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1、保安勤务方案佛山市天之翼物业管理服务有限公司2015-3-12佛山天之翼安保方案2公司简介天之翼物业管理服务集团成立于 2007 年 4 月在长春起步，经过五年多的发展，经营足迹遍及天津、四川、广东，已成为专注于汽车制造行业的规模最大的民营物业管理服务公司。我公司成立之初，就定位于面向区大型汽车工业企业及经营场所提供专业的安保服务，并以先进的服务理念、专业的服务队伍及良好的服务质量赢得了广大客户的好评和信赖。我公司为“天津一汽丰田汽车有限公司” 、 “四川一汽丰越汽车有限公司” “一汽天津整车物流基地” 、 “一汽丰田汽车有限公司天津 CKD 仓库” “长城汽车（天津）有限公司“、 “天津英泰
2、汽车饰件有限公司“、 “天津电装电子有限公司” “天津富士通天电子有限公司” 、 “一汽丰田汽车销售有限公司” 、 “同方环球物流有限公司”“长春一汽富维东阳（佛山）汽车塑料零部件有限公司”等知名的企业全部委托我公司提供 24 小时安保服务。我公司目前拥有全职安保服务人员00 余名，现场管理干部70 余名，并在长期的实践工作中摸索出一整套人员培训及管理的方法，形成了层级分明的管理团队和高效实用的管理体系，我们有佛山天之翼安保方案3信心运用丰富的工作经验和优秀的服务理念，为贵公司提供完美的安保服务。2012 年，公司秉承与时俱进的理念，挺进珠三角地区，成立天之翼物业管理服务集团（佛山）有限公司并
3、已取得保安服务资质，专注服务于汽车制造企业，提供物业、安保、保洁等后勤服务，目前已服务于“长春一汽富维东阳（佛山）汽车塑料零部件有限公司，一汽国际物流佛山基地，长春旭阳工业（佛山）有限公司，一汽四环李尔汽车座椅系统有限公司、佛山华翼汽车零部件有限公司佛山分公司、佛山旭阳佛吉亚汽车内饰有限公司、佛山佛吉亚旭阳毯业有限公司、佛山富奥伟世通热循环有限公司、一汽物流佛山分公司、佛山正海气车内饰件有限公司等大众系列配套企业，新的一年立志成为佛山汽车产业园区整体安保服务供应商。佛山天之翼安保方案4保安服务整体构想及动运作方案一、保安员派驻初期：安保工作实际环境特征：对执勤现场各场所功能情况掌握不深，此阶段
4、的工作重点是：1、人员车辆出入管理；2、对执勤环境和工作流程的熟悉。管理方案及措施：1、做好班次人员编排，由班长带领，开展有针对性的强化培训，尽快熟悉执勤环境和工作流程；2、建立佛山一汽平台保安工作档案，包括：布局平面示意图，消防、保安设施，员工档案、员工私家车辆信息等；3、协助甲方相关部门进行安保设施验收检测；4、调试监控、消防联动报警系统；5、制定巡逻方案，编配巡逻人员，确定巡逻重点，巡逻路线；6、完成全体保安人员对丰通铝合金现场环境和主要设施的熟悉工作。7、组织开展军体训练和消防演习；二、保安员派驻中后期：由于各项工作步入正轨，情况基本稳定，此阶段容易出现松懈现象，造成安全隐患。安保工作
5、重点是强作责任意识，加强工作作风。管理方案及措施：1、加强培训和教育，加强督导检查，增强安保隐患意识和责任意识；2、落实一日生活制度，提高工作效率及作风养成；3、做好各类突发事件应急准备；4、进一步完善联防职能；5、完善与一汽平台相关各方面的信息反馈和日常沟通渠道；6、加强员工培训与绩效考核，不断提高服务水平、业务技能和整体素质；7、积极进行服务创新，不断推出个性化、人性化、创造性的服务项目、不断提高员工满意率。短期和长远工作安排短期工作安排：尽快熟悉执勤环境，落实各项工作制度，合理编排保安人员，建立健全各种联络机制，协调同各部门及外部环境的关系。长期工作安排：努力做好保安勤务，打造保安品牌，
6、并辐射至周边客户，籍此开拓市场，巩固同客户长期融洽的合作关系。佛山天之翼安保方案5保安队领导组织机构保安队领导组织机构一、人员配置：人员配备组织架构图：队长A 班全体队员B 班全体队员C 班全体队员二、服务条件：本报价单制作过程基于如下考虑：1. 甲方应为乙方指派的安保员提供必要的工作条件，包括：水、电、食宿、提供安保员现场工作所需的器材和设备（如：办公家具、巡逻车、电暖气、对讲机、巡逻用手 电筒及相机、警棍、安全帽、安全鞋、反光背心、雨衣、雨鞋、遮阳伞、等） 、每月提供现场安保员必需的办公文具（如：纸、笔、登记本、文件夹、订书器等） 。2.2.符合中华人民共和国劳动法 要求。佛山天之翼安保方
7、案6三服务报价：1.1.依照劳动法及保安行业惯例，服务费报价基准工作时间为每天工作 8 8 小时，每周工作 5 5 天计算，以此工作时间为基准，依据客户要求调整工作时长，计算服务费。2.2.基准报价：已按要求上报给了大众一汽平台相关领导。 （方案附件）四、岗位编配及工作职责：基本构想：依照贵公司提出的安保要求及我公司现场勘查，根据实际情况给出以下方案。1. 本方案队长 1 人，负责组织领导保安员工作，并且长传下达甲方各项指令。2. 3 号门安排保安员 3 人（每班 1 人，合计 3 班） ，负责日常人员、访客登记，邮件收发等。3. 1 号物流门配备执勤保安员 3 人（每班 1 人，合计 3 班
8、） ，负责车辆进出检查登记，物资出厂的检查登记等，具体职能执行甲方岗位职责。4. 巡逻保安员 3 人（每班 1 人，合计 3 班） ，配置对讲机，发现异常及火警第一时间联络，本项目执勤保安员及周边企业项目保安员及时增援，建立区域联防机制。佛山天之翼安保方案75. 有价废品回收区安排保安员 3 人（每班 1 人，合计 3 班） ，负责检查登记。6. 停车场安排保安员 3 人（每班 1 人，合计 3 班） ，负责员工车辆的看管及应急处置突发事件。五、工作流程：1、班前会清点人数，整理服装，分配岗位，交待注意事项；2、交接班翻看工作记录，询问工作情况，清点岗上物品、交接存留物品、传达工作任务、强调注
9、意事项，分清岗位责任3、履行保安职务按岗位职责完成本职工作，注意仪容仪表，服务态度，业务水平、责任意识。4、班后会总结交流工作，汇报未完事项，有需求者提出请假申请。5、休息注意保证充分的休息，以足够的精力保持最佳的工作状态。服务意识的基本标准及提高人员的服务意识的计划一、保安员应具备的素质标准1、具有观察和发现问题的能力。保安员在岗位执勤工作中，首先要对岗位周围的治安环境做到了如指掌，仔细观察和发现岗位周围所存在的安全隐患，采取科学合理的方法解决所存在的问题，对可能会发生的问题要有超前的预见性，这样在问题出现时，才不会乱了方寸。2、具有快速解决问题的能力。保安员在执勤过程中，经常会遇到各种紧急
10、情况和复杂场面，在处理和解决问题时，一定要从容应对，迅速判断分析和适时处理问题，处理问题的方法和措施要得当，确保各类突发事件得以及时、有效的控制。遇有紧急情况要及时汇报，千万不能将矛盾扩大和激化。3、具有独立和协同作战的能力。保安员在岗位执勤时，必须要具有独当一面的工作能力，能迅速、果断处理岗位上的各类问题。在协助公安机关处置突发事件或参与大型保卫活动时，保安员要做到协同作战，互相支援，密切配合，严格服从领导、听从指挥。佛山天之翼安保方案84、具有坚强的意志和自控能力。保安员在复杂的工作环境中，一定要具有坚强的意志和行为自控能力，端正思想态度，自觉抵制各种诱惑，正确树立自己的世界观、价值观、人
11、生观。二、提高人员服务意识的计划1 素质管理。首先在人员招聘上有严密的招聘渠道及制度，通过政审、辖区派出所备案及培训合格后，方可正式上岗。结合我们的管理服务经验，良好的安全氛围对于企图不轨的人员有着威慑的作用。我们将对保安员实施军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一” 、 “三集中” ，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。2 培训管理。保安员日常工作的一切举动，都会给人留下深刻印象。通过各种方式加强对保安员的日常培训，能使保安员保持良好的精神面貌，提高敏锐的观察能力，煅炼保安员独到的操作技能。保障正常、安全的生活秩序。
12、3 意识培养。努力培养保安员的服务意识和安全意识，改变原来保安员单一的保安功能，提升形象加强多种技能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员、消防员、救护员”的有机统一体。4 职业规划。对所有保安员进行职业生涯规划，提供职业支持，并开展学习培训活动，通过有效学习理论知识，使保安员加强对公司的认同感和归属感，不断提高服务质量，更好地为员工提供优质的服务。5、监督机制有效的发挥监督机制的监督作用，科学系统的对全过程管理进行控制， ，在实施监督中要体现超时性、针对性、适时性、要将监督机制有效的纳入到控制网络之中，使管理系统封闭，同时要力求监督的民主，监督的质量和效果，从而达到监督与防范的目的，推
13、动各项目标任务的顺利完成。6、奖惩机制奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度:7、信息反馈渠道、处理机制佛山天之翼安保方案9为加强信息管理，公司设立多种信息反馈渠道：1、24 小时客服专线：18575782882联络流程图。管理指标服务承诺一、承诺完成勤务指标1.巡逻检查到位率 100%2.消防设施检查完备率 100%。3.违纪发生率及处理率 100%。4.员工及用户满意率 100%。5.员工及用户有效投诉率与处理率 100%。6.各种预案预演明确到位率、执行准确率 100%。二、实现承诺所采取的措施。（一）培训考核（评估
14、）制度为认真落实消防、治安等安全责任、确保执勤现场井然有序。做好防火、防盗、防紧急事故等安防工作，遵循客户服务理念，根据客户要求，制定现场保安员消防、治安考核制度如下：1、每周对全体保安员进行服务项目和我公司人员组织结构概况、消防、治安、职业道德、现场保安员当班保安员保安队长客户相关责任人报警110赶到现场处理保安区域主管报 告呼 叫报 告前 往 为 表 往佛山天之翼安保方案10安全防范知识、急救等业务知识培训；2、培训形式可采取集中授课、观看录像、知识竞赛、灭火、疏散预案演练等多种形式；3、现场管理人员必须接受公司正规组织的消防知识培训；（外部培训考核）培训考核主要发笔试、口试、体能（百米冲
15、刺、俯卧撑） 、技能（消火栓、灭火器的演练） 、安防系统操作五种，合格者予以上岗；（内部培训考核）4、实际操作评估主要以个人日常工作表现和业绩及客户反馈为依据，不适应项目要求的予以调回公司，再接受培训质检部的返遣式培训、考核；（实际工作考核）5、班长负责本队人员的培训与考核，进入岗位操作再予以评估（每月底） ，然后根据评估结果对不足之处予以调整或整改，来达到客户的要求；（整改工作考核）6、现场队长按照保安员纪律标准，严格监督保安员的执勤纪律；（纪律检查考核）7、每一位保安员都应掌握各岗位保安职责及工作要求；（业务考核）8、形象门岗保持（跨立）站姿，礼貌服务于现场员工及访客，使用礼貌用语和引导手
16、势；（形象岗位考核）9、冷静对待各种突发事件，做到采取有效措施及时上报、及时处理并做好详细记录；（突发事件处理考核）10、每月将考核、评估信息反馈到公司，公司人事会按照经保保安绩效考核标准的要求对保安员进行绩效奖金的发放。 （经保保安绩效考核标准内容过多在这此方案中不便提供）（二）来访人员管理制度1）来访人员在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在工厂区域内四处游荡；2）无相关领导批准，禁止任何外来人员在保安员宿舍留宿；3）除国家权威机关因工需要，其它任何人员禁止携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入丰通铝合金；4）禁止在工厂范围内从事任何非法活动；5）禁止以任何理由在丰通铝合金范围内进行推销活动及大声喧哗；6）非紧急情况下任何人员不得以任何理由动用消防设施；7）禁止衣冠不整或身份不明人员、车辆进入区域；8）所有携带之可疑物品，应自觉接受保安员的盘查；9）任何时间带出贵重及大件物品（包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家具及办公用品等） 。特殊情况须经相关部门授权人签字批准后方可带出；10）严禁在工厂区域丢弃废物，保证环境
