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1、 企业社会工作与缓解蓝领的流失摘要：企业社会工作以社会工作的理论与方法服务于企业，是企业管理的一个重要组成部分。其以人为本，自助助人的理念，对于解决员工困惑，帮助员工成长，促进企业和谐有着重大的作用。而由于中国企业对于企业社会工作的陌生，企业管理中重物不重人，员工的人性需求受到忽视。员工们只得采用弱者的武器用脚投票，跳槽走人，其中蓝领员工的频繁流失成为中国企业的突出问题。随着“刘易斯拐点”的临近，劳工荒开始显现，企业开始注意缓解蓝领工人的流失问题。本文以苏州工业园区实际调查为例，探讨企业社工在缓解这一问题方面可能做的工作，以促进企业管理工作的人性化发展。关键词： 企业社工作、蓝领工人、流失 一
2、、企业社会工作与企业蓝领员工流失 企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产 适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作。其目的是在员工职业 与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工 作理念、方法在企业管理中的运用” 。任何一个企业中，都存在着工业化体系与 人的生活需求的并存与互动，工业化体系的科层化管理的“主要优点是它的技 术效率，以及最佳的投资收入比。这是一种彻底摒弃了个人化关怀和非理性考 虑。企业科层化管理体系摒弃个人化关怀和非理性考虑特性的结果是员工的情 绪与人性化需求无人关怀而受到不应有的忽视，从而在企业管理中出现了频繁 的
3、员工与管理者的冲突，甚或酿成极端事件，2010 年深圳富士康公司接连发生 的 13 位员工自杀的事件，震动了中国与世界，彰显了中国企业员工心理与情 绪关怀的缺失的同时，也反映了中国企业社会工作的缺位。这些自杀的员工中 绝大多数是蓝领员工，他们是企业中最为弱势的群体。也是企业社工要加以更 多关怀的群体。 蓝领是相对于白领而言的，主要是指企业中在生产一。线工作的各类不需要多 少技术素质的普通员工。他们绝大多数处在各类生产线不同工序之中，每天从 事着极为简单、单调的体力性劳动。由于不需要多少专业技术，所以，这类工 人的受教育程度与工资都不高，同时，又由于体力与生理上的较强的要求，蓝 领大多数为青年工
4、人。技术资源与社会资源的双重缺乏使这部分员工成为企业 中最为弱势的群体，是企业丛林中最为卑弱的小草。但这种弱者的武器在劳动 力充足时，从来未被企业管理者认识，不良企业主甚至狂言“中国三条腿的蛤 蟆找不着，两条腿的人到处有” 。但这种招工不愁的局面在 2009 年被打 破，东南沿海出现了劳工荒。企业管理者开始正视蓝领员工的流失问题，并寻 求缓解的方法。对员工流失的现状与原因进行了调查后发现，引发蓝领员工流 失的种种原因之中，其最为根本的是对于员工人性化需求的漠视，而这些是可 以通过企业社会工作去加以疏解而予以解决的。 二、 、蓝领员工流失的原因1、企业员工过于疲惫，企业工作环境恶劣、员工健康状况
5、受到影响这些因素 都有可能使员工选择。2、员工最重视的是薪资，当薪资降低，不能使员工满意时，员工就会选择离 职，这也是导致离职率高的一个最主要的原因。而上司的态度则代表了企业对员工的关怀度，当企业对员工关怀度低、企业工作氛围冷漠时，员工就不能体 会到归属感，此时归属感的缺乏也会导致离职率的增高。另外，工作环境恶劣、 工作任务过重等都会导致员工压力过大、健康受损，从而也不能保证员工的稳 定性。还有就是新 的工作机会的吸引，更高的待遇或更好的工作条件也会吸引员工离开原来的企 业。虽然不同企业的文化氛围和工作环境及待遇会各不相同，这也是无法避免 的，但企业可以通过改善自身条件、增加对员工的关怀等方式
6、来培养员工的归 属感和集体荣誉感，从而留住员工，同样可以达到降低离职率的效果。 3、有些企业不能充分保障蓝领操作工人本应享有的婚假和产假。企业不讲人情， 不批假期，员工不得不用离职的方式来获得本应属于他们的假期。企业这样做， 不但不能控制员工的考勤和请假，反而会增加员工的离职率，从而降低企业的 声誉和影响力。 三、蓝领员工流失原因的分析 相对收入水平过低，是导致员工离职最重要的影响因素。很多蓝领操作工的工 资水平只能满足其基本生活需求，甚至有的人都不能满足生活需求，可是要增 加收入，除了被动的接受企业不可预期的涨薪之外，普通蓝领工人可以控制的 或可以去做的就是辞职，去寻找有着更高薪资收入的岗位
7、，或去寻找哪些可以 降低生活成本的新的就业机会，比如有集体宿舍、有班车的企业。更不用说一 些企业因为政策或淡季而减少加班时间，这些减少蓝领工人实际收入的做法， 都会直接诱发大量员工的离职。除了薪资收入的影响之外，工作压力过大，身 体健康受损也是诱发员工离职的一个很重要的因素。 四、 、企业社会工作在缓解蓝领员工流失问题上的作用 企业社工在企业中还是一个比较新颖的岗位，很多企业也只是用传统的方式来 负责处理员工的福利问题，但从解决问题的有效性和达成率来看，专业的企业 社工在处理员工福利与发展的专业优势是企业传统的方式 无法比拟的。现代人 力资源管理多提倡以“以人为本”为原则,它从员工的角度出发,
8、通过有效的组织 政策和组织措施,诸如:提供更好的工作条件,创造和谐的组织环境和工作环境,提 供公平合理且具有激励作用的薪酬福利, 提供更多的继续教育和培训机会,建立 学习型组织,尊重员工的个性和特殊需求等措施,增强员工的工作满意感和对组织 的忠诚度,从而使得员工从情感上对组织产生一种深深的依恋感, 自愿留在组织 之中来为组织服务。同时，实践可以证明，在当今知识经济条件下,这种基于 “人本主义”的情感性感召能更有效地降低员工的离职率，企业社会工作正是 以这种人性的感召力来缓解蓝领员工的流失，他们主要从以下几个方面开展工 作。 1、.建议企业采取合理的薪酬模式 蓝领员工离职原因中居首位的是薪酬问题
9、，这个问题企业社工可根据本企业的 情况，向企业高管建议适度的增加员工的工资，使本企业员工的工资在本地区 居中上等水平，这样，就能在薪酬上提高对员工有吸引力 2、.培训基层管理者 因上司态度不好也是导致员工离职的主要原因。因而企业社会工作的一个主要 任务就是对基层管理者进行社会工作基本知识与人性化管理技巧的培训，通过 这种培训扭转基层管理者简单粗暴的管理模式，建立关心员工、善待员工、尊 重员工的人性化互动机制，让员工感觉 到基层管理者的工作要求与指导，是帮助他们成长的，由之产生对基层管理者发自内心的尊重。也可以解决蓝领员工流失问题的重要方法。 3、帮助员工适应环境，建立良好的生产互动关系 工作太
10、累也是导致蓝领员工流失的主要原因。因此，需要社工与企业管理者进 行协调，将加班时间进行合理的调剂，不能过于集中，做到有劳有弛。这种因 加班而引起工人劳累过度的问题，目前因国家与社会都强调企业的社会责任， 所以，强迫加班基本上已经消除。还有就 是员工生产不适应，人际关系处理不好，而感到身心疲惫之累。对此，则需要 企业社工及进的介入，充分发挥社会工作专业方面的知识，针对不同员工的不 同问题，采用相对应的个案方法，对症下药，帮助他们迅速工完成由农民向市 民、由学生向工人的双重角色转换。这方面社会工作专业方法的员工辅导与员 工培训都能起到有效的作用。 五、结语 企业社会工作是企业管理与社会工作相结合的一个全新的领域。国内外经验证 明，他能消融企业管理中工业化科层体系与员工人性化需求方面的张力冲突， 对于缓解目前中国企业中蓝领员工大量流失问题有不可替代的重要作用。 参考文献：1、高钟等编著.企业社会工作概论.北京：社会科学文献出版社， 2006.年2、默顿著，唐少杰等译.社会理论和社会结构南京译 林出版社,2006.年
