供项目人员组 成和详细的维护服务计划，并按照合同和维护服务计划向最终用户提供全方位的、有效的、 及时的维修服务和技术支持。2.5 乙方应指派专人作为客户经理负责
6、最终用户的服务，以便能够提供更好的、更及时的 服务，提供 24 小时报修电话，以便最终用户能够及时进行联系。2.6 如果发生系统故障，乙方应在接到甲方或最终用户报修电话后 15 分钟内响应，并在 2个小时赶到现场提供维护服务；如 2 小时内还不能解决，应提供备用设备，并须在 8 小时内恢复运行。故障处理完毕后，乙方应及时提交详细的故障处理报告。2.7 乙方保证在服务期限内，提供 7*24 小时全天候备件服务，且所有故障件的更换均是免费的，所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同。乙方在维护期内安装的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的，除非最终用户提供书面许可，不可使用其他配件
7、，否则对由此产生的一切后果和损失均由乙方承担。所有更换的备件，均提供一年的保修期。2.8 乙方提供预防性维护计划，希望其中明确可用性预期指标，每年提供不少于 4 次的主 动服务，定期对设备进行例行检查、维护保养，并提交服务报告。乙方应每季度向最终 用户汇报季度的服务质量情况，年底向最终用户汇报年度服务质量情况。乙方每季跟踪、 提交所供维护设备的原厂硬件微码、软件的版本和补丁的报告，对于存在严重的漏洞，经 最终用户同意后，提供补丁测试、升级服务。积极配合最终用户应用软件的开发、测试、 部署和运行，并提供相关的服务；根据最终用户要求，乙方每月为最终用户提供存储性能 分析报告。2.9 乙方应对最终用
8、户提出的一些软件问题及与软件相关的日常运作和安装问题做出解答，提供软件及补丁的升级服务。最终用户存储配置、监控管理软件等存储相关设置发生变更时，乙方应为最终用户提供相应的技术支持。2.10 乙方承诺在服务期间不把涉及到最终用户数据的磁盘、磁带等介质带离现场，包括由于设备维修替换下来的数据存储介质，且甲方及最终用户不再另行支付相关无法退回乙方配件的费用。并且设备的操作过程中所做的数据备份、设备清洁、设备搬运、系统升级、软件安装、磁盘分区等工作都必须在最终用户的允许下进行，不得私自进行操作，否则将追究乙方的责任。2.11 遇到国家的重大国内、国际活动、会议、节假日，需要乙方专门成立特殊时期运维保障
9、小组，提升服务级别，提高一级备件范围，提前进行深入健康检查，做好应急保障计划。遇到系统做必要的调整、切换、迁移、演练等重要系统活动时，乙方提供保障工作。2.12 在 1 个月内，相同型号的设备的相同部件累积发生 4 次以上的相同故障时，乙方应及时采取预防性措施，给予其他同型号设备的相同部件进行主动性提前更换。五、违约救济与合同终止五、违约救济与合同终止1、如果双方签订合同后七个工作日内，乙方未提供相应金额的商业发票和履约保证金，每延迟一日，须按合同金额的百分之一向甲方支付违约金。延迟超过十个工作日，甲方有权解除合同。2、如果由于乙方自身的原因造成无法在合同约定时间内提供维保服务或者无法达到合同
10、约定的维保要求时，乙方应每次按合同金额的百分之一向甲方支付违约金。超过两次，甲方有权解除合同，要求乙方赔偿合同金额百分之十的违约金，并赔偿给甲方及最终用户所带来的直接损失。3、若乙方在 24 小时内未能修复维保设备，为此甲方或最终用户由于购买原厂单次服务进行修复发生的费用，需乙方以违约金形式向甲方或最终用户支付保密保密除非已经为公众知晓，乙方在本合同项下的服务中接触到的最终用户的信息，包括但不限 于最终用户资料、统计数据、计算机运行系统的资料等，均构成最终用户的商业秘密。除 非法律法规要求或取得最终用户事先书面同意，乙方不得对外披露。不可抗力不可抗力1、如缔结合同的一方因不可抗力因素，例如战争
11、、严重火灾、台风、地震、政府管制等，而未能如期履行合同，可将履行合同的日期延长，双方不必为此等延误所造成的损失或损坏负责。2、因不可抗力因素而无法履行合同的一方，须于事发后尽快以电子邮件通知对方，并在发出后的十日内，用快递方式向对方提供由有关当局签发的书面证明。3、如不可抗力产生的影响延续超过三十日，双方须尽快通过友好协商决定进一步履行合同的方案。协商不成，任何一方均可宣布终止合同。. 适用法律与争议解决适用法律与争议解决1、有关本合同的争议受中华人民共和国法律支配。2、本合同项下任何纠纷应通过友好协商予以解决。如果协商未果，可将争议提交北京仲裁 委员会，根据届时有效的仲裁规则裁决。仲裁裁决是
12、终局裁决，并对双方当事人均有强制 约束力。仲裁费用由败诉方承担。其他其他1、本合同自双方签字盖章后生效。2、本合同生效后，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项，补充协议在加盖双方公章或合同章后生效。如若双方未就变更事项签订补充协议的，提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。3、本合同附件作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。4、本合同一式 肆 份，甲方执 贰 份，乙方执 贰 份,具有同等法律效力。5、若与最终用户就本项目签订的合同中关于转包、分包的规定与此处甲方与乙方签订的合同相抵触，乙方赔偿甲方全部损失以及追索损失所需的一
13、切费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、保全费、公告费、执行费、差旅费等。6、甲乙双方一致认可并同意：本项目招标文件的所有要求、本项目投标文件中约定由中标 单位（）完成的所有义务及中标单位（）在项目投标文件中所做出的所有承诺、响应、澄 清等均作为本合同乙方（北京盛世网联科技有限公司）必须履行的义务，与本合同附件具 有同等法律效力且对乙方具有同等约束力。甲方：甲方： 乙方：乙方：法定代表人或授权人：法定代表人或授权人： 法定代表人或授权人：法定代表人或授权人：甲方（盖章）甲方（盖章） 乙方（盖章）乙方（盖章）日期：日期： 日期：日期：附件：附件：IBM 设备设备 MA 维保服务采购需求维保服
14、务采购需求一、一、 服务目的：服务目的：乙方确保服务范围内的设备的安全稳定的运行，一旦出现故障能够在约定时限内恢复，同时为最终用户提供相关技能培训。二、二、 服务范围：服务范围：1、保修服务的设备清单详见附件IBM 设备列表 。2、所有维保设备的组成部件的故障维修及更换，设备相关操作系统软件、高可用软件、驱动、多路径软件、微码升级、补丁及故障问题解决。3、提供相关培训, 维保期内开展 4 次技术培训（每季度一次） ，每次不少于 0.5 个工作日。三、三、 具体维保设备明细及维保级别见表：具体维保设备明细及维保级别见表：序序 号号设备类设备类 型型设备用途设备用途设备名称设备名称序列号序列号维保服务期维保服务期维保类型维保类型12345678910111213141516
