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1、XX 酒店前酒店前厅厅部工作管理手册部工作管理手册部部门门前厅部岗岗位位总台接待员项项目目标准操作内容内容团队接待标准和程序工作项目工作项目工作标准工作标准工作程序工作程序【1】准备工作仔细核对无 差错按照 EO 单要求进行排房； 制作房卡（大型地区的区间会议 需提前 2 天制作房卡，并存放于贵重 物品寄存室） ； 填写团队入住资料登记表（按地 区填写） ； 请销售部或团队提供接待手册及 人员名单； 开具水果鲜花杂项收费单，并复 印一份递交客房中心； 更新制作团队帐袋； 宾客自付团队需准备好发票和押 金单；【2】收取押金 开具发票无差错、快 速办理，按照团队要求收取宾客押金； 在押金单上注明同
2、行房间房号及 金额大小写； 开票人员凭客人的押金单为宾客 开具发票并盖章确认； 在发票登记本上写明房号和金额；自结账宾客单据按照散客接待方 式存放进对应房间帐袋；【3】房卡发放无差错、记 录详细专人负责房卡发放工作； 团队房卡整取需在团队入住资料 登记表上签字； 单个房卡发放必须请领取人签字并留下联系方式； XX 酒店前酒店前厅厅部工作管理手册部工作管理手册部部门门前厅部岗岗位位总台接待员项项目目标准操作内容内容团队接待标准和程序工作项目工作项目工作标准工作标准工作程序工作程序【3】房卡发放无差错、记 录详细挂账类团队增加房间必须请有效 签单人在房卡发放记录上签字； 未用完的房间退回总台后，进
3、行 登记并转告销售员； 标间退回的单张房卡做好记录；【4】账务处理合理、准确、 及时团队在店期间的各项消费清单需 客人签字确认后方可由总台接待员进 行入账操作； 入账后的清单及时准确的放入对 应的团队帐袋内； 当班人员班次结账前需仔细核对 当班期间团队入账明细是否有效，账 单存放是否正确；【5】退房工作无差错、快 速办理准备足够的发票和备用金； 统一结账的团队由专人做好房卡 回收和记录工作； 分批自结账的宾客按照正常退房 手续办理； 标间房间需提前在退房记录表上 做好房卡数量备注； 及时在系统中对房卡回收奇全的 房间进行退房办理；【6】账单整理无差错、无 漏项团队退房完毕后，根据团队账单 分别核对对应的明细单； 将有有效签单人签字确认的用房记录表和退房记录表复印后附在团队 XX 酒店前酒店前厅厅部工作管理手册部工作管理手册部部门门前厅部岗岗位位总台接待员项项目目标准操作内容内容团队接待标准和程序工作项目工作项目工作标准工作标准工作程序工作程序【6】账单整理无差错、无 漏项账单后； 将核对无误后的明细账单按时间 顺序附与团队账单后； 对于有差错的账单进行整理后， 统一交至总台主管； 核对完毕后的团队账单，按照 EO 单要求进行挂账； 无法挂账的团队账单由总台主管 进行封帐操作； 超过七个工作日未结账的团队账 目挂入“散户”应收帐，转交财务处 理；
