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1、 教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918湖南：2006 年导游考试实务试题及客观题答案一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1 分，共 16 分、 ） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的和。 3、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据和，熟练运用能提高旅游产
2、品的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。 6、某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员尺。 7、台湾同胞旅行证明由签发。 8、导游员的步态要给人一种、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时。 二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题 1 分共14 分。 ） 教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-225
3、8912 22569181、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ） 。 A 设法将毒刺拔出B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁D 让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ） 。 A 0kg B 10kgC 15kg D 20kg 3、导游人员的带团纪律是（ ） 。 A 不与旅游者争吵B 游客至上 C 自我控制D 理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ ） 。 A 一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强 C 尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局 5、导游服务（ ）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业
4、精神，以及较强的心理自控教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918能力。 A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变D 脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指（ ） 。 A 19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导
5、游语言（ ）的体现。 A 针对性 B 规范性C 生动性 D 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（） 。 A 提供必要帮助B 建议其自行处理 C 断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（ ）取得联系，约好次日出教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918发登机（车、船）的时间及地点。 A 旅游团的游客B 首站地陪 C 司机D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ ） 。 A 海外领队B 地陪 C 酒店
6、前台接待员D 全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ ）的带团理念。 A 服务的契约性B 工作的主动性 C 有序引导D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（ ） 。 A 柔和式回绝B 迂回式回绝 教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918C 引申式回绝D 诱导式回绝13、港澳居民在中国境内若丢失
7、港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ ） 。 A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ） 。 A 请领队调解B 让游客自行调配C 予以满足，但费用自理D 请全陪调解尽量内部调配三 多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题 2 分，共 20 分。 ） l、导游服务经济性体现在（ ） 。 A 直接收取服务费和手续费 B 招徕回头客扩大新客源 C 就地出口商品 D 促
8、进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括（ ） 。 教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918A 导游服务B 早餐 C 参观游览D 住房3、导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在（ ） 。 A 约束自已，集中思想 B 主动反馈，心领神会 C 尊重对方，平等交谈D 适当沉默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的商定出发时间”包括下列工作（ ） 。 A 与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B 与旅游车司机商定出发时间 C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D 与领队、全陪或旅游者商
9、量好叫早及早餐时间5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ ） 。 A 协助领队和地陪办理离站事宜 B 提前落实离境交通 C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D 办理行李托运教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题 5 分，共 20 分。 ） l、请简述导游人员的带团资格。 2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？ 3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些
10、方面着手预防？教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 22569184、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段个性表露阶段结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。 五、案例分析题（根据题干中的案例 详细回答所提出的问题。每题 15 分，共 30 分 ） 1、 某旅游团按计划乘坐航班于 11 月 2 日 13：00 飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前 30 分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。 （）写出事故性质（分）
11、 （）分析事故原因。 （4 分） （）如果该团因故推迟到 11 月日晚上 18：30 抵达且必须按原定计划于 11 月 3 日晚上20：30 离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（0 分） 2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨 8 时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共 28 件，已与领队、饭店行李员交接过） 。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话： “女士们、先生们、早上好！ 我们全团 27 人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之
12、行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为朋友愿我们永远是朋友！（唱歌）女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。 ”引导下车后，地
13、陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。 请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处答案： 一、填空 1、标准化服务、国家和行业主管部门 2、组织出境旅游的、领导者、代言人 3、模范的遵守职业道德 4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值 5、40 分钟 6、9 7、我国公安部委托香港中国旅行社 8、轻盈雅致 9、借题发挥 10、科学性 11、56二、单选 1 B 2 C 3 A 4 B 5 C 6 B 7 C 8 D 9 A 10 D 11 D 12 A 13 B 14 A 教育城导游：教育城导游：http:/http:/地址：湖南省长沙市人民中路曙光集团培训大楼 4 楼 电话：0731-2258912 2256918三、多选 ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD
