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1、、 . 我们打败了敌人。 我们把敌人打败了。私营私营 315315 网站调查：建站仅千元网站调查：建站仅千元 投诉源自转载投诉源自转载针对由中国电子商会主办的“315 消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，北京市互联网宣传管理办公室等五单位进行联合查处，依法关闭了该网站。日前，针对由中国电子商会主办的“315 消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，北京市互联网宣传管理办公室等五单位进行联合查处，依法关闭了该网站。随着颇具规模的“315 消费电子投诉网”关闭，网络上层出不穷的打着“315”、“维权”旗号的同类网站有没有吸取教训?这些没有被曝光的 315 网站是否受到了足够的监督，
2、是否代表了本该意味着的公益、公平?IT 时报记者对此作了一番调查。315 网站背景调查 不少 315 网站实为私人注册在网络上搜索一番，名称中包含“315”的网站依然多到令人眼花缭乱。据记者调查，其中不少 315 网站并未按照互联网信息服务管理办法相关规定在醒目位置标明其经营许可证编号或者备案编号信息，例如“中国 315 在线”()、“315 投诉门户网”()等。在工业和信息化部 ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统中进一步查询其注册信息，结果却为“没有符合条件的记录”。而按照国家互联网信息服务管理办法，经营性网站必须办理 ICP 许可证并在网站注明许可证号码，否则就属非法经营。更令人感到
3、不解的是，一家“消费投诉维权网”()标明了其备案号为“闽 ICP 备 06010651 号”，按照此备案号在工信部系统中查询，结果却依然为“没有符合条件的记录”。此外，通过该管理系统还可以发现，一些看来很“正式”的 315 网站都非官方机构，而多由私人注册，这类网站功能上仅仅只算是个人信息发布平台，并无合法的新闻采集、传播资格，其核实投诉真实性的能力使业界存疑。建站仅需千元 投诉源自转载负责网站建设的杭州张先生告诉记者：“建个带有论坛和投诉功能的维权网站，大概只需要 1000 元左右就可以了，而且对域名的使用字并没有明确的限制，315 之类的字眼人人都可以用。”在“315 投诉网”()记者发现
4、，该网站上很多投诉信息没有明确的投诉人、所在地区等信息，只有一个投诉内容的帖子。经百度搜索发现，不少帖子都在其他论坛上出现过，如一个关于索尼专卖店的投诉“机器本身质量原因导致退货”，记者就在中国消费网上发现完全相同的帖子。当记者询问该网站 QQ 投诉信息是不是转载的，工作人员予以否认，称都是“客户自己注册然后发的”。然而，自相矛盾的是，记者发现该网站实际上无法进行用户注册，消费者根本无法发布投诉信息，不得已，工作人员又改口说：“都是发邮件给我的。”有业内人士表示，一些小网站通常只有一个人负责管理，压根没有人气或者流量，于是出现了转载行为，“转载过来后，有人要求删帖，就有流量和生意了”。315
5、网站“生财有道” 盈利模式一：删 1 条投诉数百元 网络上有大量的删帖公司，表示可以为企业删除 315 网站上的投诉。记者在百度搜索“上海删帖”，获得大量相关信息。联系上其中一家名为“中华删帖网”的客服人员，该人员表示针对 315 网站“可以删帖，保证永久性删帖”，1500 元一条。那么，315 网站真的可以进行这样的删帖操作?记者与 315 网站的直接接触中得到了答案。中国 315 在线()称自己“是一个公益性的维权网站”。记者添加了该网站的客服 QQ，表示是否能删除一条对自己不利的投诉，客服人员问：“你提交到主编信箱了吗?”并解释，如果提交了就只能走正规流程，假如没有，自己则可以帮助私下操
6、作，只是要给“辛苦费”。见没有异议，对方又熟练地提出由于存在一定风险，最低要收费 800 元，并叮嘱“你也千万别给主编邮箱发信息，说我给删了。”在消费投诉维权网()，每日更新的投诉内容很多，某些栏目更达数十条。但添加该网站的客服 QQ 并留言，对方却始终不在线。于是记者通过网站上留下的“维权咨询电话”表示希望与对方谈一些合作，客服 QQ 的头像便很快亮起。当获悉是希望将针对某企业的一条投诉进行删除后，立即又有一个名为“客户部”的 QQ 添加了记者，整个过程变得十分流畅迅速。对于删帖要求，这位“客户部”人员直截了当地打出“1000”，记者表示删一条 1000 元太贵，该人员又推出了“打包服务”：
7、“对你这个企业的所有投诉可以用最高封顶 3000 元的价格一并删除”，他称这就是“会员待遇”，也即其网页上称针对企业客户推出的所谓“绿色通道”。盈利模式二：利用公益栏目和投诉页面登广告消费投诉维权网工作人员十分具有“市场意识”地告知记者，除了直接删帖外，他们网站还经营广告业务。若需在该网站投放广告软文，500 元一条，将会置于“消费指南”或“诚信之道”栏目。一般 315 网站都设有此类栏目，以帮助消费者树立正确的消费观和引导企业正确的诚信意识，在这里，却有明确的价格。对方还表示，对于广告效果不必担心，“你可以找技术人员测一下我们的流量，正因为这样(每日更新、浏览多)你才会找我们”。他颇为得意地
8、提到，该网站还使用了 GoogleAdSense 这样一个快速简便的网络赚钱方法，即在每条投诉文字的旁边均配有 Google 提供的广告图片链接，“Google 每个月按点击量付款给我们。”但如果愿意出令人满意的价格，这个位置也可以留给企业所需登的广告，“我们每周一个栏目内大概有 2 万条投诉，在每条投诉的页面都放置你的产品广告，付 1 万元。”盈利模式三：35 万元保一年无投诉相对于以上两家网站，福建 315 直通车网站()看起来更为正规，首页上方明确写有支持单位为“福建省消委会”，还有大幅“福建省消费者权益保护委员会招募志愿者”的活动报名表，及该消委会链接等，在联盟网站中还标有“中国消费者
9、协会”。不过记者留意到，在网站数码家电类的投诉中，来自全国各地的投诉满眼尽是某品牌的名称，在一页投诉中，2/3 都被该品牌占据，几乎看不到其他品牌同类产品的投诉。网友的投诉，怎么会完全集中于单一品牌呢?拨打该网站公布的联络电话后，相关人员加了记者 QQ，一名女工作人员较有防范意识地一再强调，投诉内容均真实可靠来自于消费者。不过，对于能否通过合作减少在该网站上的投诉，对方还是留有余地：“这类投诉我们受理得太多了，不知道你想要怎么处理?”在一番试探后，她终于松口：“以你的权限能够以何种方式合作?我配合你处理。”当记者称自己拥有一笔专门费用时，对方立即表示“有类似情形的合同”，并发来一份“福建 31
10、5 直通车理事单位入网协议”。在该协议内容中写道：“乙方自愿加入福建 315 直通车(福建省消费投诉咨询监督网络)，成为该网理事单位”，“甲方及时向乙方反馈消费者对乙方所提供的商品或服务提出的意见、建议、投诉等，并协助乙方加强与消费者的沟通”等。写有协议期为一年，协议签订一月内乙方需向甲方支付入网费用，并留有一个工商银行的公司账号。该工作人员表示，一年的入网单位费用为 35 万元。但协议带来的利益并非字面这么简单，记者试探着问：“签署协议是否意味着针对客户的投诉不会再在网站出现，而是由网站直接转发给企业，让企业自行消化?”她回答：“没错。一年 35 万元的费用算起来比逐条删除的费用更合算。”随
11、后，记者对该网站留下的工行账户名称进行查询，发现其为一家专业从事各种媒体资源整合的广告公司，并未找到任何资料显示其与福建省消委会有何关联。令人哭笑不得的是，工作人员给记者留下的联系删帖电话号码，正是该网站对外公布的“监督电话”。专家观点 315 网站到底该不该收钱?上海市消保委秘书长赵皎黎告诉IT 时报记者，一些依托政府机构办理的公益性网站运营完全依靠政府的财政拨款，不收取任何的广告费用或会员费。它们接受消费者投诉后，只在后台登记，并不在自己网站上显示，因而普通网民无法看到，也从根本上杜绝了要挟企业的可能性。虽然网页不显示投诉，但消协等相关机构会在一周之内与相关企业联络，帮助用户解决问题。赵皎
12、黎还表示，一些不法的网站经常打着消保委的名义向企业要挟“不给钱”就曝光，她提醒企业，消保委的网站不收取任何的费用，提出要收费的肯定是山寨维权网站。另外，上海社科院信息资源管理研究中心主任丁波涛也提供了一些意见。他表示如果希望真正健康发展，维权网站应根据消费者的投诉和厂家的反馈处理情况，建立企业的信用维权体系，建立评级，定期发布一些行业分析报告，增加知名度，还可以和传统媒体相结合，探索适合发展的商业模式。TIPS 遇到“问题 315 网站”该怎么办?据中国互联网违法和不良信息举报中心近日发表公告称，2010 年，中心接到公众举报信息 391111 件次，其中，有关网络诈骗类举报占 23.8%，成
13、为除淫秽色情类信息外，网民最为关注的一类违法内容。在诈骗类举报中，举报虚假维权、投诉网站的情况有所增加。中国互联网协会违法和不良信息举报中心副主任奚伟告诉IT 时报记者，如果网友遇到违法或不良网站都可以向该中心举报，该中心会进行调查并报告国家工商总局进行查处。省人民政府水行政主管部门建立水土保持监测网络，对全省水土流失动态进行 监测、预报，省人民政府定期将监测、预报情况予以公告。县级以上人民政府 水行政主管部门及其所属的水土保持监督管理机构，应当建立执法监督体系， 对中华人民共和国水土保持法和中华人民共和国水土保持法实施条例 及本办法的执行情况实施监督检查。水土保持监督人员依法执行公务时，必须 持有县级以上人民政府颁发的水土保持监督检查证件，并佩带执法标志。
