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1、“优质护优质护理服理服务务示范工程示范工程”建建设设中中药师药师的的职责职责与作用与作用2010 年 1 月卫生部启动开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，该活动开展后，切实为患者提供了优质护理服务，促进了护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。住院部药房作为“优质护理服务示范工程”建设的支持体系，药师也在创建活动中积极开展了一系列服务，为创建工作发挥了应有的作用。现介绍我院开展“优质护理服务示范工程”建设中药师的职责与作用如下。1 药师指导护理人员使用药品，降低用药风险1.1 规范药品使用管理流程住院部药房保证药品效期先进先用，防止过期药品使用到患者
2、身上。及时领取药品，保证临床用药。及时调配住院患者的临时医嘱及处方，详细交待药物使用及注意事项。调配药品时严格按照操作规程，严格遵守“四查十对”，以保证用药安全。1.2 指导护理人员学习、掌握安全用药知识药师定期组织护理人员学习新进药品的药品说明书，根据专科特点制定了我院处方集，提示使用药品的注意事项及不良反应。同时还统一制作了我院的基本药物目录供护理人员学习、查阅。定期组织护理人员学习药物配伍禁忌和相互作用相关知识：（1）对于经常同时使用但存在配伍禁忌和相互作用的药物，如中药注射剂、抗菌药物等，应尽量避免二者同时使用；在不可避免同时使用时，应间隔给药。 （2）对于配伍禁忌指南中没有列入的药物
3、，特别是新药应尽量减少混合配制，如需混合配制则要检查配药后药物的澄明度、颜色等情况，如发现异常应立即停配；同时在用药过程中要严密观察患者反应并作出处置，及时通报情况，以减少药物不良事件的发生。1.3 指导护理人员进行高危药品、特殊药品、易误用风险药品的管理药师深入临床为护理人员介绍药品的管理知识，提高护理人员对药品管理的主动依从性。病区统一采用红色标志醒目标识高危药品，并实行单独存放管理。病区麻醉、一类精神药品进行基数管理，双人双锁单独存放、换班人员均进行交接用药情况，对药品使用情况及时、准确记录，对使用量特别大的手术室麻醉、精神药品规范保管使用流程。统一麻醉、一类精神药品的使用登记内容、残药
4、处理方法和登记记录。使护理人员及时了解、准确识别，以达到减少用药差错的目的。1.4 深入临床，指导护理人员监测和报告药品不良反应药师在医院内网公布 24h 联系电话，随时深入临床为医护人员提供药品不良反应监测、报告的咨询、指导。2 药师主动服务，让护理人员专注护理工作，提高患者用药依从性2.1 主动配送药品到病区，节约护理人员时间为减少护理人员用于取药等非护理患者工作的时间，以做到“把时间还给护士，把护士还给患者”，我院住院部药房改变服务模式，将调配好的药品主动送到各病区。使每个病区在尽可能短的时间内用到药，保证药品调配质量。临时医嘱药品定时集中配送到病区。我院增设住院药房夜班，主动为临床一线提供 24 h 取药服务，改变以往临时电话通知取药的形式，使患者能及时得到治疗药品。药师的服务意识和服务技能提高，护理人员用于非护理工作的时间减少，护患沟通时间增加，护理服务内涵提升，心理护理、健康管理等工作得以逐步开展。患者对护理工作的满意度逐年提高，创建工作得到领导与专家的好评，这其中，药师起了积极的作用。药剂科2012 年 7 月 9 日
