《浅析如何运用内部营销提升油田公寓经济效益》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析如何运用内部营销提升油田公寓经济效益（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浅析如何运用内部营销提升油田浅析如何运用内部营销提升油田 公寓经济效益公寓经济效益单位：单位：鄯善吐哈油田公寓鄯善吐哈油田公寓浅析如何运用内部营销提升油田公寓经济效益- 1 -目录目录摘摘要要 .- 2 -AbstractAbstract.- 3 -1.1. 酒店的内部营销含义酒店的内部营销含义及及必要性必要性.- 4 -2.2. 开展内部营销的重要前提开展内部营销的重要前提.- 5 -2.1 高层管理者重视.- 5- 2.2 调动全员积极性.- 5 - 2.3 将内部营销作为长期性的战略管理 .- 5 -3.3. 开展内部营销的步骤开展内部营销的步骤.- 5-3.1 规划阶段 .- 5- 3
2、.2 实施阶段 .- 5 - 3.3 评建阶段 .- 5 -4.4. 公寓现阶段在营销上存在的问题公寓现阶段在营销上存在的问题.- 6 -4.1 公寓现状 .- 6 - 4.2 公寓销售管理中存在的一些问题 .-6 -5.5. 浅析公寓如何开展内部营销浅析公寓如何开展内部营销.- 7-5.1 首先要明确管理者和员工的主要目标： .- 7 - 5.2 建立共同的愿望。 .- 7 - 5.3 加强员工培训和人力资源管理 .- 9 -总结总结.- 13 -致谢致谢.- 14 -吐哈石油大厦企业集团鄯善油田公寓- 2 -摘摘要要我国的酒店业以突飞猛进的速度发展，酒店业市场营销作为现代酒店管理体系中经营
3、管理的龙头，越来越受到管理者的重视。酒店的营销也引起了管理者的高度重视。竞争加剧使得竞争环境更加复杂，也给酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店产品的无形性，使得酒店内部营销显得尤为重要，本文浅层探讨分析酒店内部营销的内涵、意义及其必要性并对公寓实施内部营销提出一些浅层的策略，旨在提升本酒店的营销内力和核心竞争力。关键词：酒店业、 内部营销、酒店员工、 需求激励浅析如何运用内部营销提升油田公寓经济效益- 3 -AbstractOur hotel has a speed of development, the marketing as a modern hotel management syste
4、m management, technology has been getting attention. the hotel manager of marketing manager also has high regard. the competition in the competitive environment more complex and hotel management sets higher demands. The hotel has no shape of the internal marketing was particularly important, the sha
5、llow to the marketing analysis within the meaning and significance and its necessity and the government carry out internal marketing some shallow the strategy to promote the hotel sales force and the core competitiveness.Key words: Hospitality industry Internal marketing Staff public skills in hotel
6、 The needs and motivation in the hospital staff吐哈石油大厦企业集团鄯善油田公寓- 4 -1.1. 酒店的内部营销含义及必要性酒店的内部营销含义及必要性提到内部营销我们首先明确内部营销的概念，内部营销是由格鲁诺斯所提出的，它与传统意义上的营销是有所不同的。 酒店内部营销就是酒店内部全员促销,这是饭店营销的继续和延伸 ,是节约营销成本的最好形式1。随后Berry要倒酒没有人倒酒，要倒茶没有人倒茶，通常客人喊过几声才有人过来。整个服务过程都不是发自心底的。（3）不能激发员工的主观能动性，只是用规章制度去限制员工的工作。（4）人力资源管理部门管理体制有点
7、不够健全，不能充分发挥其部门在酒店管理中的作用。（5）管理者与员工的内部沟通 稍显匮乏，如一线员工应了解销售部门在外部营销活动中对宾客作了哪些承诺，销售部门应了解饭店各个部门服务所达到的标准，这样服务与承诺才不致产生偏差。（6）没有充分的权利，使得员工在采取行动时受到很大的限制。旦碰上无法解决的问题，员工就无法采取行动，只得将矛盾上交给中层管理人员，再由中层管理人员向上反映。这样一来，中层管理人员就处于信息散发源和接收源之间，信息传递时就可能出现错误、失真和丢失的现象。5.5. 浅析公寓如何开展内部营销浅析公寓如何开展内部营销5.1 首先要明确管理者和员工的主要目标：（1）使员工了解认识并接受
8、酒店开发或向市场推出的新产品和服务；（2）使员工认识并接受内部营销及内部营销的方式；（3）使员工认识并接受善待顾客、善待同事都是自己应尽的职责，都是在做好内部营销工作。（4）要明确负责人，一般由人力资源部和销售部牵头，部门负责人具体推广和操作。（5）根据本酒店特点和外部营销计划，再具体制定近期和年度的内部营销的系列活动计划。5.2 建立共同的愿望。有了共同的愿望可以改变成员与组织间的关系。共同的愿望就是有共同的吐哈石油大厦企业集团鄯善油田公寓- 8 -所要达成的目标，这个目标得到了所有员工的认同。 酒店的所有员工认同了这个共同愿望后，以后所有的员工都以这个共同愿望为中心来开展服务活动。管理者要
9、鼓励员工发展自己的个人愿望。把各自拥有强烈目标感的人的个人愿望结合起来，创造出强大的综合力量，从而找到 酒店的共同愿望。有了共同愿望可以使集体更有凝聚力和向心力，内部营销工作铺好了基石。5.3 加强员工培训和人力资源管理（1）培训的目的是使受训者获取知识、提高技术、改进态度，也就是提高劳动者的素质，使其学到做好工作的艺术。使员工对饭店有个全面的认识并确定自己在其中的位置，让员工深切的体会到自己在这份工作中的位置是不可或缺的。明确与其他员工的关系与宾客的关系，使员工对自己的营销角色有深入的认识，不仅能接受提供规范服务的方式，而且认识到自己获得了实现自身价值的机会，从而在服务中充分发挥主观能动性，
10、所有的这些都能提高员工对其工作的满意度。还要对员工的服务、销售、沟通、外语 、礼仪、气质进行培训，为他们的发展提供成功的条件，使员工能更好地完成自己的工作，增强自信心，树立信誉，使酒店通过员工的优质服务赢得宾客。培训主要由人事部负责，但培训不只是 人事部的事情，在现代饭店管理中，培训应该作为饭店各级管理人员的主要内容之一，优秀的饭店管理者，首先应该是一个优秀的培训者。在职责上，共性部分的培训是培训部的责任，专业部门的培训则是有关部门的职责，只有互相配合，才能使培训取得理想的效果。员工培训有各种方式，除了在 酒店内部培训，还有输送员工到饭店管理院校深造，或参加权威部门举办的高级培训班等。员工培训
11、在 酒店管理中具有重要意义，对员工的培训投资实质上是对饭店质量的投资，是饭店的必要成本，而饭店最终由此所获效益也大大高于用于培训的投资。众所周知的丽兹卡尔顿饭店是一家拥有 28 个连锁分店的豪华饭店，它以杰出的服务闻名于世，超过 90%该饭店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该饭店平均房租高达 150 美元，但这 28 家连锁饭店人住率仍高达 70%。丽兹卡尔顿饭店的成功正是基于其简单的内部营销原理 :“照顾好那些照顾顾客的人。”因此，酒店如果想提高顾客的满意度，就必须先进行对内部员工的营销，即浅析如何运用内部营销提升油田公寓经济效益- 9 -内部营销。（2）加强人力资源管理第一，招聘新员工前，要对酒店服务部门 的职务进行工作分析，研究每个岗位需要什么样的服务技能和知识结构 ，然后分析各个岗位需要什么样性格的员工。在招聘时，一定要了解招聘人员的服务意愿以及他们的性格品行，这些品行对于饭店的服务人员都是必须具备的，且这些品行很难在短时间内通过培训解决问题。所以，测试性格、态度等方面的内容应成为 人事部门招聘员工的重点。第二，人力资源管理提供了组织运作所必需的合格的人员。内部营销对人力资源起着整合的作用， 人力资源管理在一个组织内部，招聘、培养、配置、使用、周转、爱护、保全组织成员，建立组织与其成员之间良好的劳动关系，充分挖掘组织成员的劳动潜能，使其
