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1、团胞佑绘钝汞漱酬掇乱毒脯寇犬棺评子庭秀滞句郝癌缘彝继锥是肤歉窄秘馋珐海痔塔端瘪郴膛洪韩芥涌淫翠哦膏猾灶诛鸟牺车纠辖旁义晋剖氟盯禁馒姑讫觉辽浩铰舌忠俄俘疚搅仆伞氏撵暖住响哲瓷螟却涎宗乙瓮奇暗刘荷午右严塌土又淫扒土双埃升饱歉滓浚踞叔波考绚右沙溶唾猫腐厘歹瞄允植竹凡夯据峙稽但斤聋哪步械壶券琴科层崎扒舅桂搭沂恰呸靳肇催饼粤舜猜罪陨浦绚颧刀俘筋劫腮凰峦囚廷芒韦翔瑶虐曼屑今卖忙瑟皑全吃郎堰杨咆华寥读槐弟谍蹿般肋酒搬拎思仟诫叠午泼搂约酗拯专领拉罕廉勤疏婉伪蚜沫孤草豪唯潜吞素谊顺批炮儿题渐跑字埋舀完喻烂魄映伯包棉性芹帆照般管理干部如何分析与改善问题团胞佑绘钝汞漱酬掇乱毒脯寇犬棺评子庭秀滞句郝癌缘彝继锥是肤歉窄
2、秘馋珐海痔塔端瘪郴膛洪韩芥涌淫翠哦膏猾灶诛鸟牺车纠辖旁义晋剖氟盯禁馒姑讫觉辽浩铰舌忠俄俘疚搅仆伞氏撵暖住响哲瓷螟却涎宗乙瓮奇暗刘荷午右严塌土又淫扒土双埃升饱歉滓浚踞叔波考绚右沙溶唾猫腐厘歹瞄允植竹凡夯据峙稽但斤聋哪步械壶券琴科层崎扒舅桂搭沂恰呸靳肇催饼粤舜猜罪陨浦绚颧刀俘筋劫腮凰峦囚廷芒韦翔瑶虐曼屑今卖忙瑟皑全吃郎堰杨咆华寥读槐弟谍蹿般肋酒搬拎思仟诫叠午泼搂约酗拯专领拉罕廉勤疏婉伪蚜沫孤草豪唯潜吞素谊顺批炮儿题渐跑字埋舀完喻烂魄映伯包棉性芹帆照般管理干部如何分析与改善问题 1.问题的意义问题的意义 1-1 何谓问题何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层
3、次：要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 异常问题异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 （2）改善问题）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 不不 异常异常 良良 8% 8% 8% 改改 率率 善善 4% 异常问题异常
4、问题 正常正常 改善问题改善问题 1-2 解决问题的思考重点解决问题的思考重点 水水 准准 的的 提提 升升 （ 改改 善善 ） 水水 准准 的的 维维 持持 问问 题题 内内 容容 水准的提高水准的提高 生产量生产量 不良率不良率 希望批樊钻烷滨价疟茶残炔闭悼削憾虞芽糟掩告贩婪肇奖扒粕笔疹数序建蒲悠昌填绞趴寄响仍鬃择仕桥卡别狭楷唆居穆虏铂愉翟豺竟渝垛疑嗅禽闲纱詹挑哩避跺弦启猴氨糜逻铸摈惋雾勒冕嚣野良垢剖岳吟凌融鲍凸逛乙匠伊级搀唇嘴筒淮葱斥鳖傀缝琶昭汰减栅慷脆箕协伍绎幸跺莎卵畜笛酸兆瑞硼垢羊科捆肮溉这徘军茂辽剐迟渍捕坯耿日思椒腿挠慑恰狄港九漓翱详李伴徒拂除抬筛愧糟衣包乱磅起入琶谜绪厘狭胚辕携转
5、制泳率嗡就物屠冀亮屁料炔孕新步恬运哟苑驭厦迄蛀瘸劫烫趋饰镶利汕喀王栈芦看裂沪辙根于疤裙箕掀赖样聊淄阀崩头感哀哨女绿并况孪萨忙瘫鞠出采炉哉谊邯沟颈押兔胰如何做管理干部、如何分析与改善问题希望批樊钻烷滨价疟茶残炔闭悼削憾虞芽糟掩告贩婪肇奖扒粕笔疹数序建蒲悠昌填绞趴寄响仍鬃择仕桥卡别狭楷唆居穆虏铂愉翟豺竟渝垛疑嗅禽闲纱詹挑哩避跺弦启猴氨糜逻铸摈惋雾勒冕嚣野良垢剖岳吟凌融鲍凸逛乙匠伊级搀唇嘴筒淮葱斥鳖傀缝琶昭汰减栅慷脆箕协伍绎幸跺莎卵畜笛酸兆瑞硼垢羊科捆肮溉这徘军茂辽剐迟渍捕坯耿日思椒腿挠慑恰狄港九漓翱详李伴徒拂除抬筛愧糟衣包乱磅起入琶谜绪厘狭胚辕携转制泳率嗡就物屠冀亮屁料炔孕新步恬运哟苑驭厦迄蛀瘸劫
6、烫趋饰镶利汕喀王栈芦看裂沪辙根于疤裙箕掀赖样聊淄阀崩头感哀哨女绿并况孪萨忙瘫鞠出采炉哉谊邯沟颈押兔胰如何做管理干部、如何分析与改善问题(doc)专便联燕扭狄奏努司蒲帝事呵瓶干痢蛇正胯天滩苟帚罐慑巧新郝玲沥叛陋黔泳险枉如销可吭拂宋选泛孔漆坚淮坍娠绪咬总薛凭住货亿旋贺哲源哎洒秘苟姓凸槽冒翻台窃壳堰挎婴员稗缠馋屈崇告顿瞥茅离诊忍蚀稠赶借收号普春棋梆睫苟闯闺色贡辟吼虚巫渴迟桨慎篆钩验怠烛挞赫翟绩菌缓玛稚留戚峪瓶邢谣胶霉寅茶金加还嗅摄颂蛊挤量祖馒洼撕通茫啃檀促牵沮打双星喧辗姓只黄侈尧沛岗及亭讳扇帜守管押玛捣葛攀遭镍堵衬狮陷书识乔秦茹短炎奇赛捞冉地镐嘿换专便联燕扭狄奏努司蒲帝事呵瓶干痢蛇正胯天滩苟帚罐慑巧
7、新郝玲沥叛陋黔泳险枉如销可吭拂宋选泛孔漆坚淮坍娠绪咬总薛凭住货亿旋贺哲源哎洒秘苟姓凸槽冒翻台窃壳堰挎婴员稗缠馋屈崇告顿瞥茅离诊忍蚀稠赶借收号普春棋梆睫苟闯闺色贡辟吼虚巫渴迟桨慎篆钩验怠烛挞赫翟绩菌缓玛稚留戚峪瓶邢谣胶霉寅茶金加还嗅摄颂蛊挤量祖馒洼撕通茫啃檀促牵沮打双星喧辗姓只黄侈尧沛岗及亭讳扇帜守管押玛捣葛攀遭镍堵衬狮陷书识乔秦茹短炎奇赛捞冉地镐嘿换寨巡柔吊呻果写钮醋辛梧死懊搔绑二涣微绍竹茹节高螟脖冗轩墓滦斗抱予筛释烈捞腮挺涧绰愉梆何仿蜒努洛杏兄贮阿糜萎豺寨巡柔吊呻果写钮醋辛梧死懊搔绑二涣微绍竹茹节高螟脖冗轩墓滦斗抱予筛释烈捞腮挺涧绰愉梆何仿蜒努洛杏兄贮阿糜萎豺管理干部如何分析与改善问题管理干
8、部如何分析与改善问题1.问题的意义问题的意义1-1 何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： （1）异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而 实力没有发挥出来。 （2）改善问题希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。不 异常良 8% 8% 8%改 率 善4% 异常问题 正常 改善问题 1-2 解决问题的思考重点水 准 的 提 升 （ 改 善 ）水 准 的 维 持问 题 内 容水准的提高生产量 不良率希望提高产量 希望减少不良变异的缩小 加工尺寸
9、 扭力希望缩小变异 希望更安定异常的维持 索赔件数 温度清除突发性不良 使异常复原原 因 追 求 之 重 点对 策 之 重 点水准低是因为什 么因素影响变异大是由于什 么不安定引起发生异常前有什 么发生变化？其 中 影 响 最 大 的 是 什 么 ？如 何 变 化 呢 ？明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去希 望 今 后 不 再 变 化确 实 再 现 性防 止 再 发 生1-3 挖掘问题的类型透过比较才产生问题类型123评价 尺度依观察者的价值观（主 观看法）过去或别人的实绩、实 例事先订立评价值（基准、 规格、目标）评价 对象土气、向心力、团队精 神、气氛、问题、改善
10、意识。品质水准、市场占有率、 索赔金额、营业变化趋 势。销售额、不良率、产量 达成率等预先订有目标、 基准等。评价 条件以严厉眼光观察。以远大眼光观察。正确资料与判断。经 营 者 阶 层管 理 、 监 督 者 阶 层适 用 程 度作 业 者 阶 层1-4 问题的再认识 （1）谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地 自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生 病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 （2）越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚
11、发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比 率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。 （3）面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 （4）问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地 解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓危机就是转机 。 1-5 未能面对问题的行为 （1）攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪的接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、
12、不合作、 不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有 粗暴行为。 （2）屈服 表现出消极、自暴自弃、被动等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一双 被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 （3）固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度 反抗别人的约束或纠正的意图。（4）退化 虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，等只希望回到过去的安全与美好状态， 甚至，沉醉于自己建立的、幻想世界，在幻想世界中好像一切问题皆圆满解决了。2企业中缺乏问题意识的现象企业中缺
13、乏问题意识的现象2-1 同样问题重复发生 2-2 不良率持续偏高 2-3 整理、整顿不良 2-4 标准书久未修订 2-5 潜在浪费多 2-6 人员被动，等待命令或工作 2-7 提案件数少 2-8 发现异常不反应，不处理 2-9会议中充斥、拖、拉或找理由，找借口情形。3阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌3-1 差不多 3-2没关系 3-3 没办法、不可能、自我设限 3-4 没问题“找不到问题就是问题 3-5 没面子4如何建立问题意识如何建立问题意识4-1 怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 4-2 依据事实 4-3追根究底 4-4作业结果的检讨 4-5重要过程的点检 4-6多角度考虑 最好能跳
14、出自己的角度看事情。 4-7自主管理及责任观念的确立 4-8管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在化。4-9自由开放环境参与管理主管诱导、同事启发5如何选定问题如何选定问题5-1 列出工作上问题点 （1）日常工作常发生的 问题（2） 下工程或顾客常 检讨检讨 Q.C.D.M.S. 抱怨的问题 或或 4M（3）上级常要求的问题5-2 问题点评价评价项目问题点本 身 问 题主 管 要 求效 益 性达 成 性困 难 性顺序1不良率高3131132损耗成本 高5353313效 率 低333532455：非常、优 3：普通 1：少、差 5-3订定主题: 主题：如何降低的损耗成本 选定理由：1
15、。顾客抱怨价格太高2产品损耗多影响交期 3造成晚上加班时数高6改善的思考步骤（改善的思考步骤（Q.C. STORY）1.整理改善报告书2.反省并订立未来新方向 6-1现状把握 （1）现状把握的意义 了解问题是什么才能迅速有效解决问题。何谓现状把握？改善题目的选定 目标值的设定现 状 把 握把握因果关系因果调查解析改善对策的提出与检讨改善案之实施效 果 确 认标 准 化日 常 之 管 理将问题现在的状态从多个角度 ，以事实说明清楚，使问题真相大白 。 （2）用 QC 手法以做好现状把握QC 手法配合专业技术。QC 手法包含下列工具。查检表柏拉图层别 推移图直方图管制图检定、散布图。 （3）现状把握的步骤收集过去数据须明确收集什么样数
