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1、1宜昌三峡旅游服务有限公司管 理 制 度二X 年三月二十日2前 言管理制度是企业兴衰成败的关键,成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理来自完善的企业制度。3目 录第一部分 公司简介4 第二部分 公司理念5 第三部分 组织规程69 第四部分 劳动人事管理制度 第五部分 全员岗位责任考评办法 第六部分 费用管理办法 第七部分 岗位工作职责1、副总经理岗位责任2、财务负责人岗位责任3、部门经理岗位责任4、财务经理岗位责任5、办公室内勤岗位6、出纳岗位岗位责任第八部分 办公管理规范1、印章管理制度2、办公用品领用制度3、公司证照管理制度4、公司档案管理制度5、文件收发管理制度6、工程（购置）预算审批制度
2、7、物料采购、保管制度8、二次装修管理制度9、广告发布管理规定10、保安工作管理制度411、车辆管理制度第九部分 卖场管理规范 1、商品品牌管理制度2、商品质量管理制度3、物价标签管理制度4、铺面形象管理制度5、商户进出管理制度6、顾客投诉接待程序规范7、卖场环境管理规定8、清洁卫生检查制度9、仓储管理制度10、营业员管理办法5公司概况及项目简介公司概况及项目简介宜昌三峡旅游服务有限公司是在国家、省市旅游局和市委市政府的关怀与支持下，由上海均瑶国际广场有限公司与宜昌市导游管理服务中心共同投资组建。公司成立于 2003 年 5 月，注册资本壹仟万元人民币。由公司投资 2000 万元兴建的“三峡游
3、客中心”位于宜昌开发区发展大道58 号，与繁华闹市区仅相距 3.8 公里，现有五条主干道与市中心相连。“三峡游客中心”紧临宜黄高速公路出口，东达武汉，西至三峡大坝，北上神龙架，距三峡机场 20 公里，距宜昌港 5.5 公里，距三峡大坝 38公里。“三峡游客中心”占地 6835 平方米，建筑面积 8650 平方米，游客中心大楼依山就势，外观设计新颖别致，似三峡扬帆起航，如明珠熠熠生辉，独具特色的建筑风格使“三峡游客中心”成为宜昌市一道靓丽的景观。按照使用功能的不同，“三峡游客中心”设立“二个中心四个区”，即三峡游客集散中心（游客的集散、旅游咨询、线路推介等）、三峡旅游研发中心（研究开发三峡特色旅
4、游商品、纪念品）；旅游商品购物区（三峡农林特产及旅游商品、纪念品销售）、特色餐饮风味区（湘粤大酒店）、民俗歌舞展演区、时尚休闲区。“诚信务实，开拓创新”是公司企业文化的核心， “为游客提供服务、为客户创造价值，为社会创造效益”是我们的理想和追求。现代化的企业制度、先进的企业文化、良好的激励机制、高素质的员工队伍，使宜昌三峡旅游服务有限公司始终保持着蓬勃发展的活力和创新精神。 6公司理念企业宗旨 以“服务三峡旅游、服务中外游客”为已任，打造独具特色的旅游服务品牌，努力创建全国一流的游客中心。企业使命 整合地方旅游资源，发挥三峡优势，突出水电特色，打造独具特色的旅游服务品牌，为宜昌水电旅游名城的建
5、设作出积极的贡献。企业精神 诚信务实，开拓创新。发展战略 以诚信建立市场，以规范占领市场，以特色开拓市场。近期目标 打好基础，开拓创新；树立品牌，发展业务；加强管理，优化服务；稳健经营，提高效益。市场策略 稳健经营是生存之本，开拓创新是发展之源。公司信条 做好每一件小事，善待每一位顾客；把困难留给自己，把方便让给客户。员工口号 严守纪律，规范服务；铸造团队，成就自我；分享成功，奉献社会。7公司组织规程公司组织规程第一条 宜昌三峡旅游服务有限公司（以下简称本公司）为求组织合理化以发挥经营效能并促进公司发展，特制订本规程。第二条 本公司设董事 5 人，监事 3 人，其人选由股东会选任，任期三年，可
6、以连任。第三条 本公司董事组成董事会，从董事中选举董事长，董事长根据董事会决议代表董事会行使职权。第四条 本公司设总经理 1 人，其人选由董事会聘任，可以连任。总经理依据公司经营方针及计划全面管理公司事务。第五条 本公司设副总经理（或执行总经理）1 人，副总经理（或执行总经理）辅助总经理办理所指定事务。总经理因故未能处理事务时由副总经理（或执行总经理）代理。第六条 本公司因业务发展需要，报董事会通过后，设立以下组织机构：办公室、财务部、市场部、商品部、物业部。第七条 办公室履行行政事务管理职能、办公事务管理职能、人力资源管理职能、具体职责如下：（一） 各项管理制度、规章办法修订；（二） 会议秘
7、书性工作的办理；（三） 文书的起草、收发、登记、归档、保管及公司印鉴的管理；（四） 办公用品的采购、支出与保管；（五） 企业工商法律事务的接洽与办理；（六） 人力资源的发展计划、检查与修订；（七） 人事资料的登记、整理与保管；8（八） 员工教育与培养计划的拟订与实施；（九） 员工考核、奖惩、差假、劳保、福利等事项的办理；（十） 接待及有关公共事务的办理；（十一）领导交办的临时事项办理。第八条 财务部职责如下：（一） 财务管理及会计制度的研究、设计及改进建议的提出；（二） 财务计划的拟订、检查与修订；（三） 财务预算的制订、检查与执行；（四） 资金的筹划与调度；（五） 税务会计事项的办理；（六）
8、 成本计算、分析与考核；（七） 财务报告的编制与分析；（八） 收支款项的审核；（九） 员工薪金的发放；（十） 其他有关财务会计事项的办理。第九条 商品部职责如下：（一） 负责卖场经营定位，卖场总体布局和规划设计；（二） 负责卖场招商招租及供货协议的签订、实施及管理工作；（三） 商品的进、销、存、退流程管理及售后服务；（四） 营业员的培训、考评、分配；（五） 负责卖场员工、商品、环境的塑造与管理；（六） 领导交办的临时事项办理。第十条 市场部职责如下：（一） 负责市场调研、市场开发计划拟定； （二） 市场信息的搜集、分析与工作建议；（三） 新业务的开发；（四） 负责公司各项促销活动的策划、组织、
9、协调；9（五） 负责媒体广告宣传和新闻宣传工作；（六） 负责处理有关投诉。（七） 领导交办的临时事项办理。第十一条物业部职责如下：（一） 策划招租，编写经营性物业的发展方案。（二） 负责建立健全物业管理工作的各项规章制度，制订相关工作程序。（三） 负责物业资产的出租经营管理。负责房屋的维修、改建、扩建、拆除、装修等工程的管理，搞好公共设施的维护与保养。（四） 做好出租物业的日常维修及一般性改造。（五） 负责做好租金和各项代付经营性费用的收取工作。（六） 熟悉物业所有设施的性能及使用情况，严格执行物业巡查制度，确保物业安全使用。（七） 负责对管理物业的各项专业工程资料准确地进行收集、整理、审核和
10、归档，系统地检验各项设施的运作情况。（八） 制订中长期物业维护计划，做好日常的维护保养。（九） 公司的安全保障工作；（十） 公司的消防保障工作；（十一）水电及市政部门的接洽及相关业务的办理；员工守则一、 热爱公司1、遵守公司规章，维护公司形象，严守公司机密；2、关心公司发展，爱护公司财物，乐于奉献、勇于创新。二、 爱岗敬业1、热爱公司事业，热爱本职工作；102、忠于职守，钻研业务，争创一流业绩三、 遵守公德1、讲普通话，礼貌待人，坚持使用文明用语；2、不讲脏话、粗话，不恶语伤人；3、节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。四、 光明磊落1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收
11、入，不制造谣言信息；2、不拉帮结派、不妒贤嫉能；3、不收受客人礼物，不向客户提出私人要求；4、谦虚谨慎、团结合作；5、不做有损公司利益和形象的事情。五、 注重仪表1、仪表端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；2、仪容要求：服装应端正大方，夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋；3、身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐。六、 守法、守纪、守时、守信1、有令必行、有禁必止、服从领导、服从分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老实做人，扎实工作。劳动人事管理制度劳动人事管理制度第一章第一章 总总 则则第一条 为加强劳动人事管理，依照劳动法 ，制定本制度。第二条 坚持任人唯贤、德才兼备的用人标准和公开
12、招聘，择优录用、 “能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的用人原则，为公司经营和发11展提供培训合格的员工。第二章第二章 员员 工工第三条 公司员工总数严格按编制控制。新增员工由办公室提出申请，经总经理批准后由办公室招聘录用。第四条 招聘新员工的基本条件：（一） 爱岗敬业，遵纪守法，服从分配，完成任务；（二） 具备适应岗位需要的专业基础知识，专业人员须持有专业证书或上岗证；（三） 身体健康，仪表端正、口齿清楚。第五条 新聘员工均实行三个月试用期并签订劳动（试用）合同，经考核录用后，按劳动法的规定签订劳动合同，确立与本企业的劳动关系，劳动合同一年一签。第六条 员工有以下情形之一的，用人部门有权决定其
13、下岗，并报办公室解除劳动合同：（一） 违反劳动纪律或规章制度的；（二） 工作不负责任，给公司造成损害的；（三） 个人素质或因自身的身体状况不适应工作岗位要求的。第七条 公司员工实行先培训后上岗。在岗期间也应按有关规定参加各项培训，接受职业教育，提高综合素质。培训结果，作为续聘、晋升的重要依据。第八条 公司管理人员实行职务聘任制，每年进行一次任职考核，考核不合格者，予以免职。第九条 管理人员实行一级管一级，逐级负责的原则。对不称职者，上一级负责人有权提请解聘其职务，属上述第六第规定的，有权予以辞退，并报办公室办理手续。第十条 部门主管及以上管理人员，由上一级负责人或办公室推荐，12报总经理批准并
14、发文聘任。副总经理（总经理助理） 、财务负责人由总经理提名，报请董事会聘任或者解聘。第三章第三章 营业员营业员第十一条 营业员的招聘条件：（一） 具备良好的道德品质和职业操守；（二） 高中以上文化程度，年龄在 30 岁以下，会说普通话； （三） 身体健康，仪表端正、男身高 1.65 米，女身高 1.55 米；（四） 服从公司统一管理，遵守劳动纪律和各项规章制度。第十二条 承租经营者聘用营业员（促销员）应在公司办公室登记备案，并参加岗前培训，经考核合格后方能上岗。第十三条 营业员（促销员）必须统一着装，佩牌上岗，规范服务。第十四条 营业员工资分为基本工资加提成工资两部分，试用期基本工资按 80%
15、执行发放，试用期满考核合格经录用后补发 20%试用工资。第四章第四章 员工录用、晋升、辞退程序员工录用、晋升、辞退程序第十五条员工招聘要根据岗位需要，由用人部门将招聘条件报至办公室，经领导同意后由办公室招录。第十六条符合一般职员录用条件的由办公室初试，后转至部门经理面试，合格者办理试用登记，试用期三个月（试用期工资按 80%执行发放） ，表现优良，试用期可缩短，但须用人部门提出书面报告，办公室考核，总经理（或副总经理）批准。第十七条符合公司管理人员录用条件的由办公室初核，后转总经理面试，合格者办理试用登记，试用期三个月（试用期工资按 80%执行13发放） ，表现优良，试用期可缩短，但须本人提出书面报告，经总经理签字后由办公室办理相关手续。第十八条员工试用期满，由用人部门书面报告经批准后，由办公室办理转正手续，并按劳动法的规定签订劳动合同，确立劳动关系，一并补发 20%试用工资。第十九条公司领导及内部员工可根据需要推荐人才，但必须按相关程序办理录用手续。第二十条对于具备很强工作能力且工作业绩突出，部门需晋升任用的，由部门经理书面报告办公室，由
