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1、1内蒙古蒙奇药业有限公司文明规范一一、员工着装规范、员工着装规范为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范管理，员工应按本规定的要求着装和佩戴胸卡，具体要求如下：1、员工上班时间内要注意仪容仪表，着装大方得体、整洁。2、未发给工作服的员工，上班期间应着装工整。3、严禁穿无袖、低领衫、超短裙、文化衫、背心、短裤、拖鞋等上班。4、注意将头发梳理整齐。男职员不能留长发，一般不准留胡须；女职员上班宜淡妆，饰物佩戴应得当。5、部门负责人以上的人员，办公室需备有西装、领带，以便外出活动或重要业务洽谈时穿用。6、重大活动及重要会谈，男士必须着西装、戴领带，女士穿套装。7、部门负责人应认真配合，督促属下员工遵
2、守规定。二、员工语言规范二、员工语言规范员工接待客人、接打电话、员工之间都要使用文明用语，维护公司整体形象，提升公司员工文明水平，主要文明用语：1、见面语：“早上好” 、 “下午好” 、 “晚上好” 、 “您好” 、 “很高兴认识您” 、 “请多指教” 、 “请多关照”等；2、感谢语：“谢谢” 、 “劳驾了” 、 “让您费心了” 、 “实在过意不去” 、 “拜托了” 、“麻烦您” 、 “感谢您的帮助”等；3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起” 、 “请原谅” 、 “很抱歉” 、 “请稍等”2、 “请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气” 、 “不用谢” 、 “没关系” 、 “请不要放
3、在心上”等；4、告别语：“再见” 、 “欢迎再来” 、 “祝您一路顺风” 、 “请再来”等。5、接打电话：“您好，我是蒙奇药业有限公司您好，我是蒙奇药业有限公司” ， “请问有什么事情咨询吗？请问有什么事情咨询吗？” ，“请原谅，现在无法给您满意的答复，待我请示领导后电话通知您请原谅，现在无法给您满意的答复，待我请示领导后电话通知您” ， “欢迎您致电蒙欢迎您致电蒙奇药业有限公司奇药业有限公司”等等。等等。6、文明用语歌与人相见说“您好”， 问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”， 仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”， 求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”， 请人协助说“费心”。请人解答
4、说“请教”， 求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”， 求人方便说“借光”。接受好意说“领情”， 求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”， 祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”， 老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”， 送人照片说“惠存”。欢迎购买说“惠顾”， 希望照顾说“关照”。3赞人见解说“高见”， 归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”， 对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”， 需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”， 请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”， 慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”， 宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”
5、， 没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”， 陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”， 中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安”。三、员工行为规范三、员工行为规范1、接待客人（所有来公司的外人都是客人）、接待客人（所有来公司的外人都是客人） ，要起立迎接，主动上前打招呼或握，要起立迎接，主动上前打招呼或握手，使用文明用语；贵客要沏茶倒水，热情周到；客人询问，回答要口齿伶俐，不模手，使用文明用语；贵客要沏茶倒水，热情周到；客人询问，回答要口齿伶俐，不模棱两可，含糊其辞；客人参观要主动引导，详尽介绍（不要泄露商业秘密）棱两可，含糊其辞；客人参观要主动引导，详尽介绍（不要泄露商业秘密） 。2、客人告辞，要查看客人是否遗忘物品，并送出门口，说声、客人告辞，要查看客人是否遗忘物品，并送出门口，说声“再见再见”或或“欢迎欢迎再来再来”等告别用语。等告别用语。3、初次见到上级要说、初次见到上级要说“您好您好”或或“早上好、下午好、晚上好早上好、下午好、晚上好”等见面语，同事等见面语，同事之间打招呼也要说之间打招呼也要说“您好您好”等见面语，体现出尊重领导。等见面语，体现出尊重领导。
