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1、C2C 电子商务平台大透视眼下，C2C 电子商务市场空前繁荣，朋友见面打招呼，过去常常相互问候“怎么样， 还好吗？” ，而现在大家见面常常会问“开店了吗？最近淘到什么宝贝了”？的确，作 为个体消费者最容易介入的一种电子商务模式，C2C 已经越来越多地融入并影响着人们的 生活。而从电子商务的角度来看, 在这一模式中，平台的建设与运营却是最为关键的。作 为用户，不管是买家还是卖家，经常在选择哪个平台上举棋不定。根据笔者对当前最主要 的 C2C 平台（ebay 易趣、淘宝、拍拍、当当宝）的调查和了解，发现它们在注册、认证、 支付、搜索引擎等方面存在着一定的差异性和相同点，在运营成效上也各有不同。商家
2、 指标ebay 易趣易趣淘宝淘宝拍拍拍拍当当宝当当宝注册方便、简单方便、简单方便、简单方便、简单认证方式手机、固定电话、 身份证身份证手机、身份证身份证搜索引擎最强强较强差收费情况分级收费免费免费免费安全支付安付通、贝宝支付宝财付通无第三方支付工具开店条件会员+认证+费用会员+发布 10 件 以上宝贝+认证会员+认证会员+认证出身背景ebay阿里巴巴腾讯网当当网客户服务好好较好差平台服务最好好较好一般人气指数9985一、注册一、注册无论你是买家还是卖家，四家平台在注册环节是很相似的，均可以免费注册，而且操 作较简单。如拍拍网,只要你是 QQ 用户就可直接成为拍拍会员。而在当当宝你甚至可以不 成
3、为它的会员，以访客身份就可以完成购物过程。二、认证方式二、认证方式在认证方面，如果你是买家，四家平台都是一样的，都不需要认证。但如果你是卖家， 四家平台是有差异的,比较如下：ebay 易趣易趣： 可以通过手机、固定电话、身份证（人工方式传递或直接通过网络传递）等三种方式来进行卖家认证，其中前两种认证级别低一些，而后一种是高级别认证。 淘宝：淘宝：只提供身份证认证。可通过两种方式提交身份证：一种是邮寄或传真的手工方 式，另一种是直接通过网络传输。作为卖家，两种认证方式在你进行商务活动时没有差别。拍拍：拍拍：拍拍提供的认证方式有手机认证和身份证认证。通过手机认证的初级卖家，只 能售卖 3 件以内的
4、商品，每件商品的初始价格不能超过 3000 元，且没有自己的网上店铺， 所发布的商品在搜索列表中只能展示在“试卖场”区域。而高级卖家在售卖数量和价格上没 有限制，且拥有可以自己打理的网上店铺，有店铺风格设置、店标设置、自定义商品分类等功能，所发布的商品在搜索列表的前三个区域中展示。 当当宝：当当宝：只提供身份证认证。提交身份证的方式与淘宝相同。三、搜索引擎三、搜索引擎ebay 易趣：易趣：ebay 易趣提供的站内高级搜索引擎是最专业化和个性化的，用户在搜索某 个商品时，可以有针对性地设置近 30 种搜索属性，包括物品关键字、物品号、特定分类、 排除以下关键字、 物品定价、来自卖家、物品所在地、
5、货币、出价方式等等。另外,在 ebay 易趣的商品分类页面里还提供了更细致的搜索,如“男装”类中,还可以根据尺码、款 式、品牌、颜色、质地等属性进行更准确的搜索。 淘宝：淘宝：比较而言，淘宝在搜索引擎方面没有 ebay 易趣做得细致，但却很实用。在其高 级搜索中设置了以下搜索属性：商品关键字、类别、卖家会员名、买卖方式、价格范围、 付款方式、所在地、新旧程度、结束时间、卖家级别、淘宝旺旺是否在线等等。 拍拍：拍拍：拍拍的站内搜索引擎虽然没有 ebay 易趣和淘宝那么精细，但也基本能满足顾客 的搜索需要，它在其高级搜索中设置了商品关键字、类别、买卖方式、价格范围、结束时 间、商品所在地、新旧程度
6、、付款方式、卖家信用等九种搜索属性。 当当宝：当当宝：在当当宝中仅提供了最普通的搜索引擎，虽然在搜索栏也有“高级搜索”字 样，但却打不开。在每一个分类中也设置了诸如“价格” 、 “地区” 、 “品牌”等搜索属性， 但几乎都是死链接。 笔者认为,搜索引擎是衡量 C2C 电子商务平台综合实力最重要的标准之一,尤其是象淘 宝、易趣这样的大型平台，商品信息量较大，顾客如何快速找到自己想要的商品对于平台 能否留住消费者影响较大。从以上的分析来看，目前当当宝的站内搜索引擎急需改善。三、收费情况三、收费情况ebay 易易趣：趣：目前 ebay 易趣对卖家的收费有两种：商品登录费、其他选项费（如橱 窗展示、推
7、荐位物品等增值服务费）;而对买家则是完全免费的。 淘宝：淘宝：淘宝对所有买家和卖家均不收取任何费用。 拍拍：拍拍：拍拍不向买家和卖家收取任何费用。 当当宝：当当宝：目前当当宝对所有买家和卖家均不收取任何费用。 笔者认为,收费与否各有利弊。免费策略可以吸引更多的买家和卖家,但这样势必降低了 买家和卖家的质量;而收费策略可能限制了卖家数量的发展,但另一方面却能使得低质量的卖 家望而却步,从而提高了平台的质量。基于当前我国电子商务还处于发展的初级阶段,笔者认 为免费策略更有利于电子商务市场的培育。四、安全支付四、安全支付ebay 易趣易趣：ebay易趣提供多种支付方式，其中“安付通”是其推荐使用的支
8、付方式。 在交易中“安付通”充当第三方角色，负责完成买卖双方钱货两清的任务，故这种支付方 式比较安全。同时,ebay 易趣还有其自己的网上银行“贝宝” 。其他的支付方式有：银行转 帐；货到付款；一手交钱，一手交货；款到发货；同城货到付款，异地款到发货；邮局汇 款；商业信用卡等等。但不使用“安付通”进行支付，ebay易趣将很难介入贸易纠纷的处 理。淘宝：淘宝：淘宝推荐使用其第三方支付工具“支付宝”完成支付，这种支付方式是在收 货满意后再经“支付宝”付款给卖方，所以比较安全。当然也可以使用其他支付方式，如货到付款、银行汇款、一手交钱一手交货等。但如果发生交易纠纷，淘宝将很难提供帮助。拍拍：拍拍：拍
9、拍推荐使用其自己的第三方支付工具“财付通” 。使用这种支付方式，当买 卖双方发生交易纠纷时，拍拍将负责处理。另外，拍拍也支持其他支付方式，但如发生交 易纠纷，拍拍将很难介入处理。故如果您在拍拍购物最好使用“财付通”完成支付。当当宝：当当宝：当当宝提供了在线支付、邮局汇两种方式，买家只需要在提交订单时选择其 中一种支付方式，然后提交订单后按照网上的提示进行货款支付即可，对安全支付，当当 宝目前还没有出台任何赔付机制。 安全支付是电子商务至关重要的一环,没有安全可靠的支付解决方案,再“物美价廉”的 商品也是空谈。笔者认为,类似与“支付宝”这样的第三方支付工具是当前 C2C 平台最好 的支付解决方案
10、。五、开店条件五、开店条件ebay 易趣：易趣：只要是注册并通过认证的 ebay 易趣会员，就可以免费拥有 ebay 易趣的 普通店铺。但如果你要升级你的店铺，则需要根据等级交纳相应的费用，具体收费标准为： 高级店铺 150/月，超级店铺 500/月。不同级别的店铺享受不同的增值服务。 淘宝：淘宝：只要你是通过认证的淘宝会员并且发布十件以上的宝贝，就可以在淘宝拥有 自己的个人网店。 拍拍：拍拍：只要是注册并通过认证的拍拍会员，就可以在拍拍网上拥有自己的店铺。 当当宝：当当宝：只要是注册并通过认证的当当宝会员，就可以在当当宝上拥有自己的店铺。笔者认为，ebay 易趣的这种对开店条件实行分级处理的
11、方式比较可取。普通店铺可以 让那些不想开店而只是偶尔卖卖自己私人物品的客户有一个理想的平台，而高级店铺和超 级店铺的收费策略则可以杜绝那些不是真正想开店的低质量卖家，从而规范卖家的行为， 提高平台的质量。六、沟通工具六、沟通工具 ebay 易趣、淘宝、拍拍提供的平台服务都非常丰富，如 ebay 易趣的商务工具 skype、 易趣工具栏、ebay 易趣助理等，淘宝的旺旺以及拍拍的 qq。同时，以上三家均建有异常火 暴的论坛，在 C2C 这样一种需要人气的商务模式中，论坛的作用是不言而喻的。而当当宝 在这方面基本是空白。七、客户服务七、客户服务在这方面，ebay 易趣、淘宝、拍拍都做得很好，除了在
12、首页提供了“帮助”之外，还 为客户提供了其他的联系方式，如在线答疑、传真号码、24 小时客服电话、电子邮件。而 当当宝则做得不够，联系方式只有电子邮件和在线答疑两种，且在线答疑还经常处于离线 状态。八、出身背景八、出身背景ebay 易趣易趣：2002 年 3 月， eBay 向易趣投资 3000 万美元，并持续在人力、知识、 技术和行销方面对易趣进行源源不断的投入。 淘宝：淘宝：淘宝是全球最大的 B2B 商务网站阿里巴巴的下属网站，支付宝公司和雅虎中 国均和它同属一个派系。拍拍：拍拍：是腾讯网旗下网站，专业的 C2C 商务平台。 当当宝：当当宝：出自著名的 B2C 网站当当网。 背后支撑对 C
13、2C 平台的作用是不言而喻的。以上四家平台无不出自名门，现在的问题 是如何有效利用这种支撑力量实现资源整合，从而实现同一背景内整体效应的提升。九、人气指数九、人气指数ebay 易趣：9 淘宝：9 拍拍：8 当当宝：5 根据以上分析比较，笔者认为，四家平台各有特色，但综合实力也是强弱分明。ebay 易趣是外来的和尚，拥有强大的国际背景，其实力勿用置疑；淘宝呢，用马云的话说天生 就是个幸福的小妹妹，有阿里巴巴大哥照着，小日子应该很滋润！何况，现在又多了一个 雅虎帮忙；拍拍，最大的优势就是其近 4 亿的 QQ 用户，拥有这样的用户资源，如能合理 利用，拍拍的潜力不可小视；当当宝算是四个平台中日子最惨淡的一个，如果能有效利用 当当网在行业中的优势，应该说在 C2C 中也有它的一席之地！四家平台最终孰优孰劣，让 我们拭目以待！ （安徽财贸职业学院 王海龙 司爱丽）
