各个环节的工作注意事项

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1、各个环节的工作注意事项：各个环节的工作注意事项：一、一、 配线配线1. 线路匹配，正常下单。线路匹配，正常下单。2. 无线路信息的工单处理方法：特殊处理打入外堪，需注明原因，无线路信息的工单处理方法：特殊处理打入外堪，需注明原因，注意配线员不能把工单直接打入待装。注意配线员不能把工单直接打入待装。3. 配线员与外堪员常保持联系，尽可能少打入外堪，以减少工作配线员与外堪员常保持联系，尽可能少打入外堪，以减少工作量。量。4. 配线员核配外堪员回笼的工单，点击外堪信息可根据信息进行配线员核配外堪员回笼的工单，点击外堪信息可根据信息进行核配核配,要求外堪员把信息回填上。要求外堪员把信息回填上。5.退单

2、处理：退单处理：（1）工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单）工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处理。处理。（2）在）在 PON 局（局（PON+AD、AG 局除外）受理的局除外）受理的 ADSL 工单做工单做退单处理。退单处理。二、二、 配号配号配号台上的工单按照新配号台上的工单按照新 97 流程，不进行号码核配工作。流程，不进行号码核配工作。1. 改市话产品及属性等业务工单，如提示换号要慎重处理。改市话产品及属性等业务工单，如提示换号要慎重处理。（通常为用原号码）（通常为用原号码）2. 移机工单，通常为移机工单，通常为 NP 移机不换号工单，有的工单提示换移

3、机不换号工单，有的工单提示换号，可能是系统受理出错，要慎重处理。号，可能是系统受理出错，要慎重处理。3. 退单处理：退单处理：三、三、 配语音端口配语音端口1. 原原 97 系统核配端口的要求不变。系统核配端口的要求不变。2. FTTH（预受理）局的工单核配方法：按用户地址在（预受理）局的工单核配方法：按用户地址在 LAN 资源资源管理中查询，若没有回填信息，要在相应的设备上回填用户详管理中查询，若没有回填信息，要在相应的设备上回填用户详细地址，并按此端口信息进行核配。细地址，并按此端口信息进行核配。 （回填时需与外堪员密切（回填时需与外堪员密切联系，例如银海一号小区的网点对应在哪一个楼）联系

4、，例如银海一号小区的网点对应在哪一个楼） 。3. PON 局换号业务不换端口切记。局换号业务不换端口切记。4.对无法核配端口的工单处理方法：对无法核配端口的工单处理方法：a) 端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。b) 前台所选号码与所在局站不一致，退到营业受理，做好详细前台所选号码与所在局站不一致，退到营业受理，做好详细记录。记录。四、配数据端口（四、配数据端口（ADSL 端口）端口）1.有有 ADSL 端口资源的工单，正常

5、核配。端口资源的工单，正常核配。2.工单所选局站无工单所选局站无 ADSL 端口，如所选局站为端口，如所选局站为 FTTB 或或 FTTHpon局局,要做退单处理，记录详细。要做退单处理，记录详细。3.端口满无空闲端口的工单，打入待装，待装原因要明确。端口满无空闲端口的工单，打入待装，待装原因要明确。4.四方、市北的四方、市北的 PON+AD 光进铜退改造局要根据用户地址查找相光进铜退改造局要根据用户地址查找相应的设备端口进行核配。应的设备端口进行核配。五、五、 配宽带端口配宽带端口1. 根据用户地址查找用户所在的小区，查找与用户地址匹配的端根据用户地址查找用户所在的小区，查找与用户地址匹配的

6、端口进行核配。如果所选的设备无可用端口，需到口进行核配。如果所选的设备无可用端口，需到 LAN 资源管理资源管理中查询，如有空占用或预留的端口，要把端口状态修改为可用中查询，如有空占用或预留的端口，要把端口状态修改为可用再返回核配。再返回核配。 （修改状态时最好与外堪员联系确认是否可以修改）（修改状态时最好与外堪员联系确认是否可以修改）。2. 对对 FTTH 预受理的预受理的 PON 局端口的核配，用户地址没回填的要进局端口的核配，用户地址没回填的要进行地址回填，再修改端口状态进行核配。行地址回填，再修改端口状态进行核配。 （回填地址时最好与外（回填地址时最好与外堪员联系确认是否准确）堪员联系

7、确认是否准确） 。3.用户地址无宽带设备的，只能装用户地址无宽带设备的，只能装 AD 的要做退单处理，记录详细。的要做退单处理，记录详细。4.对于宽带端口满需扩容的端口，注明原因，对于宽带端口满需扩容的端口，注明原因，打入待装、外堪？打入待装、外堪？各个环节退单处理各个环节退单处理退单要求：退单人员一定要把退单单号及简单原因记录详细退单要求：退单人员一定要把退单单号及简单原因记录详细一、配线环节一、配线环节1.工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处理。理。2.在在 PON 局站（局站（PON+AD、AG 局除外）受理的局除外

8、）受理的 ADSL 工单做退工单做退单处理。单处理。二、配号环节二、配号环节1.移机、换号、改增值产品及属性等业务，提示换号的工单是否移机、换号、改增值产品及属性等业务，提示换号的工单是否进行退单处理？进行退单处理？三、配语音端口环节三、配语音端口环节1. 端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。2. 前台所选号码与所选局站不一致，退到营业受理。前台所选号码与所选局站不一致，退到营业受理。四、配数据端口（四、配数据端口（ADSL

9、 端口）端口）1.前台所选局站为前台所选局站为 PON 局（局（FTTB、FTTH）,无无 ADSL 端口，端口，做退单处理。做退单处理。2.如提示并行工单已注销，无法进行核配的工单做退单处理。如提示并行工单已注销，无法进行核配的工单做退单处理。五、配宽带端口五、配宽带端口1. 用户地址无宽带设备的，明确能装用户地址无宽带设备的，明确能装 ADSL 的要做退的要做退退单表退单表退单人退单人 联系电话联系电话退单日期退单日期退单单号退单单号退单原因退单原因一、一、 新系统的概况：新系统的概况：除了资源库的维护外，新系统工单流向大体分在除了资源库的维护外，新系统工单流向大体分在 6 个工作环个工作

10、环节里：配线、配号、配端口（语音）节里：配线、配号、配端口（语音） 、配数据端口（、配数据端口（ADSL 端口）端口） 、配宽带端口、外堪。配宽带端口、外堪。二、系统的缺陷和现状二、系统的缺陷和现状1、营业前台看不到资源，没有预受理流程，地址库能显示的营业前台看不到资源，没有预受理流程，地址库能显示的都可受理。都可受理。2、营业前台无法查询到退单原因。营业前台无法查询到退单原因。3、固话号码都在前台选号，对公安网受理有一定影响。固话号码都在前台选号，对公安网受理有一定影响。前期在测试系统中测试过，各个环节的问题很多，例如：前期在测试系统中测试过，各个环节的问题很多，例如：配宽带端口台无法将工单进行外堪处理，新系统上线后，如有无配宽带端口台无法将工单进行外堪处理，新系统上线后，如有无法解决的问题需汇总上报。法解决的问题需汇总上报。