《顾客价值与转换成本的关系研究——以电器成套企业为例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客价值与转换成本的关系研究——以电器成套企业为例（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、内容提要中国是国际上第二大电器开关设备市场， 吸引了国际上众多的制造商纷纷进军中国市场。随着我国经济近几年的高速发展，电器开关设备行业也迎来了新一轮的发展高峰期。电器成套企业如何抓住难得的机遇，获得长足的发展，在竞争中获得持久的竞争优势是一项值得研究的课题。转换成本对电器成套企业的竞争优势有重要的影响，本文对转换成本的构成和形成的途径展开研究，期望能够对企业开展与之相关的价值活动起到指导作用。全文共分四章。第一章绪论。本章首先对本次研究的行业背景进行了分析，描述了电器成套业产业特征，并研究了在当前竟争环境中电器成套企业面临的机遇与威胁。然后对本次研究的目的与范围进行了说明。最后形成了本文的研究
2、框架。第二章相关理论回顾。 本章对本次研究中涉及到的管理理论进行了回顾和整理，以便对本文的研究起到理论指导的作用。首先是对转换成本的有关理论进行回顾，在综合分析了以前一些学者对转换成本的研究后，总结了构成转换成本的三种要素。然后对波特提出的价值链理论进行了回顾，说明企业的竞争优势存在于与顾客的多重价值链联系之中。最后，回顾了顾客价值理论，总结了顾客价值的特性和构成要素。第三章电器成套企业的顾客价值与价值链联系。 本章描述了电器成套企业顾客的四种类型及其特征， 用价值曲线说明顾客需求的差异性， 并说明组织中的决策者是真正的顾客。研究了顾客价值的两类构成要素以及顾客价值的层次性和动态性，构造了顾客
3、价值链。分析了企业与顾客价值链之间直接和间接的联系。第四章电器成套企业顾客转换成本二 作为本文研究的成果，电器成套企业转换成本分为沉没成本、 潜在投资和机会成本三类。在此基础上定义了转换成本的强度， 分析了其动态性和顾客对其的依赖性。建立了电器成套企业顾客价值与顾客转换成本关系模型，分析了企业战略定位与转换成本的关系，论述了企业管理转换成本的三个层次。关键词:电器成套企业顾客价值转换成本价值链ABS T R ACTA s t h e in t e r n a t io n a lly s e c o n d - la r g e s t m a r k e t f o r e le c t r
4、 ic s w it c h e q u ip m e n t , C h in ah a s a tt r a c t e d n u m e r o u s m a n u f a c t u r e r s t o e n t e r t h e C h i n e s e m a r k e t . Wit h t h e r a p idd e v e lo p m e n t o f C h in a s e c o n o m y o v e r r e c e n t y e a r s , t h e e le c t r ic s w it c h e q u ip m e
5、 n ti n d u s t ry h a s a ls o h a d a n e w p e a k p e r io d o f d e v e lo p m e n t . H o w e le c t r ic e q u i p m e n te n t e r p r is e s g r a s p t h i s f in e o p p o rt u n it y t o d e v e lo p g r e a t ly a n d a c q u i r e s u s t a in a b lec o m p e t it iv e a d v a n t a g
6、e is w o rt h a c a d e m ic s t u d y . S w it c h in g c o s t h a s a n i m p o rt a n t e ff e c to n t h e c o m p e t it iv e a d v a n t a g e o f e le c t r i c e q u ip m e n t e n t e r p r is e s . T h e p a p e r m a k e s as t u d y o f t h e c o mp o s it io n a n d t h e f o r m a t i
7、o n c h a n n e ls o f s w it c h in g c o s t i n o r d e r t o b ei n s t r u c t iv e f o r e n t e r p r i s e s l a u n c h i n g r e l a t e d v a l u e a c t iv i t i e s , c o n s i s t i n g o f f o u r c h a p t e r s .C h a p t e r 1d e s c r i b e s t h eo p p o rt u n it ie s: In t r o
8、d u c t io n . T h is c h a p t e r a n a ly z e s t h e in d u s t ry b a c k g r o u n d o f t h is s t u d y ,in d u s t r ia l f e a t u r e s o f t h e e le c t r ic e q u ip m e n t i n d u s t ry , a n d r e s e a r c h e s t h ea n d t h r e a t sc o mp e t it i o n e n v i r o n me n t f i
9、r s tf a c i n g， s t a t e se l e c t r i c e q u i p m e n t e n t e r p r is e s i n t h e p r e s e n tp u 中o s e s a n d s c o p e s o f t h i s s t u d y t h e n , a n d f i n a l l yb u i l d s t h e s t u d y f r a me w o r k o f t h e p a p e r .C h a p t e r 2 : A R e v ie w o f R e le v a
10、 n t t h e o r ie s . T h is c h a p t e r r e v ie w s a n d p u t i n o r d e r t h em a n a g e m e n t t h e o r ie s in v o lv e d in t h is s t u d y w it h a v ie w t o b e in g in s t r u c t iv e t h e o r e t ic a llyf o r t h i s s t u d y . F i r s t , it r e v ie w s t h e o r ie s o n
11、s w it c h in g c o s t , a n d c o m p r e h e n s iv e ly a n a ly z e sp r e v io u s a c a d e m ic s t u d ie s o n s w it c h in g c o s t b e f o r e s u m m in g u p t h r e e c o mp o n e n t s t oc o n s t it u t e s w it c h i n g c o s t ; t h e n , i t r e v i e w s t h e v a l u e c h
12、a i n t h e o ry ma d e b y P r o f e s s o rM i c h a e l E . P o rt e r , a n d s t a t e s t h a t t h e c o m p e t i t iv e e d g e o f e n t e r p r i s e s l i e s i n t h e mu lt i p lev a lu e c h a in c o n n e c t io n s w it h c u s t o m e r s ; f i n a l ly , it r e v ie w s t h e c u
13、s t o m e r v a lu e t h e o rya n d s u m m a r iz e s t h e c h a r a c t e r is t ic s a n d c o m p o n e n t s o f c u s t o m e r v a l u e .C h a p t e r 3 : T h e C u s t o m e r V a lu e a n d t h e C o n n e c t io n s o f t h e V a lu e C h a i n b e tw e e nE le c t r ic E q u ip m e n t
14、 E n t e r p r is e s a n d C u s t o m e r . T h is c h a p t e r d e s c r ib e s f o u r t y p e s a n dt h e i r c h a r a c t e r i s t i c s o f e le c t r ic e q u i p m e n t e n t e r p r i s e s c u s t o m e r s , u s e s v a l u e c u rv e t os t a t e t h a t t h e r e a r e d is p a r
15、it ie s o f d e m a n d s a m o n g d iff e r e n t c u s t o m e r s a n d t h e d e c is io nm a k e r i n o r g a n iz a t io n s is a r e a l c u s t o m e r . F u rt h e r m o r e , it r e s e a r c h e s t w o c o mp o n e n t s o fc u s t o me r v a l u e a s w e l l a s t h e h i e r a r c h
16、 y a n d d e v e lo p m e n t o f c u s t o m e r v a l u e , a n d b u i l d st h e c u s t o me r v a l u e c h a i n a n d a n a ly z e s d i r e c t a n d i n d i r e c t c o n n e c t i o n s o f v a l u e c h a i nb e t w e e n e n t e r p r i s e s a n d t h e c u s t o m e r .C h a p t e r 4 : T h e C u s t o m e r S w it c h in g C o s t in t h e E le c t r ic E q u ip m e n t I n d u s t ry . A s t h ea c a d e m ic r e s u lt o f t h is s t u d y , t h e s w it c h in g c o s t o
