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1、 速速8酒店酒店 经营与设计规则经营与设计规则 Super 8 Hotels Rules of Operation and Design Manual 运营部分运营部分 Operations Section 2005 速8酒店, 此书为速8酒店不向外界公开的内容， 其中包含速8酒店重要的商业机密和其他所有者信息。 此书将永远为速8酒店的财产，在有必要时才可以公开予他人。没有速8酒店的书面同意， 在任何情况下不得以任何形式复制任何部分。 此书受中华人民共和国及国际版权法的保护。 2005 Super 8 Hotels, This book is an unpublished work of Su
2、per 8 Hotels, which includes its commercially valuable trade secrets and other proprietary information. It shall at all times remain the property of Super 8 Hotels, and must be surrendered upon request. No portion may be reproduced in any manner whatsoever without the prior written consent of Super
3、8 Hotels. This work is protected by PRC and international copyright law. 速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司 Super 8 Hotels (China) Co., Ltd. 中国北京朝阳区朝阳门外大街19号 华普国际大厦，818室 邮编：100020 Room 818, Hua Pu International Plaza No. 19 Chao Yang Men Wai Ave., Chaoyang District, Beijing 100020 China 第一章第一章 - 标准化服务及实施规则标准化服务及实施规
4、则 Chapter 1 Standard Services and Rules of Operation 服务化标准服务化标准 - Standard Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.01 前台人员工作准则 - Front Desk Staffing Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.01.01 总体原则 - General Guidelines . . . . . . . . . . . .
5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.01.02 房间预定房间预定 - Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.02 全球分销系统 - Global Distribution Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.02.01 电子销售系统的预定佣金支付- Electronic Distribution
6、 Reservation Fees . . . 1.02.02 无担保预定 - Nonguaranteed Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.02.03 针对有担保未到达的客人的预定 -“No Show” Guaranteed Reservations . . . . 1.02.04 营销营销 - Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7、. . . 1.03 一般营销 - General Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.03.01 网上营销 - Internet Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.03.02 客户服务客户服务 - Customer Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8、. . . . . . . . . . . 1.04 处理投诉的程序 - Complaint Resolution Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.04.01 未解决的投诉程序 - Unresolved Complaint Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.04.02 房间价格房间价格 - Room Rates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9、. . . 1.05 价格范围 - Rate Ranges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.05.01 具体房价 - Specific Room Rates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.05.02 总部人员因公出差 - HQ staff traveling on company business. . . . . . . . . . . . 1.05.0
10、3 速速8酒店国际名录酒店国际名录 - Super 8 Hotel International Directory . . . . . . . . . . . . . . 1.06 国际名录列入程序国际名录列入程序 - International Directory Listing Process . . . . . . . . . . . . 1.07 名录请求 - Directory Solicitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.01 店名和列表要求 - Propert
11、y Name and Listing Requirements . . . . . . . . . . . . 1.07.02 使用名胜的名称 - Use of Attraction Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.03 图片使用说明 - Photo Usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.04 区域地图 - Area Maps . . . . . . . . . . . . .
12、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.05 “速8骄傲” 荣誉 - “Pride of Super 8” Recognition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.06 新建的/新装修的/即将开业的 - New/Renovated/Opening Soon . . . . . . . . . . 1.07.07 互联网网站电子邮件地址 - Internet/Websites and/or Email Addresses . . . . . . . .
13、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.08 名称更改 - Name Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.07.09 “干净友好奖”荣誉名称 - “Clean staff should answer the phone within 3 rings. 4. 酒店大厅及客房内须张贴客人结帐退房及登记入住时间。 Check-out and check-in
14、 times must be posted in the lobby and in the guestroom. 5. 须为所有需要叫醒服务的客人提供叫醒电话及闹铃服务。 Wake-up calls and an alarm clock must be provided for all guests who request wake-up service. 6. 客人的邮件必须用记时戳注明接收日期及时间， 在客人未做其他安排的情况下， 保留其 邮件不得超过十日。若逾期十日，邮件将被退回至寄件人。在客人未做其他嘱咐并相应 以书面形式给出指示的情况下，邮件仅限传送至收件人。 Guests mail
15、 must have the date with a time stamp of receipt written on it and must be held no longer than 10 days unless the guest makes other arrangements. After 10 days, the mail should be returned to the sender. Guests mail should be given only to the addressee, unless the guest has made other arrangements
16、and has advised Property of Super 8 Hotels, China 1 Revised 2/9/2006 6020-1-2 accordingly in writing. 7. 客人所带宠物是否准入，由各速8加盟店相关宠物制度决定。所有速8加盟店对于协助 残疾客人的动物均予准入。 Guests pets may be allowed subject to each hotels pet policy. Service animals for disabled individuals shall be allowed in all Super 8 hotels. 8. 对开凭证及收据上须标明该加盟店的名称及
