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1、 心血管内科护士护患沟通技巧心血管内科护士护患沟通技巧心内科心内科 郑雪梅郑雪梅护患沟通能力是护士与患者及患者家属在提供护理服务过程中形成和培养起来的直接影响护患关系和患者能否积极接受、配合治疗与护理的人际交流能力，是一名合格护士必备的专业素质和工作能力之一。心血管内科收治的患者，多半为年龄偏大的老年人，行动不便，病情复杂，加上心血管疾病本身发病率、死亡率高，疾病知晓率低，潜在风险大，且医疗费用昂贵。所以护理工作中必须得到患者及家属的理解和支持，因此，良好的沟通就显得尤为重要。在临床实践中加强护士沟通能力的培养，提高护士的整体素质对优质护理服务工作的开展，提高患者满意度起到至关重要的作用。重视
2、护士敬业精神护士首先要热爱护理事业，积极更新服务理念，树立“为患者服务、以患者为中心”的思想，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去护理患者。同情患者，安慰患者是护士与患者沟通过程中最基本的道德准则。护士与患者沟通时，要有宽广的胸怀，谅解患者的不良语言和行为，想方设法为患者解除病痛和忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。关心体贴患者，急患者之所急，想患者之所想，与患者建立一种融洽、信赖的护患关系，使患者乐意接受护士传递的信息，并主动参与护理工作的全过程，这是开展好护理工作的前提和保证。熟练掌握并恰当应用沟通的技巧抓住时机、营造良好的沟通氛围：如一般患者初到医院都会感到陌生
3、，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真情、热情的态度，以简短寒喧与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。鼓励患者表达病情及心理变化：护士要学会倾听与沉默，伴随患者诉说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。心血管内科患者大多心思敏感，易受心理暗示，护士耐心的关注即会让患者感到你在认真听他讲述，会并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感，并在全科推行了四多：多几句问候，让患者得到温暖；多几句解释，让患者感到舒心；多几次巡视，让患者感到放心；多几回帮忙，让患
4、者感到宽心。六声：患者入院有迎声，出院有送声，查房巡视有问声，治疗护理有请声，患者配合的谢声，工作不到有歉声。五到位：关心患者到位，观察病情到位，护理措施到位，危重患者的基础护理到位，护患沟通和健康教育到位。一个称呼：医护人员与患者交谈时不能直呼其名，要选择适当的称呼。不同文化层次的患者采用不同沟通方式：由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同，那么采用沟通的方式也各有不同。如与文化层次较低的或老年人沟通要求尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复；与同龄患者沟通应以诚相待看成自己的朋友；与小儿患者沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目
5、的。对不同宗教信仰、不同民族患者尊重他们的风土人情和习惯，对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有效的沟通。提供有关健康信息，进行健康教育：护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如冠心病心肌梗死的患者准备进行溶栓前治疗前，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们正视疾病，积极治疗，早日恢复健康。提高护士自身素质良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，护理艺术，以满足患者日益
6、增长的健康需求。加强护士训练和能力素质建设强化“三基” 、 “三严”训练，继续医学教育、专科护理知识和技能的培训，护士的观察能力，判断能力，解决问题的能力，是护士学会观察，勤于思考，提高分析、判断及解决问题的能力，不断提高专业技术水平。鼓励护士撰写论文，在院内开展护理新业务、新技术专题讲座及新仪器、新设备的培训，组织护理知识和护理操作比赛，并采取多层次、多渠道、多方位培养人才，营造良好的学习氛围，激发护士的学习热情，从而达到提高护士综合素质的目的。针对年轻护士鼓励加强如护理心理学 、 护理人际沟通等专业知识的学习，并对社会交往、人际沟通、情绪沟通等方面内容进行具体辅导；对年长护士积极情绪和行为控制能力提高的训练，使其掌握情绪的控制与宣泄的适当方法。组织科室护士定期交流护患沟通经验，遇到特殊沟通案例及时摆出来大家共同讨论、互相学习，年资高的护士要把丰富的护理工作经验和护理沟通经验传授给年轻护士，护患沟通能力的培养，一方面依靠理论知识的加强，另一方面也依靠护理实践中的日积月累。在心血管内科护理实践中不断对护士进行护患沟通能力训练，掌握有效的护患沟通中语言与非语言沟通的方法与技巧至关重要，树立“以人为本”的整体护理思想，加强护理人际关系和护理人文观念的养成，对提高患者满意度，减少和防范护患纠纷的发生，促进患者的康复有非常重要的意义。
