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1、 “套餐套餐”服务让纳税人满意服务让纳税人满意 零陵区地税局第三税务分局为纳税人服务先进事迹零陵区地税局第三税务分局以开展创先争优活动为契 机，通过深入企业与纳税人交谈，发放调查问卷，出动广播 车宣传等多种形式，听取纳税人对税收工作的意见和建议， 对存在服务态度差、纳税申报手续繁杂、税收工作人员深 入企业时间少的问题，该分局采取改进服务态度，根据企 业特点设立“套餐”服务的措施，取得了实际效果。 一一“税收税收顾问顾问式式”服服务务，解决企，解决企业业税政税政难题难题。 。 该分局根据各企业的实际情况，为其量身定做了“顾问 式套餐”帮助企业主熟悉地方税收流程，提醒企业完善内控 机制，防范税收风
2、险，解决企业在起步阶段面临的注册资 金印花税、工程设计基础设施建设的分包营业税等诸多问 题，并且提醒企业及时享受相关税收优惠政策。 “税收顾问” 通过上门辅导、电话咨询、纳税 QQ 群等渠道加强与企业 的互动，解答企业咨询 106 个，对企业的成长建设发挥了 重要作用。目前，区政府招商引资的大型锰产品生产企业 鑫城锰业在该分局“税收顾问”的帮助下，三条生产线 生产正常，年产值可达 2 亿元，可上缴税费 100 多万元， 成为当地的经济增长的一个亮点。 二二“提前介入式提前介入式”服服务务，帮助企，帮助企业规业规划、管理。划、管理。 “提前介入式”服务是第三税务分局为企业提供规划、 管理的一种服
3、务尝试。税务人员提前为投资企业提供税收 对投资成本收益的影响分析，提前分析判断企业在生产经 营过程中碰到的税收疑问，及时进行政策梳理和解答。将 服务的关口前移，将管理融合在服务中，以服务促管理，大 大降低了税收风险，融洽了税企关系。该分局通过提前介 入整理相关资料 34 份，将许多涉税问题提前解决，深受纳 税人欢迎。 三三“零距离式零距离式”服服务务，便捷企，便捷企业办业办事。事。 该分局办税服务厅在一条龙服务的基础上，简化办事 流程和审批手续，在审批上突出一个“集”字，在程序上突出 一个“减”字，实行“前台受理、后台审批、能办就办、限时办 结”的措施。今年 1 月 15 日 12：38，服务
4、大厅接待了一位急 需代开发票取得工程款后给工人发工资的纳税人，几分钟 后工作人员把开具好的发票送到纳税人手中，让工人安心 回家过年。目前，办税窗口共受理各类涉税事项 5283 宗， 开具发票 8200 份，征收税款 3800 万元，均未出现差错。 四四“客客户户式式”服服务务，帮扶新，帮扶新办办企企业业。 。 该分局针对辖区内企业较小、税收总量小的特点，为 所有纳税人准备了“客户式”服务套餐，将服务做精、做细、 做到纳税人心里去。每月 28 日，是新办企业培训日，新办 企业将集中接受纳税申报、社保费缴纳等基础税收知识的 讲解，该分局共培训新办企业 50 多户。同时，还对新办企 业实行“四上门”
5、制度，即上门辅导、上门操作、上门送政策、 上门收资料，引导企业形成良好的税收法律意识和习惯。 目前，辖区内 78 户企业自觉申报率、入库率均达到 100%。一是坚持开展“涉税提醒”服务。在纳税人开业登记、纳税申报、发票管理、税收优惠政策和税务救济等涉税关键环节进行友情提醒，帮助纳税人规避税收风险，减少不必要的财产损失。二是重视纳税人的合理需求。充分利用办税服务厅窗口、工作座谈会、问卷调查、定期走访等形式，多渠道采集纳税人意见，并定期进行整理和分析，提出改进服务工作的方法。三是提供个性化服务措施。按不同纳税信用等级，将服务对象划分为不同类型，分别提供个性化服务。对高信用等级纳税人，提供绿色通道和上门辅导；对一般纳税人，提供涉税提醒、集中辅导服务；对低信用等级纳税人，提供风险防范、查前辅导等多项服务。
