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浅谈电子商务中的客户关系管理论文大纲浅谈电子商务中的客户关系管理论文大纲一、一、电子商务及客户关系管理概述电子商务及客户关系管理概述1电子商务发展分析 2客户关系管理及其管理理念 3电子商务与客户关系管理的关系二、二、CRM 给企业带来的冲击给企业带来的冲击1现代企业的发展趋势 2CRM 给企业管理带来的冲击三、三、CRM 给企业带来的优势分析给企业带来的优势分析1.电子商务环境中下的客户关系管理的新特点2CRM 给企业带来的优势四、四、电子商务中的电子商务中的 CRM 的实施的实施1电子商务中的客户关系管理 2客户关系管理的实施 3在电子商务的环境中实施 CRM 应注意什么样的问题五、五、在电子商务环境中客户关系管理发展趋势在电子商务环境中客户关系管理发展趋势1CRM 的未来之路六、总结、总结
