《消费者书面投诉材料应包含的内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者书面投诉材料应包含的内容（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
消费者书面投诉材料应包含的内容(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；(三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。(四)明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。1、投诉者无论是电话或信件投诉，都必须写明自己和对方的姓名、单位、身份、详细地址、邮政编码和电话号码。信封或传真件上都要写明收件者的邮政编码、单位名称或姓名。2、为避免误听错记，消费者电话投诉后应再速寄一份文字投诉材料。除以上内容外，要详细陈述事情发生的时间、地点、缘由，购物的名称、品牌、型号、数量及金额，被投诉 者发生纠纷所涉及到的部门、人物、时间、地点、邮政编码、电话号码等有关情况要尽可能规范书写、叙述清楚。3、要明确提出自己投诉的期望和要求。4、投诉者还应提供一些有关证件的单据、复印件或物证照片。当面投诉的消费者，除要有书面材料陈述以上诸项有关内容外，尽可能出示物证(实物或照片及各项单据凭证)。
