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1、前言：随着服务外包产业的深入发展，目前服务外包业务向两个维度拓展。一方面是处于企业生产价值链上游的核心业务正逐步纳入外包范围；另一方面是除制造、BFSI（银行、金融服务和保险行业） 、通信传媒等传统发包行业外，来自医疗保健、公共事业等领域的外包需求正在进入一个快速扩张阶段。“十二五”是中国提升国际服务外包市场地位的关键时期。作为服务外包领域的第一个全国性专项规划， 中国国际服务外包产业发展规划纲要2011-2015明确了服务外包产业未来五年的发展方向，有利于我们更好地抓住全球资源向中国集聚的历史性机遇，进一步发挥产业在转变经济发展方式、推动产业结构调整、提升企业自主创新能力、扩大就业等方面的重
2、要作用，实现服务外包产业质和量的突破。物联网被认为继计算机、互联网与移动通信网之后的世界信息产业第三次浪潮，其与云计算的融合发展，相关技术、巨大的产业链和市场价值都将对服务外包产业的发展模式、业务形态、管理方式等产生深刻的影响。一、物联网云计算融合发展具有极其重要的战略意义在 ICT 产业前沿发展态势中，呈现出移动互联网、物联网、云计算、三网融合、宽带“五朵金花”竞相开放的局面，为我国科技、经济、社会发展描绘了美好前景。物联网是实现终端设备网络与互联网相互连通的新技术，实现了时间-地点-物品联接。物联网为二十一世纪的全球工业化、城市化进程提供了革命性的智能技术和信息技术，将通过与传统产业的全面
3、融合，成为全球新一轮社会经济发展的主导力量之一。云计算是基于资源虚拟和分布式并行架构两大核心技术，构成一个计算资源池为用户按需服务。云计算作为一种新兴的计算模式，也是实现物联网的核心，它可以从两个方面促进物联网发展。一方面，云计算是实现物联网的核心。运用云计算技术，快速地对海量业务数据进行分析、处理、存储、挖掘，在短时间内提取出有价值的信息，为物联网的商业决策服务，这也是将云计算与数据挖掘技术相结合给物联网带来的一大竞争优势。另一方面，云计算可以促进物联网和互联网的智能融合。（一）物联网云计算融合发展是新一轮技术产业革命的必然趋势物联网和云计算具有很类似的共性，最大的不同点，仅仅是载体不同。物
4、联网要求任何物品都能协同联接通信，而云计算要求的仅仅是数据资料。在网+云+端（物联网+云+终端）协同融合的构想下，物联网上存在提供各种不同服务的云。用户可以通过各种终端（如平板电脑、手机、多媒体终端、个人电脑等）来访问“云”，获取相应的服务。同时，在物联网中的不同物品，也能通过网络，与“云”或者用户终端进行交互通信。中国信息化推进联盟常务理事长邓寿鹏在其主编的中国信息化推进报告(2011-2012) 中明确指出“物联网云计算融合发展是必然趋势”。（二）物联网云计算融合发展是抢占新一轮全球竞争制高点的战略举措物联网云计箅技术涵盖面广、关联度高、辐射力强，对带动技术创新具有重要作用。加快发展物联网
5、云计算研发与应用，对于增强我国自主创新能力、提高科技对经济发展的贡献率意义重大，已成为各国抢占未来战略制高点的重要领域。国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定明确提出要促进物联网、云计算的研发和示范应用。发展物联网产业是发展战略性新兴产业的重要内容，是加快结构经济调整和转变经济发展方式的重要途径，是提升我国经济国际竞争力，抢占新一轮全球竞争制高点的战略选择。（三）我国物联网云计算融合发展的总体思路目前，物联网在全球尚处于起步阶段，各国基本处在同一起跑线上。“十二五”时期我国发展物联网云计算的基本战略是：“顶层设计，统筹规划，有序推进；技术突破，模式创新，保障安全；政府引导，企业主体，市场
6、拉动；政策支持，优化环境，多方投入。 ”因此，当前和今后一个时期，我国要抓住难得的战略机遇，根据国际信息技术和信息产业发展的新特点，采取综合性的政策措施，积极稳妥地推进物联网技术和产业的发展，努力使之成为新的经济增长点和国民经济重要的支柱产业。 二、物联网云计算将为服务外包产业带来重大发展机遇物联网云计算环境下服务外包产业将迎来重大发展机遇。一方面，物联网将给服务外包产业的发展带来“三大效应”。首先是补链效应。物联网体系涉及行业应用软件开发、系统集成、数据处理和数据挖掘、信息服务等服务外包业务。其次是放大效应。物联网对各行各业都有很强的融合性和渗透性，由此衍生出的信息化服务外包需求量将是前所未
7、有的。最后是升级效应。物联网产业将为服务外包企业提升自身的研发能力、业务能力和管理水平，提升企业规模和层级，打造国际核心竞争能力，占据国际服务外包产业链高端带来良好的升级效应。另一方面，云计算是最典型的外包服务模式。云计算对服务外包的影响主要体现在四个方面。一是创新外包模式。云时代将带来外包产业一轮巨大的整合浪潮，长尾理论也表明云外包将给外包产业带来新的商业模式。二是助力企业发展。在云计算时代，中小企业可能跨越式地进入一个全应用时代。三是重置人才结构。云计算的兴起将会提升外包企业对 IT 人才的需求，并对目前的外包人才需求产生新影响。四是挑战治理关系。此外，云计算与外包之间千丝万缕的联系，云计
8、算必定对服务外包产生巨大的冲击与影响。三、物联网云计算融合发展支撑服务外包产业跨跃式发展物联网云计算能广泛运用在服务外包产业中，将会给服务外包产业带来较大的机遇，加快服务外包产业的发展。（一）催生新的服务外包需求，拓展服务外包产业链物联网云计算技术革命将催生大量新的服务外包市场，使更多行业的企业有条件进入服务外包市场，同时将使服务外包的实现途径和表现形式发生革命性变化，拓展了服务外贸上下游产业链，有效增加服务外包的附加值。服务外包企业类型有 ITO、BPO、KPO 三种类型。物联网技术发展使得城市交通、家居生活、物流、农业生产等生产生活的各个环节向数字化和智能化方向发展，将带来巨额服务外包需求
9、，同时也将改变现有三种类型服务外包业务的格局。物联网既催生了大量的软件开发和数字资源利用,扩大了现有 ITO 市场，也推动服务外包方式的应用向新行业和新领域拓展，从而扩大了 BPO 和 KPO 市场。同时， 云计算服务本身将以服务外包形式提供。云计算技术及应用将以 SaaS（软件即服务） 、PasS（平台即服务）和 IaaS（基础设施即服务）三种服务模式推动服务外包市场深刻变革，加快服务外包内涵和形式更新，甚至会彻底代替传统外包。（二）创新服务外包商业模式，推动服务外包产业升级在物联网云计算融合发展背景下，服务外包商业模式迎来海量新机遇。物联网的应用和普及将在增加服务形式、扩展服务范围和创新服
10、务内容等三方面促进服务外包产业升级。目前基于云计算技术的新型服务外包模式云服务正加快形成，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。云外包的出现使外包企业的服务模式和业务模式都发生了巨大变化，推动服务外包企业和产业快速发展。例如2012年中国电子商务协会 e 消费商业联盟“牵手”无锡山水城管委会，推动 e 消费商业全新模式的发展。这是物联网技术、云计算技术在消费、商业、生产领域的真正落地应用。传感信息产业是新兴产业、高新产业，对相关企业技术水平要求较高，研究机构预计到2020年，全球云市场估值将达2410亿美金，远高于目前400亿美元的市值。可见物联网的市场潜力巨大，为在承接传感信息业务的竞争中占据
11、有利的地位，占据传感信息业务的外包市场，服务外包企业需要努力提升自己在相关业务能力和业务层次、企业管理水平、研发能力、整体规模上的水平，推动服务外包企业的整体升级。（三）重置服务外包企业成本，推动服务外包企业转型物联网云计算融合发展背景下，一方面服务外包企业无需花巨资购买计算机、服务器、交换机等硬件设备（使用共享设备） ，也无需花巨资购买和开发大量应用软件（使用公有云、私有云） ，规模效应也将节约企业成本，这将为服务外包企业提供更多节约成本和改善效率的机会；另一方面云计算、物联网模式下的不安全后果将直接成为服务外包企业一部分成本，并且由于产品核心技术无法独享，企业技术研发收益下降，技术优势维持
12、成本增加，大量服务外包企业将因不能应对而被淘汰出局。此外，物联网云计算融合发展还将改变现有的服务外包市场格局，离岸与在岸外包界线将日益模糊，所有服务外包企业被直接拉入全球竞争格局中，服务外包企业在全球范围内重组将无法避免。因此，服务外包企业必须努力提升自己在相关业务能力和业务层次、企业管理水平、研发能力、整体规模上的水平，推动服务外包企业的整体升级。（四）云计算、物联网融合发展，有力提升服务外包国际竞争力未来10 年内70% 的软件将向云计算平台迁移。万亿级物联网产业深刻地影响着服务外包产业发展。物联网与互联网相比, 对于服务外包的影响更大, 服务外包产业必然会得到突破性发展。正如互联网已经创造的巨大经济效益和社会效益, 物联网的技术变革将引起企业间、产业间甚至国家间竞争格局的重大动荡和变化, 伴随这个变化, 必然引起全球服务外包竞争格局巨大变化, 物联网云计算融合发展，才能更快提升服务外包产业的国际竞争力，支撑服务外包产业跨跃式发展。
