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1、物业保安的业务素质及技能物业保安的业务素质及技能(接第 6 期物业保安的业务素质及技能一文)坚持消防工作原则坚持消防工作原则消防工作原则主要有五条：(1)目标服务的原则，即预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、财产和公共财产的安全，维护公共安全；(2)谁主管，谁负责的原则；(3)法制原则；(4)科学管理的原则；(5)保卫重点兼顾一般的原则。物业保安员作为客户单位的义务消防员，在工作中首先要明确职责，搞好单位的消防工作，确保客户单位人员和财产的安全，维护社会安全，其次，在工作中耍划出责任区，明确责任人，实行分工，增强工作责任心；第三，物业保安员在客户单位中要严格按照消防法规和客户单位的消防制度去
2、开展消防工作。第四，物业保安员要根据单位特点和平时工作经验制定消防工作预案，对单位消防工作进行管理；最后，物业保安员在防火工作中要做到突出重点，兼顾一般，保证不留死角。消防工作中的消防工作中的“ “三知三知” ”、 “ “三能三能” ”、 “ “三会三会” ”物业保安员在自己所管辖的工作范围内承担着防火和灭火任务。首先应具备“三知”，即知火警电话，知消防任务、知消防职责。其次，应具备“三能”和“三会”。 “三能”是能发现火灾隐患，能处置火灾隐患，能宣传防火知识；“三会”是会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾。物业保安员的消防任务和职责物业保安员的消防任务和职责物业保安员的消防任务是积极预防火
3、灾，当发生火灾时，会及时报警并对初起火灾进行扑救，减少火灾危害。物业保安员的职责：(1)物业保安员应模范遵守各项消防安全制度。(2)物业保安员应积极宣传消防知识、法规、各项消防规章制度；（3）物业保安员应熟悉客户单位的防火环境，了解引发火险的因素，认真检查防火制度的落实情况；(4)物业保安员发现火险隐患后应立即报告，督促客户及时整改，制止违反消防安全制度的一切行为；(5)物业保安员应掌握消防器材的性能及使用方法；(6)物业保安员发现火情应会及时妥善处理，迅速报警并组织人员扑救；(7)物业保安最应会保护火灾现场，协助公安部门调查取证。火灾隐患及火灾隐患的分类火灾隐患及火灾隐患的分类火灾隐患是指在
4、生产和生活中能够造成火灾危害的一切潜在的不安全因素。常见的火灾隐患可以分为以下几类：(1)由于建筑布局不合理而发生特大火灾。(2)由于建筑结构、耐火等级与使用性质不相适应，火灾发生后易蔓延；(3)由于电器设备出现问题引起火灾、爆炸等危险。(4)化学易燃品不符合安全要求；(5)火源与热源靠近可燃物；(6)消防通道不畅、水源不足消防器材配备不齐；(7)安全疏散出口不足，通道被阻；(8)其他隐患。开展防火工作须知开展防火工作须知物业保安员要做好单位防火工作，首先，思想上要高度重视防火，充分认识火灾的危害性和防火工作的重要性；其次，制定防火工作计划，落实防火责任人，定期对防火环境进行检查，一经发现隐患
5、及时消除整改，第三，要时常对单位工作人员开展防火宣传，充分依靠群众的力量最大限度搞好单位的防火工作。最后，要及时总结，为以后防火工作的顺利开展提供有利保障。使用和保养灭火器材的方法使用和保养灭火器材的方法以干粉灭火器为例；当发生着火时，手提或肩扛干粉灭火器迅速赶到距离火源 2 至 3 米处停下来(行进中上下颠倒晃动灭火器确保干粉松动)，拉掉保险栓，右手提灭火器，左手握喷管(靠近喷嘴处)按下压把，喷嘴对准火焰根部以小于 45 度的灭火角度左右摇摆喷射，直至火焰熄灭。最后清理火场，以防复燃。灭火器的保养：平时放置于通风、干燥、取用方便的场所每半年检查一次压力表，当压力表指针位于红区，应及时送指定部
6、门进行检修。一年需统一送指定部门检修一次。遇到客户单位发生火灾时的处置遇到客户单位发生火灾时的处置(1)物业保安员在工作中遇到着火时，首先要保持冷睁，以最快速度了解火场情况，作出判断。如果火势较小，确认自己能将火扑灭，则坚持“立足自救”的原则，自行灭火。灭火工作中要坚持救人第一和先控制后消灭的原则。如无力自行灭火，原则上应迅速将情况报告班、队长或客户领导，迅速调集物业保安人员和客户单位保卫人员按照预定方案进行灭火，必要时应当及时报 119 火警。报火警时要沉着冷静，报警时要特别注意讲清火灾的具体地电及单位，包括街道，段、路、门牌号，并简要说明着火性质、着火部位、燃烧物品及火势范围大小等，以便消
7、防队根据火灾情况携带器材和准备车辆，人员。之后注意对方询问，并告之联系电话。报警后要派专人到交叉路口引导消防车辆，以便介绍火情，正确引导消防车进入火灾现场。灭火工作中应积极组织在场人员用正确的方法进行火灾扑救，并迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆品撤离火灾现场，防止火灾蔓延。人员密集场所应做好被困人员的疏散工作。火灾扑灭后应做好的工作火灾扑灭后应做好的工作(1)当火灾扑灭后，应配合有关部门留守火场，防止余火复燃，一旦复燃，立即扑灭；(2)当火灾扑灭后，要保护好现场，协助公安消防部门调查取证；(3)当火灾扑灭后，要协助有关部门做好受灾人员的救济安置工作。得知客户单位发生刑事案件
8、或治安事件时的处置得知客户单位发生刑事案件或治安事件时的处置如客户单位发生刑事案件，物业保安员应该做到(1)迅速制止犯罪；(2)犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数，性别、身高脸形、发式、衣着等特征，并及时向 110 报警；(3)保护犯罪现场；(4)如有受伤者要立即进往医院抢救，并迅速报告公安机关。如客户单位发生治安事件，物业保安员应该做到：(1)事件发生后，物业保安员应迅速赶到现场，并立即报案；(2)急救伤者；(3)划定现场保护区。中署后的紧急救护中署后的紧急救护中暑是由于人体长时间被烈日曝晒或在高温条件下作业，机体失去适应能力所发生的症状。主要特点为大量出汗，丢失大量钠盐，血
9、液浓缩，循环衰竭或日光直接损害大脑组织引起发病机制。中暑后的紧急救护包括：(1)立即将病人搬到阴凉通风处，平卧位，松解衣扣，饮淡盐水或凉开水；(2)可口服人丹、十滴水、霍香正气水或涂清凉油；(3)物理降温。可在头部，腋部及腹股淘大血管处放置冰袋，同时用冷水或酒精擦洗全身至皮肤发红，也可用电风扇向病人吹风。(4)重症患者应立即拨打 120，就近进往医院。骨折后的紧急救护骨折后的紧急救护骨折是由于外伤如跌倒刀伤、弹伤或意外事故如车祸、外力撞击身体而；引起的骨骼断裂、变形活动受限等一系列病症。骨折紧急救护：(1)首先不要移动患者，就地平躺；(2)可剪开衣物，以免增加病人痛苦和加重伤情；(3)骨折处如
10、有出血，应止血包扎，然后固定骨折部位；(4)夹板的长度和宽度与骨折的肢体相称，其长度必须包括骨折部上下两个关节，固定时应先固定上端，再固定下端，或同时固定上下两个关节；(5)固定不可以过松或过紧，以免影响血液循环；(6)立即拨打 l20 进往医院救治。烧伤后的紧急救护烧伤后的紧急救护烧伤是由于热力、电流、化学物质及射线等作用于人体所致的损伤。烧伤的紧急救治：(1)弄清致伤原因，迅速脱离热源，扑灭火焰或脱去着火衣物；(2)保护创面。近可能尽早用三角巾、消毒敷料或清洁的被单、衣服等覆盖创面；(3)防止感染。口服抗生素或消炎药剂等；(4)大面积烧伤，立即拨打 l20 送往医院救治。挤、踏伤后的紧急救
11、护挤、踏伤后的紧急救护挤、踏伤是由于在群体活动中所发生意外、骚乱、恐怖活动形成的混乱，造成多人挤伤、踏伤的事件。(1)立即拨打 ll0、120；(2)疏散群众，维护好秩序；(3)按照轻重缓急、实施紧急救治；(4)对大出血的伤员，应尽可能止血，防止发生休克；(5)骨折病人先固定后再送往医院；(6)需要心脏病按压和人工呼吸的重伤员应立即进行心肺复苏，(7)最后处理轻伤病人；(8)协助 l20 送往医院。突发心血管病的紧急救护突发心血管病的紧急救护心血管病是指心血管的供血功能发生病理性改变而引起心脏功能丧失，造成一系列严重的后果。比如：心肌梗塞、心力衰竭、心律失常、心脏停搏等。急救的步骤：(1)首先
12、观察病人是否有呼吸衰竭、心口疼痛、恶心烦躁、出汗、休克等症状；(2)对清醒的病人应询问其是否随身带有药品，如硝酸干油、速效救心丸等，帮病人及时服下；(3)病情危重者，立即拨打 120 急救电话。判断有无意识，如无意识反应，应呼喊“喂，怎么啦”；(4)病人如无呼吸和脉搏，向路人询问有无懂医人员一起来进行抢救，维护好秩序，协助一同送往医院。先期处理突发事件的步骤及要求先期处理突发事件的步骤及要求(1)核实情况，迅速报警。接到业主报案后，物业保安员应立即对报案人进行初步了解并予以记录，询问的内容大致有案件发生的时间、地点案发简要情况、被害人基本情况财产损失情况以及有关犯罪嫌疑人情况等，同时要立即赶到
13、现场核实情况。经核实属实应迅速向主管领导报告。但对于严重暴力犯罪如杀人抢劫等，不能按部就班地进行核实后再上报，而应在问明情况后立即向警方报警。(2)紧急实施现场保护。到达案发现场后，应立即实施保护措施，步骤主要有：划定范围。要根据犯罪的不同情况和现场的具体环境来划定范围，原则上要把犯罪分子作案的地点和实施犯罪行为的痕迹物证的一切场所都包括进去。布置警戒。布置警戒、封锁现场是保护现场最主要的措施之一。在划定保护范围后，物业保安应在保护区周围设岗警戒，禁止无关人员进人或滞留在现场。保护物证。在划定保护范围和布置警戒后，警方人员到来前，不允许任何人进入现场，现场物业保安员也不能无故进入，不得动任何物
14、品，更不能擅自进行勘察。但如果遇到特殊原因，如恶劣天气，直接影响现场痕迹物证的毁损和灭失时，要保护痕迹物证。(3)同时开展几项紧急措施。抢救伤员，援助受困人员。当现场有受伤者或生命垂危的人时，应及时组织人员进行现场急救或送往附近医院抢救。过程中应使现场少受破坏，井要标明受伤人员和有关物品的原始位置和姿态。对于现场中受到犯罪分子侵害而处于困境的人，不仅要关怀和安慰，而且要帮助解决因受侵害而遇到的各种实际困难。排除险情，抢救财物。在爆炸、放火、破坏以及涉及电气、放射物质等现场，遇有爆炸物品等险情时，应立即组织人员排除险情，援救被困群众，抢救财产，以防造成更大的危害。过程中要尽量少破坏现场原貌，并要
15、注意自身安全。抓住时机，现场调查。现场物业保安员在做好警戒的同时，要抓紧时间，充分利用案件知情群众、报案人，现场发现人对情况了解的有利条件进行询问，收集现场被发现后保护前的各种情况、犯罪嫌疑人的情况，还要对在场的证人逐一进行登记。有条件的要拍摄下来。制止犯罪，严密监控。对于仍在现场进行犯罪活动的，必须采取果断措施，坚决制止其继续犯罪；现场搜索，追缉抓获。对于犯罪嫌疑人还未来得及离开，仍然躲藏在现场周围的，要充分利用熟悉物业地形的优势进行垒方位搜索；对于发现刚刚逃离的，要循着犯罪嫌疑人可能逃跑的方向和路线，组织力量，采取多种方式追缉，并迅速向警方报告。(4)介绍情况，办理交接。当警方或物管领导到
16、达现场后，现场物业保安员应主动将先期了解到的现场情况队及现场保护情况，向他们如实汇报，并将收集到的有关物品和形成的各种记录移交给警方。(5)结束处置，撤离现场。先期处置结束的时间，应视警方的现场调查、勘验情况而定。一般而言，警方现场访问结束，勘验项目完成，可以结束先期处置。撤离现场时注意撒除警戒设备，劝离围观群众，恢复周围秩序。遇有群体性冲突事件时的处置遇有群体性冲突事件时的处置(1)立即报告客户单位的有关部门领导，并同时报告保安公司及公安机关领导，(2)迅速关闭大门，严禁不明身份的人混入，必要时封闭所有出人通道。(3)做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三可三不可”原则，采取“三宜、三忌、三防”的斗争艺术， “三可三不可”是“可疏不可聚，可顺不可激，可解不可结”， “三宜、三忌、三防”是“宜说胆、忌训斥、防粗暴，宜耐心、忌滥罚、防简单、宜亲近、忌疏远、防对立”。(4)密切注意群体性闹事者的动向，尤其时刻注意为首分子的行动，尽力记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照摄像等。(5)夜间要打开灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况，防止混乱，减少损失。遇有车辆
