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1、一、了解团队是如何脱轨的一、了解团队是如何脱轨的 假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺：成员合作融洽，团队正朝着其目标前进。然而，问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突，或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳：有些成员在讨论中寡言少语，而有些成员则频繁打断对方发言。无论是什么问题，要使团队获得成功，您都必须采取行动。要坚持团队的目标，您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。评估团队绩效评估团队绩效 对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面：团队结果团队结果，这是由团队目标（例如“提高产品质量”或“
2、加快交货时间”等）所确定的团队流程团队流程，也就是团队实现其结果的方式（例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现）当团队面临内部障碍时，评估团队流程 就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。评估团队流程的方式评估团队流程的方式方法方法 定义定义 示例示例 基准衡量团队将其流程与公司内其他类似团队的流程进行比较。一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。外部旁观者外部顾问观察团队并客观地评估其流程。一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析其人际关系的质量。这
3、名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。不断进行团队讨论团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展，包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。项目通报会当团队完成一项任务后，成员聚到一起找出做得好与不好的地方。一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完成项目的网站后召开会议。成员对团队在创建网站的过程中学习新技能和协作的情况进行讨论。另请参见评估团队的步骤。找出阻碍团队进步的问题或障碍找出阻碍团队进步的问题或障碍 团队在朝着目标努力前进的过程中可能会遇到许多障碍。下表列出了一些十分普遍的问题并列举了每个问题的特征行为。团队
4、问题团队问题问题问题 特征行为特征行为 缺乏团队认同感成员未能认识到他们彼此之间应共同对团队目标负责团队成员缺乏投入和努力团队目标与成员个人目标之间存在冲突相互协作、信息共享和共同决策等方面表现欠佳决策困难决策过程中固执己见论点重复，无法引出新的信息沟通不畅成员之间相互打断对方发言或同时抢话会议期间有些成员始终保持沉默暗示问题，但不正式提出问题虚假的一致通过（即每个人都点头表示同意，其实并没有真正地同意）无法解决冲突关系紧张和个人攻击争论缺乏对他人的支持盛气凌人的姿势缺乏参与未能完成任务团队会议出席率低会议期间无精打采缺乏创造力无法产生不受主流意见或惯常行事方式束缚的新观点和新视角不愿意提问题
5、或缺乏好奇心和活力未能将意外事件转变为机遇群体思维不愿意或没有能力考虑不同意见缺乏批判性思维和对观点的争论强求团队一致和团结领导效率低下成员未能发表想法无法为团队确立愿景领导者未能进行授权领导者未能代表多数人利益随后的“核心概念”将更详细地分析上述问题并提供消除这些障碍的指导原则，以使您的团队更加有效地运作。另请参见团队审核：现在进展如何？以及在线文章：如何将“散兵游勇”铸成团队。 二、培养团队认同感二、培养团队认同感 为什么团队认同感很重要？为什么团队认同感很重要？ 团队认同感指的是团队成员认为他们维系共同纽带、拥有共同目标的感觉，这种认同感对于任何团队的成功都是至关重要的。为什么？因为团队
6、认同感会鼓励成员共同对结果负责。因为团队认同感会鼓励成员共同对结果负责。当团队成员认为他们应该共同对结果的实现负责时，他们就会为有困难或落后的团队成员提供帮助。表现不佳的成员将有动力改进自己的表现。同时，团队成员还将摒弃那种削弱团队绩效的“各人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的态度。事实上，有些专家将共同责任视作提高团队绩效唯一最重要的因素。团队认同感可以唤起成员的投入和努力。团队认同感可以唤起成员的投入和努力。它让成员感到团队的成功是大家共同的利益。有了团队认同感，成员将会更加愿意协同作战、共享信息、投入更多努力、共同做出决策并将团队目标置于个人目标之上。几乎没有团队能够在其成员缺乏团队认同感的
7、情况下顺利运转。如果您发现了缺乏团队认同感的迹象，您该怎么办？举例来说，您可能会发现成员在共同协作和信息共享方面的表现不佳，或者团队成员不够卖力。您应该怎样做？首先，要了解导致团队认同感较弱的原因。什么原因导致了团队认同感较弱？什么原因导致了团队认同感较弱？ 团队认同感较弱的原因可能有多种：团队刚刚成立。团队刚刚成立。新成立的团队缺乏认同感是很正常的现象。团队认同感是随着人们有机会相互交流、探讨共同目标或共同解决问题而建立起来的。有新成员加入。有新成员加入。工作开始后可能会有新成员加入团队，如果新成员造成干扰或感觉自己像是局外人，这时就可能影响团队认同感。成员差异。成员差异。成员之间的差异赋予
8、团队取得更高绩效的潜力，但有时恰恰是这些差异使团队成员难以培养起团队认同感。为什么？因为不同的观点、文化背景以及工作和思维方式可能会导致成员之间产生误解或造成关系紧张。例如，一个研发团队由来自三个不同国家的成员构成，其中某些成员来自一个文化中非常注重礼节的国家，如果来自另一个国家的同事用很随便的方式和他们说话，可能就会让他们很生气。如何培养团队认同感？如何培养团队认同感？ 作为团队领导者，您可以 在保持成员之间可贵的差异性的同时采取一些措施来增强团队认同感。考虑使用以下方法：重申团队的共同目标。重申团队的共同目标。经常回顾团队的共同目标与信念，使团队成员认识到，他们所做的工作不仅对团队意义重大
9、，对整个组织来说也是至关重要的。鼓励协同工作。鼓励协同工作。尽量寻找机会使团队成员一起工作。没有什么能够比并肩迎接挑战更能培养起团队认同感。增强联系纽带。增强联系纽带。创造机会增进成员之间的相互了解，例如在团队工作区安排共进午餐，组织外出游玩或举办其他活动。这样，诸如“这些工程师很难共事”之类的成见将会逐渐消除。灌输紧迫感。灌输紧迫感。当团队成员感觉自己的工作至关重要时，他们便会尽更大的努力去实现目标，并会感到他们不得不联合起来共同面对当前的难题。要营造紧迫感，让团队深切感受到他们的工作如何能够解决一个严重的问题或给公司带来好处。肯定团队差异的价值。肯定团队差异的价值。公开肯定团队成员之间存在
10、差异的价值，并说明这些差异对实现团队的共同目标有何作用。例如，对客户需求持有不同观点的两名成员可以促进其他成员在如何开发革新产品上萌生创意。组织有吸引力的活动。组织有吸引力的活动。鼓励成员参加他们认为有趣或有价值的活动，例如设立团队章程或制定完成重大任务的日程表。这类活动将使他们的注意力集中在团队的目标上。有选择地招募团队成员。有选择地招募团队成员。邀请那些认为团队目标非常重要且值得为之努力的人加入您的团队。这些人往往会努力实现目标，而不是把精力放在关注团队内部的差异上。使新成员融入团队。使新成员融入团队。如果在工作开始后有新成员加入团队，应特别留意对团队认同感的影响。新成员起初难免感觉自己像
11、个外人。应尽快让新成员参与团队项目，使他们感到自己受欢迎并且融入团队之中。如果时机合适，可以举办欢迎午餐或其他社交活动以宣告新成员的到来。肯定各人的技能。肯定各人的技能。寻找各种机会来肯定每个成员的技能和贡献，并说明他们的努力将如何帮助团队向着目标迈进。这将使团队成员感觉受到重视和赏识，从而加强他们对团队工作的积极性。使用外在标志。使用外在标志。考虑使用团队 T 恤衫或帽子之类的标志物品来帮助大家认同团队及其价值观。另请参见树立团队绩效的技巧和评估团队认同感。三、帮助团队做出决策三、帮助团队做出决策 您是否曾经遇到过这样的情况：您目前领导一个团队，成员们正在会议中讨论重要的决策。令您感到沮丧的
12、是，谈话一无所获，因为大家都固执己见，无法达成一致。尽管论点不断重复，但没有人能提供任何新的信息来使决策流程取得进展。更糟糕的是，在前两次会议中，您已经发现团队走入了同样的死胡同。不知是什么原因，您的团队在决策流程中停滞不前。您知道需要采取行动了。毕竟，如果团队无法达成一致，要么会浪费大量时间，要么最终只能做出并不受团队成员全力支持的选择。但是究竟应该怎样做才能帮助团队更有效地做出决策呢？考虑以下原则：重新评估团队已商定的决策方法重新评估团队已商定的决策方法 在组建团队的过程中，您可能已经帮助成员在谁 将做出团队决策以及如何 进行决策上达成一致。您可能已经选择了以下常见的决策方法之一：少数服从
13、多数原则。少数服从多数原则。成员对决策加以讨论，然后投票。最终采用得票数过半的方案。一致同意原则。一致同意原则。提议的决策必须经全体成员同意才能采用。如果不可能获得一致通过，可以制定和呈报新的备选方案供评估。少数人决策原则。少数人决策原则。具有相关经验和技能的少数人做出决策。领导者根据成员的意见来决策。领导者根据成员的意见来决策。团队领导者收集团队成员的意见并参照这些信息做出决策。无论您和您的团队一致同意采用哪种方法，都应该仔细分析团队目前使用的决策流程。问您自己，团队是否在遵循既定的方法。如果没有遵守，则提醒成员不要忘记团队的协定并采取措施使团队重新遵循已选定的方法。如果团队遵循了既定的方法
14、，继续考虑是否需要改变方法。有时团队早期选择的决策方法会与团队未来的工作不相协调，这时决策就会出现问题。例如，一个团队选择一致通过原则作为其决策流程，但随着工作的逐步展开，团队并没有原先设想的那么多时间来完成工作。团队发现要在不断增加的时间压力下达成一致越来越困难。由于一致通过的方法比其他方法更费时间，因此团队转而选择采用少数人决策的方法。寻求在更小范围内达成一致寻求在更小范围内达成一致 如果团队在试图就重大决策达成一致时陷入僵局，可以将这个大的决策分解为可能更容易达成一致的各个小的部分。例如，假设团队正在试图从三种产品设计中选出一种，但似乎无法达成协议。将成员的注意力集中在这个决策的更小的方
15、面上，比如说可以问：“新产品需要具备哪些最重要的功能？”如果成员可以在这个问题上达成一致，他们可能会更容易在产品设计方案上达成一致。询问需要哪些条件才能达成一致询问需要哪些条件才能达成一致 通过询问需要什么条件才能使团队成员达成一致，您会获得颇有价值的见解。例如，假设您的团队正在试图确定顾问的职能范围。您问团队：“你们需要什么条件才能达成一致？”几个成员回答说：“我们需要了解此次聘用将对我们的预算会产生什么影响”或“我们需要确信我们能够信赖所选的人”。在这种情况下，此类意见可能表示，如果团队能够收集更多有关顾问费用的信息，或者对顾问的口碑和业绩做进一步研究，团队就可能达成一致。讨论无法做出决策
16、的后果讨论无法做出决策的后果 通过提醒团队决策不力可能导致的后果，您可以激励他们改进决策流程。指出效率低下的决策流程的后果，例如：损失时间做出不良选择做出许多团队成员并不支持的决策影响团队士气浪费精力使团队的注意力偏离其目标另请参见 Harvard ManageMentor 主题 业务决策。四、促进团队沟通四、促进团队沟通 团队成员无法有效沟通可能会给团队带来一系列不良后果。沟通出现问题可能会导致个人攻击、挖苦讽刺和争论不休等形式的人际冲突。此外，它还可能导致团队成员在会议期间打断对方发言或同时抢话、保持沉默或暗示问题但从不正式提出问题。不良的团队沟通最具破坏性的后果或许就是难以做出明智的决定。当团队成员隐瞒信息或相互攻击对方的想法时，就会大大削弱团队提出创造性的解决方案的能力，结果将导致不良的决策。如果团队成员之间没有积极的沟通，团队将无法朝着目标努力前进。如果您已经诊断出团队中存在的沟通问题，就需要立即采取行动。以下措施可能对您有所帮助。另请参见改进团队沟通的技巧。直
