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1、企企业业可能存在可能存在战战略性略性错误错误的五个表象的五个表象尽管对我这样从事战略咨询和培训的人来说，战略已经很具体，很好把握，有理论、有方法、有案例，还有成功经验，然而对大多数人来说，与营销、生产、销售、人资等相比，战略仍然很虚，习惯认为的“高大上，看不见、摸不着”，从而影响到对战略的有效把握，以至于在我咨询和培训时，常常会有人问：“战略究竟是什么?”。战略既然对企业来说至关重要，那么，战略的正确与否必然在企业日常经营过程中表现出来，或者换个说法，通过某些日常表象，就可以判断企业战略是否出现了问题，以及问题的严重程度;也可以判断应该从哪个(些)角度出发去解决，等等(其实这些表象也是我为企业
2、提供咨询和培训服务时，思考问题的重要参考)。为此，我决定写此文，希望对广大中小企业经营者们判断企业的战略性问题有所帮助，希望中小企业在遇到类似问题时，不再头痛医头，脚痛医脚。以下即我认为的，表明企业可能存在战略性错误的五个表象，权当抛砖引玉：1.资金长期紧张一个优秀的战略应该是基于企业现状设计的，过分宽松的现金流不利于获得最大的利润，而过分紧绷的现金流同样可能危及企业的发展，甚至导致企业破产。2003 年，我接触到天津一家 IT 设备销售型企业，像很多企业一样，该企业每周一都会召开周会。我因为文笔较好，所以常由我整理会议纪要。很长一段时间，例会一个很重要的主题就是如何解决资金紧张问题。记得常常
3、会有类似“现在企业资金已经非常紧张，销售人员要尽快收款，否则企业资金链有可能就断裂”的话。从这句话，完全可以想象会议室的紧张气氛。该企业租了 1000 多平米的写字楼，然而企业居然拿不出区区 9000 元的物业费。以我当时的水平当然看不出企业战略已存在问题，然而其实资金紧张只是表象，真正原因是企业产品已经明显落后于对手，产品的性价比已经不占优势。为了确保拿下订单，只能通过诸如降价、答应顾客延迟付款等苛刻要求，同时还面临售后服务费用增加等问题，反应出来的表象就是资金长期紧张。为了解决此问题，该企业在例会上强调此事当然是必要的，然而最重要，也最为根本的是此时该企业应该尽快对产品更新换代，甚至不惜裁
4、员以尽快度过难关，才是正确的、具有战略远见的做法。河北省有家家具制造销售一体化企业，该企业在 2007-2008 年间，资金已紧张到无法正常购买原材料，无法按时发工资的程度，老板每天眉头紧锁，无奈只有寄希望于银行贷款。其实该企业的品牌在市场上具有不错的影响力，销售还算正常，就在这种情况下，企业又上了三个系列的产品，按照企业的说法就是一代、二代，以及新一代产品，这三代产品几乎同时上马，需要大量资金，显然只靠老产品的现金流是无法满足这三代产品发展的;同时新上马的产品必然影响到老产品的销售，于是资金长期紧张就是必然的了。为了解决资金紧张问题，老板采取加大审批力度，减少购买物品等方法，甚至连买几个扫帚
5、都要亲自审批，然而从战略层面说：既然该企业的现有产品仍在赚钱，因此加大现有产品的销售力度，同时缩减新产品的战线才是正确的战略性做法。2.人才流动过高企业正常经营，保持人才的正常流动是必要的，因为“户枢不蠹，流水不腐”，以及我们常常说的“鲶鱼效应”，然而一旦人才流动过高，就要小心是否是企业的战略出现问题了。企业的战略存在问题，反应到现实中就是不管企业聘请来的人才多么优秀，都无法完成既定战略目标，于是老板就会不满，人才就会失落，流失就是必然的了。一个高级人才的流失，其影响是深远的，可能直接导致中基层人才的流失，因此企业整体表现出来就是人才流动过高。四川有家电梯部件企业，该企业高薪聘请来的中高级人才
6、很少能待上一年，以至于我推荐一个朋友出任该企业董事长助理时，董事长禁不止说：“谁说我们没有人才，他不就是人才吗?”，我的这位朋友也没能逃脱怪圈，半年之内就离开了，据他说：“只有神仙才能经营好这个企业”。究其原因，该企业尽管占据国内电梯某种配件市场 30%的份额，已经是明显的隐形冠军，然而，该企业的战略配称仍然是为“作坊”级别的，严重影响了企业战略目标的达成，如此，高水平的人才难以留住就是必然了。另外，打个比方：以正常速度骑自行车，无需高超的技术，然而，一旦车的速度降到足够低，为了保持车的平衡，就需要高超的技术了。经营企业也类似，只要企业的战略正确，即使平庸的人才也能胜任工作，也能保持企业正常的
7、发展速度;反之一旦企业非超级人才不能保持正常的发展速度，企业的战略很有可能就存在问题了。3.产品利润稀薄只要企业的产品具有足够的差异化，进而进入顾客的心智，产品就具有“溢价优势”，或者说这样的产品反而需要保持溢价，才能在市场上有好的表现，因为顾客常常通过价格去判断产品的价值，反之，如果产品利润稀薄，或者涨价后就面临顾客大量流失的境况，则说明产品差异化不够，从而也就说明企业的战略存在问题。这种情况在我国非常普遍，无数的行业，大量的产品陷入同质化竞争的境地，只能低价销售，长此以往，不但企业难以发展，而且还出现行业集体亏损的情况，比如我国的电器行业，近来据说方便面行业也出现了这样的情况。与此相反，大
8、量进入我国的外国品牌，比如 Iphone 智能手机、Ipad 平板电脑，奔驰和宝马轿车，以及最近上市的特斯拉电动汽车，当然还有我国电器行业的格力空调等等，就是以高价占据高端市场，根本原因是这些品牌的产品具有足够的差异化，已经占据了顾客的心智。4.职责老理不顺战略清晰的企业，为了确保企业实现既定战略，企业的组织结构常常是简单而清晰的，部门与部门之间的职责也是清晰的，反之，一旦出现职责老理不顺的情况，这时，就往往不是仅靠设计优秀的组织结构，将部门之间职责划分清楚这么简单了，而应该上升到战略层面，看企业的战略是否存在问题。辽宁有家集团性企业，年销售额不过 7 亿元，却同时进入了近 10 个行业，而且
9、集团不同业务之间还有交叉，于是集团就出现了高管、部门之间职责老也理不顺的情况。为了解决这个问题，集团董事长责成人力资源总监解决，可是人力资源总监费了九牛二虎之力也无法理顺。显然这时集团高管、部门之间职责老也理不顺绝非人力资源总监所能解决，而应该上升到集团的战略层面进行思考，重新设计集团战略。从战略角度看，该企业的问题其实非常简单，只需要砍掉某些企业，聚焦经营即可，届时“职责老理不顺”的问题就会迎刃而解，或者至少会简单很多。5.喊口号表决心在战场上，一旦需要部队喊“狭路相逢勇者胜”、“人在阵地在”、“同志们，考验我们的时候到了”之类口号之时，往往表明部队已经进入了生死存亡的关键时刻。其实，在战场
10、上，衡量一个指挥官水平的高低，并不是看他有多大能耐让陷入绝境的部队绝处逢生，而是他有什么能耐不让部队陷入绝境，仍然能(轻松)取得胜利。同样，在商场上，一旦企业经常需要员工喊口号表决心，这时候可能正说明了企业已经陷入生死存亡的境地，此时，与其让员工喊口号表决心，或者像 TCL 总裁李东生说的那样，要求员工“扎硬营，打死战”，还不如重新返回来看看企业的战略是否已经存在问题，存在什么样的问题。这些年，房地产行业发展很快，包括房地产中介在内，几乎是一夜之间就冒出了众多房地产中介品牌，仅在天津，据不完全统计就有链家、我爱我家、中原、顺驰、同城、龙盛、恒基兴盛、中联、和家、鼎家等品牌，为了在竞争中胜出，这
11、些企业就要求员工每天早上高喊口号，甚至做操、跳舞，大有“上战场拼刺刀”的架势。其实从顾客角度看，根本问题是顾客分不清这些中介企业之间有什么差别，比如谁卖小户型，谁卖大户型，谁卖别墅，谁卖商业用房，谁卖民宅，谁卖城市中心的房，谁卖城乡结合部的房，谁卖郊区(县)的房，等等，既然没有差别，那为了保证企业的正常经营，就不得不让员工不停地喊口号了。这才是问题的根本!类似的情况在美容美发行业、餐饮行业、中小学教育，以及培训等行业也不同程度地存在。以上即简单整理的企业可能存在战略性错误的五个表象，不过，能看出企业可能存在战略性错误的表象，绝不止这五个。事实上企业日常经营过程中很多问题的根本原因都可能追溯到战略层面，也只有从战略层面才能根本解决问题，否则就是治标不治本，就是事倍功半。同样，也并非只有存在包括这五个表象在内的问题，才说明企业可能已犯了战略性错误，事实上，极端情况是，即使企业内外似乎一派繁荣，也可能正在犯错误，甚至愈是繁荣，错误可能愈严重，愈难以解决。
