《社交礼仪》训练与习题参考答案

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1、训练与习题参考答案 11分析与思考 1秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？参考答案：秘书社交活动的特点职业性（是从事职业活动的需要）、社会性（广泛接触社会各阶层各种活动场所）、联谊性（增强印象，加深感情）；启示秘书社交是职业活动的延伸，是职能活动的有机组成部分，是自我发展和组织发展的共同的重要途径之一。2秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？参考答案：知识面广；适应性强，能随机应变；善于观察，善于积累经验。技能训练1阅读以下案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？参考答案：社交主体：牛根生社交客体：蒙牛客户社交手段：家宴2填表来分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。参

2、考答案：略。“备注”中可填朋友生日、联系方式等。12分析与思考 1对秘书说“谢谢”是对对方的尊重，这种尊重更多的是地位原本就比较平等的个体之间的感谢；对部长说“谢谢”，既含有对领导、对年长者的尊重，也是对部长“双手”递给纪念册的回应。遗憾的是这些内容都被小林大多数同学视而不见。2略。技能训练1（1）试分析乞丐遭店家拒绝的原因。（2）为故事补充一个结尾。参考答案：（1）张三与店家原本就是熟人，或者张三气度不凡，店家相信自己的眼光。（2）店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个体面的有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，

3、脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃完后用袖子擦嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”2结合生活中发生的一个小故事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使事情的结局完美化。3情境模拟与行为分析：（2）行为分析试分析保安 A 与来访者 B 产生冲突的原因？参考答案：保安 A 用语失当，语气失当，素质有待提高，这是矛盾的主要方面；访客B 有失大度，不够宽容。试分析 A 与 B 的言行应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。参考答案：引导学生以情景剧的方式

4、演示，总体原则是 A 与 B 非冲突的合作式结局。假如你是 A 所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生，你对经理有何具体建议？参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公司形象可能造成的影响，建议经理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。13 分析与思考 1在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？明确：诚意原则；对等原则；具体问题具体分析原则。2有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？明确：企业专家的实践证明，不应该赞成这种传统观点。技能训练1阅读以下案例，

5、回答相关问题：问题：（1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？（2）学生和学生家长对校长行为的内心感受是不是相同的？参考答案：（1）尊重、真诚；（2）不会完全相同，学生更多的是受到重视、获得尊重的满足感，家长感受更多的是尽职尽责的敬业精神2收集并向全班同学讲述一个让人感动的社交故事。参考答案：略。21分析与思考 1你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？参考答案：小李在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：（）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（）手要干净，电话号码可以记在记事薄上。（）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。2结合本案例谈谈注意仪容的

6、重要性。参考答案：技能训练1几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。参考答案：可从仪容的各个细节部位进行评价。2进行基本的化妆训练，评价化妆效果。参考答案：以化妆的四原则为评价标准。3情境模拟与行为分析：（2）行为分析试分析什么原因使得士兵动了真情？参考答案：在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。邀请不同的同学进行微笑的演示。参考答案：可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。22分析与思考 1你认为是什么原因导致合作没有成功？参考答案：叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉

7、。2结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。参考答案：在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。技能训练1用不同的服装进行颜色搭配展示。参考答案：要注意色系间的搭配关联。2情境模拟与行为分析：（2）行为分析试分析小刘遭遇尴尬的原因？参考答案：小刘着装不适合场合需要。休闲运动时不应穿正装西装。试分析小刘在着装上应该如何改进？请不同的同学进行演示。参考答案：可穿适合休闲场合的一些服饰，如运动装、休闲服等。23分析与思考 1你知道其中的缘故吗？参考答案：那两位同学举止不规范，破坏了自身形象。2结合本案例谈谈个人举止应该注意哪些方面。参考答案：要“站有站相，坐有坐相”。技能训练1进

8、行站姿、坐姿、走姿训练。参考答案：要严格按照站、坐、走姿的细节要求进行训练。2做引导、请进、请坐等手势的训练。24分析与思考 你认为兰妹的委屈是否有道理？参考答案：没道理。她影响了布朗夫人的私人空间，不懂得保持距离。技能训练1模拟一个会议场景，重点体现主席台的位次安排。参考答案：重点把握国内会议排位“以左为上”的规则。2模拟一个陪同引导的场景，重点体现行进过程中的方位次序。参考答案：以“行进”、“上下楼梯”等次序规则为参考。25分析与思考 1 案例中，谢小姐的同事为什么带着责备的目光对她？参考答案：（1）上班时间不应打私人电话。（2）接电话声音不能太大，应避免造成对旁人的干扰。2使用电话时应该

9、注意哪些问题？参考答案：参考拨打电话、接听电话时的礼仪规则。技能训练1情境模拟与行为分析：（2）行为分析你认为双方的问题出在哪里？参考答案：（1）徐总经理递名片的时机不对。（2）崔董事长应该郑重地接别人递的名片，如将名片收藏好，不随意放在桌上，并回赠名片。假如你是徐总经理，你能否顺利地与崔董事长交换名片？请模拟一下。参考答案：等崔董事长和别人交谈完后递名片。有可能的情况下，找中间介绍人交结崔董事长。2请几位同学模拟一个接打电话的场景。参考答案：需要注意接打电话的各个细节。3. 1分析与思考 上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？参考答案：（1）公共场

10、合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。 （2）在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。（3）双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话（4）男女之间第一次见面只能行握手礼。技能训练1情境模拟与行为分析：（2）行为分析行为分析: 你认为这位老者有错吗？参考答案：错在年轻人，他向老者问路，既不打招呼，也不用称呼，非常失礼，令老者很不高兴。请两位同学，按见面礼仪规范，模拟此场景。参考答案：要注意问侯、称呼、行礼、使用礼貌用语等细节。3. 2分析与思考 令杨小姐尴尬的原因在哪里？参考答案：杨小姐与美国姑娘交谈时，选择话题不当，触及了美国姑娘的个人隐私。技能训练

11、按“交谈与倾听礼仪”，以小组为单位模拟一个谈话的场景。参考答案：要注意“交谈与倾听礼仪”的各个细节。3. 3分析与思考 技能训练4.1分析与思考 1.作为金店开业活动，秘书人员为什么选派资深的导购员陪同嘉宾？为什么要统一着 深蓝色西服套装？ 参考答案：企业一般让熟悉工作、口齿伶俐、外形端庄的员工陪同参观比较合适。他 们有工作经验受过专门培训，熟悉介绍内容和重点，掌握良好的身体语言，引导参观时能 将企业最佳的一面展示给嘉宾。 制服是企业统一制发的工作服装，商务庆典中最好穿代表企业形象的制服，也可以按 照正规商务场合的要求穿着一致的西服套装或套裙；每个接待人员还要佩戴员工名签，这 样不仅可以展示员

12、工良好的精神面貌，也便于参观者辨识企业人员，方便交流。 2.企业庆典活动中向嘉宾赠送的礼物最好具备哪些特点？ 参考答案：参观活动中送出的礼品代表企业形象，可以帮助企业表达对来宾和公众的 敬意，要准备得当。赠送的礼品最好有纪念意义，能代表企业特色。礼品外要有包装，可 以印刷企业表标识、名称、口号等信息。技能训练 1.假如你是上文中教育培训企业的秘书，你会怎样安排这次开放参观课堂的活动？你 会注意哪些礼仪细节，写出你的策划方案，在课堂上和大家讨论。 参考答案：会按照开放参观活动的礼仪规则认真准备。会避免上文中出现的问题，比 如落实外籍教师的出席，这是企业主打的项目，也是请客户参观的重点；使用的设备

13、会认 真调试检测，碟片事先播发检测，也可准备备用设备，以防万一。 讨论策划方案时，可以引导学生积极讨论，帮助他们分析方案中的可取之处和不足之 处。 2.分小组，自拟主题，体验一次签字活动的过程。 参考答案：注意桌椅摆放，让学生体会签字厅的场景安排。注意签字活动各步骤之间 的衔接。 3.挑选学生体验一次剪彩活动，其他的同学观察并讨论不足之处。 参考答案：物品准备齐全，注意剪彩时上下台的先后顺序安排要妥当。 4.假设你现在在一次展销会现场，向你的同学推销一件你自己用品，注意礼仪规范。 参考答案：向同学推销的东西可以是自己的任何物品，文具、电子用品、生活用品、 服装等均可，关键在于礼仪用语的使用是否

14、规范，身体语言是否得当。教师要予以指导， 其他同学也可以参与评论。4.2分析与思考 1.根据案例讨论企业参与慰问和酬宾活动的时机。 参考答案：时间。慰问活动要选择企业和受益方都方便的时间。不要因为是提供帮助 者就随意打乱受益方的时间，那样是失礼的表现。时机。有的慰问活动是长期有规律的， 有的则要针对某些突发事件展开慰问，注意把握事件发生的时机。本案例中选取中国最重 要节日春节前夕非常得体，而且在奶农遭受重大经济损失时慰问也非常利于融洽关系，提 升社会知名度、美誉度。 2.讨论企业在慰问活动中可以进行什么形式的资助？ 参考答案：慰问活动可以根据受益方和企业情况的不同选择不同的形式资助，主要有：资

15、金帮助。以现金或支票的方式提供帮助，受益方可自由支配资金。 实物帮助。以实物的形式向受益方提供帮助。可以是企业的产品，也可以是根据受益 方需要购买的物品。 服务或工作帮助。企业可以直接针对受益方付出劳动或服务，也可以付出有偿服务， 把所得赠与受益方。 技能训练 1.准备一副刀叉和餐盘，练习用刀叉吃东西，体会西餐礼仪与中餐的不同。 参考答案：本练习不在于吃什么，而在于体会西餐的特殊进餐方式和学习养成良好习 惯。教师注意指导。 2.假设你所在的企业长期资助当地的社会儿童福利院，那里现有 52 个儿童，六一儿童 节要到了，合作策划一份慰问活动计划书，注意礼仪细节。模拟一次资助仪式，注意礼仪 细节。

16、参考答案：按照资助仪式的步骤进行即可。本训练按 52 个儿童设题，人数适中，可以 在策划中安排请小朋友分批上台领取资助的礼物等。3.有条件的话，举办一场校园交谊舞会，可以向其他专业的同学发出邀请。 参考答案：鉴于现阶段文秘专业性别比例女同学较高的现象，为保证舞会性别比的平 衡，可以侧重邀请男同学较多的专业或班级参加。4.3 分析与思考 1.张秘书出发前的着装准备是否欠妥？ 参考答案：如果明知下飞机就要参加商务活动，为避免意外情况的发生，最好登机前 就做好准备。也许飞机上会遇到商务伙伴，所以时刻保持形象也很重要。 2.张秘书此次旅行的时间安排合理吗？ 参考答案：飞机延误现象比较常见，所以商务旅行时最好到达之后再约定具体见面时 间，这样比较从容，也不会因为迟到而失礼。 技能训练 1.如果做一次商旅礼仪的培训，有一个问题会被多次问及：“飞机上到底能不能脱鞋？ ”你怎么看？ 参考答案：也许你乘坐外航班机还会遇到空乘人员提供拖鞋的服