《14.录音笔使用话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《14.录音笔使用话术（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、录音笔使用流程一、使用录音笔目的：1、有效约束和监督查勘员服务态度，提高工作服务质量；2、制定统一标准的服务话术，在行业内打造远东的服务特色；3、作为评定投诉的有效依据。二、录音笔使用流程：1、接派工查勘员在调度中心派工开始打开录音笔，记录派工内容、派工时间。2、联系保户查勘员：（自我介绍）你好，XX 老师，我是远东公估 XX 查勘员，受 XX 保险公司委托对您所报事故进行查勘定损工作，希望能得到您的配合，谢谢！（询问事故经过，给付指导性处理意见）XX 老师请你告知准确的事故地点、事故情况等；（告知客户预计到达的时间）请你在现场稍等，我大约 XX 时间到达现场，查勘员告知 XX 老师到达现场时
2、间，在规定时间内无法到达现场，去电 XX 老师无法到达现场原因，做好解释工作，再次告知还要多长时间到达现场。3、查勘现场（首先获得客户使用录音笔的认可）到达现场后，开启录音笔，查勘员说明所在位置、现场大体环境描述，你好 XX 老师，我是远东公估 XX 查勘员，为了监督我的服务、更好的服务与你，本次处理事故过程我要采取录音，希望能得到你的支持和谅解。如现场有疑问，对驾驶员采取录音和询问笔录形式，采集更多的证据。4、现场定损环节到达修理厂后，开启录音笔，给修理厂做好解释工作，告知修理厂录音使我们的一项服务举措。5、归档环节每天查勘员下班后，将当天录音整理后，发送给调度，由调度在细分后放在每个案件相对应照片的文件内，对日后的调取更加方便。
