某房产中介公司管理制度

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1、某房产中介公司管理制度经纪人入门经纪人入门 15 天培训日程安排天培训日程安排姓名： 事事 项项负责人负责人完成时间（周完成时间（周/ 月）月）备注备注工作日一工作日一 （1）介绍同事店务助理（2）安排座位，电话，工作用具 发放店务助理（3）介绍岗位描述和基本工作安 排客户经理（4）签定上岗协议客户经理（5）介绍房地产基本概念辅导人（6）参加业务会议经纪人工作日二工作日二 （1）店情况介绍（2）介绍“哈克”状况（3）介绍经纪人文件夹辅导人（4）介绍买（卖）方服务保证书辅导人（5）自学以上内容经纪人（6）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日三工作日三 （1）工作流程介绍（一）辅导人（2）介绍市调目

2、的和操作方式辅导人（3）介绍杭州市场整体房源状况辅导人（4）查询商用物业 1/居住物业 1经纪人（5）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日四工作日四 （1）查询商用物业 2/居住物业 2经纪人（2）介绍电话跟进方式辅导人（3）电话跟进已联络的朋友（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人（5）与店长沟通经纪人工作日五工作日五 （1）参加业务会议经纪人（2）店营业规范手册介绍（公司辅导人制度）（3）自行外出看商用物业 2/居住 物业 2经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日六工作日六 （1）查询商用物业 3/居住物业 3经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）联络 10 个朋友或

3、以往同事 （一）经纪人事事 项项负责人负责人完成时间（周完成时间（周/ 月）月）备注备注（4）经纪人职业道德规范简介辅导人工作日七工作日七 （1）自行外出看商用物业 3/居住 物业 3经纪人（2）电话跟进已联络的朋友（二）经纪人（3）工作流程介绍（二）辅导人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日八工作日八 （1）经纪人使用表格介绍辅导人（2）房地产法律法规简介辅导人（3）自修以上两项内容经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人（5）联络 10 个朋友或以往同事 （二）经纪人工作日九工作日九 （1）查询商用物业 4/居住物业 4经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）与店长沟通经纪人（4

4、）电话跟进已联络的朋友（三）经纪人工作日十工作日十 （1）查询商用物业 5/居住物业 5经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）介绍陌生电话拜访技巧辅导人（4）电话跟进已联络的朋友（四）经纪人工作日十一工作日十一 （1）观察资深经纪人打陌生电话 （一）经纪人（2）自行外出看商用物业 5/居住 物业 5经纪人（3）向辅导人汇报上一天内容经纪人（4）联络 10 个朋友或以往同事 （三）经纪人工作日十二工作日十二 （1）查询商用物业 6/居住物业 6经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）观察资深经纪人打陌生电话 （二）经纪人（4）电话跟进已联络的朋友（五）经纪人工作日十三工作日十三 （

5、1）自行外出看商用物业 6/居住 物业 6经纪人（2）打陌生电话辅导辅导人（3）打有效陌生电话 5 个（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人事事 项项负责人负责人完成时间（周完成时间（周/ 月）月）备注备注（5）与店长沟通经纪人工作日十四工作日十四 （1）查询商用物业 7/居住物业 7经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）联络 10 个朋友或以往同事 （四）经纪人（4）打有效陌生电话 5 个（二）经纪人（5）与店长沟通经纪人工作日十五工作日十五 （1）参加业务会议经纪人（2）电话跟进已联络的朋友（六）经纪人（3）跟随客户见客户（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人哈克不

6、动产分店早会流程模板哈克不动产各个分店每天例会时间为 8：459：25，约 40 分钟，由主值人员喊开早会。每天早会固定内容如下：每天早会固定内容如下：1、 每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长日记里。 （2 分钟）2、 *每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。 （15 分钟）3、 回顾昨日行程及汇报今日行程（3 分钟）4、 店长总结（5 分钟）每天必选一项的内容：每天必选一项的内容：专业知识培训成功失败案例分析机会点分析（15 分钟）使用说明：*所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括以下内容：1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、

7、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点*所指诚意客户必须包括以下内容：1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度店长提供如下支持：店长提供如下支持：专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。成功失败案例分析：指业务人员收意向后退意向的失败案例及

8、成功签约的案例。机会点分析：指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。*早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。哈克不动产礼仪准则哈克不动产礼仪准则第一章第一章 总则总则源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后， 人们更加注重礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准， 同时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。 “哈克”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是 礼仪，礼仪应贯穿全过程。换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠

9、佳就 等于产品不合格。因此每位员工必须严格遵守本准则。第二章第二章 姿容礼仪姿容礼仪整洁的容貌和发型是良好交际的前提。 1、 员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必须扣起，衬衫 领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户 接近距离的关键。 2、 女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不 穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。 3、 男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、 衣袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清

10、爽、 稳重的形象。 4、 眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的 眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或 左顾右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。 5、 笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。 6、 坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。与人 交谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。 7、 站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态，双腿分开，与肩同宽。 8、 说话：语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。第三章第三章 待客礼仪待

11、客礼仪1、 客户进门应微笑、点头、起身接待来客。 “您好，欢迎光临！” “您好，请坐！” “请问 要喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在 70左右，公司 应时常保持饮水机的水温。 2、 客户租房或买房，应先让客户入座。 “请问有什么需要帮忙吗？” “您想在什么地段租 （买）房子？” “您想租（买）多少价格的房子？” “租（买）什么户型（面积多少） 的房子？” 了解客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源和参 考意见。 “请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子， 我们会第一时间与您取得联系。 ”3、 客户出售登记。 “请告

12、诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是 全市联网的，您的信息在几分钟后便后发布。我们公司交易量很大，如有客户对您的 房子有意向，我们会及时与您联系。 ”详细地记录房源情况，并适当地把哈克的优 势与政策向房东宣传，以取得房东的信任。 “如果您看房麻烦，您可以把房子的钥匙交 给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有 所损坏，我们会承担一系列责任。 ”“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子 的政策问题我们会提醒您，为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出售委托协议。” 4、 已与公司签租售协议但中介不成功的。 “对不起，暂时没有让您满意的房子，但

13、我们的 房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您”能时常与客户联 系，及时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电 话，做好售后服务工作。 5、 还未与公司签协议的。 “请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能及时为您服务” 6、 客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。 “*先生（女士） ， 这是我们公司的名片，以后请多多联系。 ” “再见，欢迎您下次光临。 ” “请走好！”第四章第四章 电话交流礼仪电话交流礼仪1、 电话铃响后马上接（不能超过三声） “您好，请讲”或“您好，哈克不动产！” 2、 职工接听私人手机或电话须简洁、明了。

14、 3、 别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。 ” “让您久等了。 ” 4、 应掌握谈判技巧和通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中断电话的情况 时，应讲“非常抱歉，我能不能在*分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。 ” 5、 若对方讲话非常粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬” ，应有以柔克的修养。第五章第五章 共客礼仪共客礼仪1、 客户上门便是公司共同客户，如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工 作人员也应为该客户做好接待服务工作。 2、 遇到客户投诉或有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至 殴打客户。 3、

15、不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部情况。不说不 利公司的话，更不做有损于公司的事。 4、 在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意，并讲“您好！”第六章第六章 首问礼仪首问礼仪1、 使首问有着落，顾客电话或上门咨询时，决不能讲“我不知道，你找*吧” ，应讲 “请稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”尽量给客户满意的答案。 2、 本准则自 2004 年 4 月 25 日开始试行，由公司人力资源开发部负责解释。哈克不动产 2004 年 4 月 25 日修 订哈克房地产公司人事制度哈克房地产公司人事制度1.新员工入职一周内将个人身份证、

16、学历证书原件、复印件交人事经理验证。2.新员工入职一周内需通读员工守则和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。3.员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。4.员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。5.离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按 800元计，未满两个月的工资按 900 元计，未满三个月的工资按 1000 元计。第一条：薪酬制度第一条：薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成：1.基本薪酬：基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为 1500 元，底薪随着职位的提升而提升。2.业务奖金：业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万） ，业绩按照 12%计算：每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照 15%计算：每月业绩伍万以上，伍万以上部