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1、公司员工日常行为规范总 则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。 第一章 道德规范 社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。 遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 职业道德 热爱工作，尽忠尽职。 具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，
2、具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 安全生产，确保品质。 坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严 格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原 则，敢于同违章违纪行为作斗争。 顾全大局，团结协作。 正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、
3、友 爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。 勤俭节约，艰苦创业。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验， 刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。 员工共同职业道德规范： 爱岗敬业 忠于职守 钻研业务 提高技能 精工细作 确保质量 勤奋创新 团结协作 遵章守纪 安全生产 艰苦奋斗 勤俭节约第二章 仪容仪表与着装规范 仪容仪表： 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于 肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫
4、领口。 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅 洁净，切忌浓妆艳抹。 个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。 上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明 显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） ；服装不出现开线或钮扣脱落。 男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖
5、以上 15 公分为限，不穿薄、露、透服装。 鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色 为宜，男士袜子以近深色为宜。 工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 第三章 举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心， 不上下打量客人。 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对 面部，并不时对对方谈话加以表情。 在岗位上站立迎宾时，对站姿的一
6、般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并 立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上 下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走 在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对 不起” ，然后通过。 不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下” ，再插 话。 给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用
7、右手端着杯子下半部，左手扶杯，送 到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛 或用力摔在台上。 同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧； 也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神 色。 上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面 前吃东西、吸
8、烟。 不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、 再轻拿轻放，整理完后要放回原处。 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等 静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下” 。 第四章 语言规范 员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特
9、殊要求外，上班 一律讲普通话。 电话用语规范 电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！海翔铭公司” ；电话应简明扼 要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。 若对方要求找人时，应说“请稍等” ；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么” ； 对方如果说“不用了，我一会儿再打给他” ，应说“好的，再见！” 对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事 我不太清楚。 ”对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨” 。 往外打电话，对方接听时，应先说“您好！
10、”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话” ，若没有找到， 应说“谢谢您” 。 若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢” “您可以帮我查一下*吗？谢谢。 ” 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后， 说“请讲” 、 “请稍等，我记录一下” ， “请放心，我一定通知到” 。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一 遍” 。 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。 在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容） ” 、 “请您复述一 遍好吗” 、 “谢谢” “再见”等。
11、 10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了” 。 11挂断电话时应说“再见” 。 接待用语规范 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访” 。 引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！” 造成客人不便时，应说“对不起” 、 “不好意思” 。 送客人名片，应说“请多指教” 。 收客人名片应说“谢谢” 。 送客时应说“欢迎您再来” “再见” ， “祝您一路平安，再见” 。 说话要注意“请” 、 “谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志” 、 “先生” 、 “小姐” 、 “领导”等。 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好” 、 “您请坐” 、 “您
12、找哪位” 、 “您有 什么事” 、 “请稍等” 、 “请用茶” 、 “欢迎您再来” 、 “再见”等。 外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好” 后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。 11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。 12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下” 、 “谢谢您对我们工作的协助”等等。 13、同事之间，早上见面时应
13、说声“您好” 、 “早上好” ，下班时应说“再见”或“明见” ，工作中接触时，应 说“请问” 、 “请教” 、 “麻烦您” 、 “打搅您” 、 “拜托” 、 “谢谢”等。 14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应 承在客人离去后返回。 第五章 文明礼貌用语 十字文明用语： “您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 。 使用“五声” 、不用“四语”： 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声 四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语 三、语言要做到“六不讲”： 不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语； 不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。
