POS机常见问题答客问

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1、POS 机常见问题答客问1、何为二清 POS 机、二清刷卡机？答：所谓二清 POS 机是针对一清 POS 机而言的，一清机一般是通过银联、银行或者 第三方支付公司经过一次清算，将钱直接转到收款账户上；而二清机需进行“二次清算”， 即资金先经过一次清算后，再转至第三方账户，最后到收款账户。很明显，二清 POS 机的资金链走向比一清多出一个第三方账户的介入，这个第三方账户可以是公司也可 以是个人，这就为收款方埋下了安全隐患。2、POS 机什么是“一清机”？什么是“二清机”答：一清机，一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱“直接”到“商户账户”。二清机，就是指“二次清算”。二清是

2、指有 POS 机的商户，再申请增机，卖给你或租赁给你用，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有一定风险！一个简单的方法：不管是银联的还是第三方的，每台机器上都有相应的机器码（S/N 码），拨打给您审批的 400 电话，直接对去报出该机器的机器码，对方会告诉您这机器属于哪家商户，如是您的商户名称，确定一清机无疑，另外一清机有独立的核算后台，二清机是没有的，一般装机后，您的审批会将属于您的后台的帐号密码发至您本人登记的手机上。3、信用卡善意透支与恶意透支有什么区别？答：善意透支与恶意透支之间的本质区别，在于行为人的主观意志内容不同，即主观 上是否具有非法占有银行资金的意图，没有这一意图的

3、即为善意透支，否则即为恶意 透支。换言之，善意透支是先用后还，没有占有透支款的意思；恶意透支是明知不能 偿还或不愿偿还而故意透支，具有非法占有透支款的目的。更具体地讲：“区分善意透 支与恶意透支的根本标准就是看行为人主观意志内容是否具有非法占有目的，至于客 观上是否超过限额、期限透支，透支后经银行催收是否归还等只是认定行为人主观意 志内容的征表，只是便于外在、直观地认定行为人主观上的非法占有目的，而不具有 决定性意义。 ”4、刷不了卡不一定是 POS 机具的问题答： 近日，有商户向我司反映 pos 机刚才还可以刷卡，为何现在刷不了了，经了解：该商户使用一张刷了很多次，没有成功。解决办法：如果操

4、作正确，信号正常且签到成功，遇到以上问题不要多次刷同一张卡，这是可以换另外一张银行卡试一下，如果刷卡成功，说明机具没有问题，而是银行卡的问题。5、移动 POS 机刷不了卡，显示“未建立通讯”怎么办？答：如果您申请的 POS 机为我司提供，请按照一下方法处理：1. 用自己的手机打一下插在 POS 机具内的 SIM 卡号，检查该移动卡是否已经欠费，如果停机，请尽快联系我司客户人员；2. 如果 1 步骤没有问题，请将 POS 机关机，移开背部电源，将 SIM 卡调整一下，重新开机后待信号稳定后再试；3. 如果以上操作还没有解决问题，请尽快致电我司客服人员。6、POS 机怎么办理?答：一、办理流程一、

5、办理流程 提交资料、签约、缴纳定金、等待审核、机器测试、装机培训、付费。 二、公司商户资质要求二、公司商户资质要求 1、需要准备的材料:营业执照、税务登记证、开户许可证、组织机构代码、法人身份证、 法人银行卡；（备注：以上证件均需复印件加盖公章，各一份） 2、提供实际经营办公场所或店铺照片（包括门头照片、营业场所内部产品照片、如在 专业市场的还需租赁合同复印件） 。 三、个体商户资质要求三、个体商户资质要求 1、个体营业执照、税务登记证、开户许可证、身份证、银行卡、店铺照片。申请条件：五证齐全（复印件）加盖公章，扣率按行业不同执行不同标准。7、pos 机的优势、好处以及申请条件?答： 1、提升

6、企业形象:具备受理银行卡的商户意味着收单行银行卡组织的资信认可体现商户的档次。本移动移动 POS 机机不仅能刷各大银行的银联储蓄卡，也能刷信用卡，对于那些拥有白金卡的商户是一种心理优势。2、扩大销售额:银行可以提高持卡人一定的免息期和透支额度刷卡消费已经形成时尚可以刺激消费扩大销售额。（声明：任何通过移动移动 POS 机套现机套现行为属于个人行为，与公司无关。）3、及时入帐:由银行提供结算服务销售款一般情况下次日即可入帐，降低商会财务的工作强度，提高财务的工作效率。4、降低成本与风险:避免大量现金的收付运送和保管，避免收银员收取.无需准备大量零钱和找付，减低了现金收付和保管的成本与风险。5、便

7、于销售管理:POS 机机具可以打印当日交易流水和明细便与掌握商户当日和以往的交易明细。特别提醒：打印流水必须保存半年。苏州移动移动 POS 机机申请条件一、个体户商户必须提供以下材料1、营业执照副本复印件（必须）2、法人身份证复印件（必须）3、开户许可证复印件（必须）二、企业和有限公司需提供五证：营业执照、税务登记证、组织机构代码、开户许可证、法人身份证正反面复印件即可。8、POS 机的优越性在哪？答： 随着信用卡的不断的快速发卡，用户越来越多，信用卡用户已经是各个商家在竞争中争取的对象。就算一个月营业额只有几万的小公司，也不缺时机的申请移动移动 POS 机机。再者消费刷卡消费不仅仅是为了付账

8、，而是一种荣耀感，这就是为什么只有几十元的购物行为，客户也要看看能否刷卡。这些心理作用及行为马上被那些敏感的商家扑捉到。因此这是促使商家办理移动移动 POS 机机的一个出发点。那移动移动 POS 机机目前为什么受到这么多人追捧呢？原因很简单，就是因为银行发放 POS机机的短板。银行银行 POS 机机不足之处：只能刷借记卡，而不能刷信用卡，虽然免费，但是已经落后消费者的观念。第二不足之处是银行银行 POS 机机是固定的，只能通过电话线或宽带上网网络 POS 机，不方便随身携带。因此移动移动 POS 机机不仅能能刷卡，而且还能随身携带收费，即方便可客户，同时也是自己的资金安全得到保障，同时提升客户

9、与商家之间的友好度。9、能便宜点吗？答：一般顾客经常会问：“这个POS多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：1、周期分解法“小姐，这款POS机性

10、价比高卖980 元，可以移动收款，而且费率上有优势，很实惠了！”“小姐，一个这么智能、优惠的POS机，功能强，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！，支持信用卡还款、转账、手机充值等”2、用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少店员会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 10、我认识你们老板，便宜点，行吗？答：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但

11、绝不降价。应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。 11、老顾客也没有优惠吗？答：POS 机销售行业，20%的老顾客能创造60%效益，千万别得罪老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些店员会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对门店的好感。应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实

12、您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。问题四：我再看看吧应对：按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。问题五：你们质量会不会有问题？分析：一些POS 业务员面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们销售的是大品牌，保质保量”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少店员就接不下去了。应对：店员可以先问顾客：“您好，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有

13、。”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过 XX 产品，怎么怎么样，气死我了。”当顾客回答没有的时候，店员又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。最后再说：“这点您放心！我们很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，而且我们有三包售后，有问题都是有统一售后解决的” 12、与朋友讨论“你觉得如何？”答：顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下

14、；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。分析：遇到这种问题，一些店员会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的店员会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。应对：其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时店员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。分析：一些店员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。