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1、公立医院住院部网络收费管理工作举措探讨公立医院住院部网络收费管理工作举措探讨提高收费员的论文联盟职业道德、专业技能及思想认识 树立病人第一，质量第一，服务第一的经营理念。在实际工作中始终贯彻一切为 了病人，一切方便病人，一切服务于病人的服务宗旨。加强行风建设，强化医德医风教 育。 统一收费员的文明用语 收费员在待人接物方面语言要文明规范，提倡讲普通话，讲通俗易懂的语言。 规范收费员的行为准则 切实履行岗位职责，认真遵守医德医风规范及业务操作流程、遵守财务制度及劳 动纪律。廉洁奉公，不以权谋私，不假公济私。工作积极主动，认真负责，礼貌待人， 微笑服务，解释耐心，讲求质量和效益。坚守岗位，不脱岗、
2、串岗，不闲聊，不看报刊， 不大声喧哗。待人热情，态度和蔼，讲普通、文明话，首接首问负责制。着装整洁， 仪表端正，彬彬有礼，佩戴胸牌上岗。 建立健全住院处收费员的财务管理制度 认真履行物价局收费标准，按省物价局统一制定的收费项目、价格，记费代码、 费用执行部门，认真输入患者各项费用。严格执行财务交接班手续，有重大事项应记录 清楚及时汇报，确保财务信息通畅、公共财产安全。建立患者住院档案时，按住院证上 记载的患者信息认真输入计算机，不明之处及时与患者家属沟通确定。当日现金及时上 交财务科，严禁挪用、坐支现金。认真登记妥善保管患者交来的支票，及时填写银行进 账单，使患者款项及时入账。结算患者出院时应
3、认真核对床位费、诊察费、药费、血费 及其他事项，准确无误后方可办理。认真审核医保患者的住院次数，费用起付标准，支 付比例，结算个人支付与统筹挂账金额。根据患者的身份证、户口本复印件或单位、居 委会介绍信，更改患者信息。根据患者单位或居委会介绍信，办理患者预交款收据、出 院结算发票丢失的证明。患者诊断证明、死亡证明书在办理出院结算时盖章。 建立健全住院处的安全保卫制度 建立健全安全岗位责任制，加强法制观念，劳动纪律及安全措施观念，加强安全教 育。 规范业务流程 入院流程：患者持门诊医生开具的住院证，到入院窗口办理住院手续。患者办完 入院登记后，持住院证、住院首页到收款窗口交款。交款流程：患者持住
4、院证及住院首 页交款（以后凭住院号交款） ，收款员根据住院首页上的住院号，输入交款信息，收款时要 唱收唱付，收支票时要认真填写收据一式二联。记账流程：患者化验、检查、取药、治 疗时先在护士站记账，然后持记账凭证再到医技科室检查。查询流程：住 毕业 院处设有 3 个触摸屏查询机，患者可以随时查询各项费用，对不明白的收费项目可以到 住院处查询窗口或护士工作站咨询。出院流程：普通患者出院毕业时，持出院结算通知 单，预交款收据，到出院窗口办理出院结算。非医疗收费流程：不属于患者医疗范围内 的费用（如婴儿被服，出生证、一次性尿垫、便盆、病历复印费等） ，患者持相关科室开据 的交费单，到住院处收款窗口以现
5、金结算。 特殊医疗情况的处理规定 急诊、抢救患者无论交钱与否住院处都必须先办理患者住院手续，然后汇报医院 总值班室及处室领导并做好记录,根据需要放开费用限额保证患者治疗，随后通知患者家属 补交住院预交款。患者补办出生证、诊断证明书时，应持单位介绍信、出院结算发票、 原住院科室的科主任开具的出生证、诊断证明书到出院窗口办理。患者退院时，如果没 有发生费用，收款窗口收回患者预交金收据，按收据金额退给患者现金，同时在计算机里 删除患者住院信息。遇到程序或机器故障时，及时与计算机中心联系解决，或暂时用手 工处理各项工作并做好记录，待故障排除后及时输入计算机。 协调各部门的工作关系 与临床、医技科室，行
6、政、后勤等职能部门始终保持一种既有分工又有协作的工作 关系，遇事多交流、多沟通、勤换位思考。以精湛的专业技能，过硬的工作作风，良好的 团队精神做好临床一线的后勤服务保障工作，使住院处真正成为医院组织收入的一个重要 的经济部门。 其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New York: Harper & Row, 1985.Flesch, Rudolf. The Art of Plain Talk. New York: Harper & Brothers, 1946.Gowers, Ernest. The Complete P
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