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1、 房地产营销人员职业素养与礼仪提升训练营房地产营销人员职业素养与礼仪提升训练营房地产营销人员职业素养与礼仪提升训练营安致丞承诺：专注房地产行业、帮助房地产企业打造团队提升绩效。著名实战房地产培训导师安致丞将用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练，带您探索全新的房地产营销人员职业素养与礼仪提升训练营房地产营销人员职业素养与礼仪提升训练营房地产营销人员职业素养与礼仪提升训练营，掌握实战的方法和工具，帮助企业训练一个属于自己的职业化销售团队，学会一套有效提升销售业绩的商务礼仪训练方法，让您的企业快速实现业绩倍增！一、 【课程收益】1、深刻体会职业素养的重要性，做一个有目标有梦想的优秀房地产
2、职业人；2、提升销售人员整体精神面貌，焕发工作斗志，养成爱岗敬业习惯；3、提升销售人员工作责任心和工作使命感，自动自发工作；4、提升全体销售人员认真负责精神 、高效执行的完成销售业绩；5、提升销售人员商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；6、提升销售人员商务礼仪、举止优雅、言谈得体，彰显个人和企业的高品质；7、提升销售人员群体礼仪形象，提升并赢得客户良好的公众形象。二、 【培训方式】互动演练，学员 100%参与实操训练；理论讲授 40、实操训练 35、案例讨论 15%、经验分享与现场答疑 10三、 【培训要求】1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） ，2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学
3、员名单 4、要求人人参与现场实操训练四、 【培训对象】房地产销售员、客服、销售经理、总监 、管理人员等。五、 【培训时间】实战课时 2 天 12 小时 ，标准课时 1 天 6 小时六、 【课程大纲】第一部分：房地产销售人员职业素养部分第一章、房地产优秀销售人员的自我认知 1、正确认识自己从事的房地产销售行业2、房地产销售人员必须知道的 3 件事3、房地产销售人员必须具备的 4 种态度4、房地产销售人员必须具备的 4 张王牌5、房地产销售人员必须具备的 4 大素质6、房地产销售人员必须坚持的 5 种信念7、房地产销售人员业绩倍增的 6 大原则案例视频分析：永不放弃第二章：房地产优秀销售人员的心态
4、基准一、换位思考1.头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？2.头脑风暴小活动：如果同事为人不佳，自己会如何？3.头脑风暴小活动：如果同事为人非常好，对自己有恩，自己又会如何？4总结：换位思考：我们希望别人如何对待我们， 我们就应该如何对待对方！二、明确目标1.我们来到房地产企业为什么要明确目标？2.讨论我们来到房地产企业的目标是什么呢？3.来到房地产企业目标的误区？4.如何制定自己的目标 SMART 原则？5.达成目标的流程5.1 认知：认知自己、认知团队、认知行业5.2 定位: 人生定位、组织定位、职位定位5.3 规划：分阶段、具体、可执行5.4 执行：确保每阶段实施、弥补职业差距5.
5、5 评估：自我监督、他人监督、团队监督案例分析：安致丞老师自身案例分析自我探讨：制定自身在房地产企业的工作目标以及如何达成目标三、积极心态1.什么是心态？2.什么是积极心态3.积极心态的表现形式4.消极心态产生的根本原因5.如何把消极心态转化成积极心态6.保持积极心态的 ABC 法则7.积极心态产生的影响力案例分析：国内著名房地产企业链家地产梁女士从一个置业顾问到销售总监的华丽转身的案例分享分组讨论：通过以上案例，讨论如下两个问题：讨论 1：曾经消极心态对您影响最大的一件事情是什么？产生了哪些负面作用？讨论 2：曾经积极心态对您影响最大的一件事情是什么？给你带来了哪些帮助呢？第三章：敬业精神-
6、房地产优秀销售人员的职业基准一、我们为什么需要有敬业精神1.敬业精神是一种优秀的品质 2.敬业精神源自对工作的信仰3.敬业精神是责任的延续 4.敬业才能立业5.敬业比能力更重要 6.敬业最大的受益人是你自已7.干一行，爱一行，精一行案例分析：国内著名房地企业中原地产的刘经理生是如何在工作中敬业案例分享，以及因为员工哪些敬业精神导致中原地产为什么能成为房地产行业的标杆！分组讨论：在过去的房地产职场工作时段内，我们有没有敬业精神呢？敬业精神对我们过去的生活、事业、人生、产生了哪些影响呢？二、房地产销售人员爱岗敬业的十种意识1.品德意识 2.服从意识 3.责任意识4.卓越意识 5.学习意识 6.自我
7、意识7.快乐意识 8.主动意识 9.创新意识10.危机意识三、你在房地产职业生涯中具备敬业精神吗？1随处可见的“不敬业” 2.“差不多先生”的悲剧3. “不值的定律”背后的人性弱点 4.珍惜你的工作岗位5.在其位就要谋其事 6.多加一盎司，工作就大不一样 7.让敬业成为一种习惯四、怎样培养房地产销售人员职业敬业的精神1.充满自信心，要珍惜自己的工作 2.不断充实自己3.掌握沟通的技巧 4.开发创造性思维5.能够利用团队的力量 6.干一行要爱一行7.将工作做得尽善尽美 8.用生命去执行9.超越雇佣关系 10 点燃激情，成就卓越短片观看及案例分析： 美国西点军校、给亚西亚的一封信服从是一种品质，听
8、话照做是一种素养分组探讨：今天回去后，我们如何提高我们的爱岗敬业精神呢？我们具体要怎么行动才可以提高呢？分组讨论：在过去的工作岗位里，你认为爱岗敬业的精神中，哪种意识是摆在第一位呢？曾经发生了什么事情，让你得出这样的观点呢？就学员提出的难题，安致丞老师进行分析、讨论、模拟演练、点评！第四章、做个自动自发的房地产销售人员一、房地产销售人员的自动自发的重要性1.为什么要自动自发？1.1 社会的种种现象 1.2 什么是自动自发2.自动自发的好处2.1 自动自发是一种好态度 2.2 自动自发是一种好习惯二、如何在房地产企业团队中做到自动自发1.勤奋工作1.1 比工资更重要的是能力的成长 1.2 没有卑
9、贱的职业，只有卑贱的职业人1.3 不要看不起自己的工作 1.4 懒惰是对心灵的一种伤害1.5 拖拉和逃避是一种恶习 1.6 从量变到质变的飞跃2. 认同组织2.1 组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己 2.2 每天多做一点点，组织前进一大步2.3 用主人翁的心态对待组织 2.4 忠于职守，忠于组织3. 认同领导3.1 领导就像家长，员工就是孩子 3.2 管理就是一种严肃的爱3.3 领导永远比你知道的多的多 3.4 老板永远要比我们承担的多3.5 忠诚是升职最好的捷径4. 认同自己4.1 你是自己最大的敌人 4.2 让思想与行为共同进步4.3 热诚是人才的唯一标准 4.4 坚持是成功的唯
10、一道路5.做个自动自发的房产人5.1 企业需要自动自发的人 5.2 自动自发的企业人得到了很好的回报短片观看及案例分析： 地产优秀员工自动自发工作的一天分组讨论：在过去的工作里您是如何自动自发工作的呢，在自动自发工作里收获最大的是什么呢？第二部分：房地产销售人员销售商务礼仪第五章、优秀房地产销售人员的商务礼仪一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则二、常见着装误区点评三、男士西装及领带礼仪四、女士穿着职业装的礼仪五、鞋袜的搭配常识六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范案例分析：万科地产销售人员着装礼仪分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造2、房地产销售人员分组
11、进行着装配色练习和指点第六章、优秀房地产销售人员仪容礼仪一、销售人员工作妆的规范二、发式发型的职业要求三、女士化妆与男士修面的具体要领四、女士淡妆技巧五、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评案例：保利地产销售人员仪容礼仪分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评第七章、优秀房地产销售人员的举止礼仪一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪1、站姿规范站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿规范走姿禁忌（含训练）4、正确蹲姿（含训练）二、优秀房地产销售人员正确地使用手势1、几种常见的手势2、手势注意事项三、优秀房地产销售人员得体
12、地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片四、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳案例：龙湖置业销售人员举止礼仪分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练第八章、优秀房地产销售人员见面礼仪一、合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌二、妥当的介绍1、他人介绍的要求与顺序2、他人介绍的手势与规范3、然人介绍的技巧和禁忌三、善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语四、学会巧妙的赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞
13、美五、明智的选择话题1、不宜谈论的话题2、社交四宜谈六、微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害七、眼神的运用与规范案例：soho 地产销售人员见面礼仪分组训练：1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。 2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。第九章、优秀房地产销售人员拜访礼仪一、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌二、拜访的十分钟原则三、座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪2、电梯内礼
14、仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 案例：中原地产销售人员拜访礼仪分组训练：1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。 2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练第十章、优秀房地产销售人员电话沟通礼仪一、打电话礼仪1.重要的第一声2.饱满的情绪，喜悦的心情3.端正的姿态，清晰的声音4.力求简洁，抓住要点5.考虑到交谈对方的立场6.使对方感到有被尊重、重视的感觉7.打电话谁先挂二、接电话礼仪1.迅速准确的接听2.认真清楚的记录3.有效电话沟通4.学会配合别人谈话5.对方要找的人不在时6.接听私人电话时案例：绿城地产销售人员电话沟通礼仪分组训练：1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练第十一章、优秀房地产销售人员业顾问服务接待礼仪一、迎接客人的准备工作二、客人到访的迎接
