1安徽省电力公司工作通知安徽省电力公司工作通知━━━━━━━━━━━━ 电农工作[2007]448 号关于印发关于印发《《安徽省县级供电企业营销业务规安徽省县级供电企业营销业务规 范（试行）范（试行） 》》的通知的通知各市供电公司：为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的供电营销业务流程，省公司组织编制了《安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）》现将营销业务规范和业务工作传单范本印发给你们，希望各单位认真组织实行执行中遇到的问题，请及时反馈到省公司农电工作部 特此通知附件：1、安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）2、业务工作传单范本二○○七年八月十六日主题词主题词: : 供电供电 县公司县公司 管理管理 规范规范 通知通知━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 抄 送: 2附件一：安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的业务工作秩序，规范县级供电企业与客户之间在业务办理过程中的相关行为结合我省县级供电企业用电业务工作的现状，在安徽省标准化作业流程的基础上，根据《电力法》、 《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、 《国网公司业扩报装和客户安全用电服务规定（试行）》等相关法规制定。
本规范适用于安徽省电力公司所属县级供电企业的营销业务管理工作，其内容主要包括： 业务扩充、变更用电、计量装置故障处理、客户委托工程（参考流程）等方面安徽省电力公司所属县级业务管理单位和业务工作人员在处理业务工作过程中都应严格遵循相关法律、法规和本规范的要求一、一、业务扩业务扩充充1、高、高压压新装（增容）用新装（增容）用电业务电业务流程 （1） ）业务说业务说明：明：10kV 及以上电压等级供电的客户新装(增加合同约定容量)用电3（ （2）流程示意）流程示意图图： ：申请确认业务受理 答 复 客 户现 场 勘 察 确定供电方案方案审批 答复客户受电工程相关 资 料 报 审资质、图纸 审 查答复资质、图 纸审核情况工程施工中 间 检 查竣工报验客客 户户供供 电电 企企 业业时时限限时时限限不合格通知客户整改竣工验收下达中间检查 通知书签订供用电合同合格装表接电建卡、归档高高压压新新装装（（增增容容））用用电电业业务务流流程程回访客户结 束双电源客户: ≤30个工作日 单电源客户: ≤15个工作日≤6个月≤5个工作日≤3个工作日≤5个工作日≤2个工作日收取规费4（ （3）流程步）流程步骤说骤说明及要求：明及要求：步步 骤骤工作要求工作要求时限要求时限要求对应工作单对应工作单责任方责任方1、客户申请1、如实填写《新装（增容）用电申请单》 ；(必备) 2、提供《企业营业执照》复印件、企业法人（负责人）身份证复印件各一 份；（必备） 3、提供《组织机构代码证》复印件，主管部门立项批复文件各一份； 4、提供用户内部用电资料及说明书； 5、提供用电负荷分布图； 6、提供负荷组成、性质及保安负荷； 7、提供影响电能质量的用电设备清单； 8、提供用电设备清单；（必备） 9、提供主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间； 10、特种生产企业提供政府核定的许可证照；（必备） 11、其他资料。
1#单证： 新装（增容）用电 申请单 2#单证： 用电设备清单客户2、确认业务受理 并答复客户1、 对客户填写和提交的相关资料应当场进行书面审查，同时进行用户历史 欠费情况查询并清收后，确认业务受理，并将申请单的回执联交给用户； 2、 告知客户供电方案的答复时间当日 1#单证： 新装（增容）用电 申请单供电 企业3、 现场勘察 拟定供电方案1、对受理的客户用电业务应及时组织进行现场勘察，就供电电源点、电压 等级、供电方式、供电可靠性、计量装置的配置和计量方式等内容提出供 电方案3#单证： 高压新装（增容） 现场勘察工作单供电 企业4、 方案审批、 答复客户1、供电方案的审批原则上按以下权限执行（各县公司也可根据实际情况自 行确定审批权限，并按照执行）： （1）315kVA 以下的 10kV 单电源供电业务由营销部主任审批； （2）315kVA 及以上的 10kV 单电源供电业务由分管副总经理审批； （3）35kV 或 10-35kV 双电源供电业务由公司总经理审批自业务受理至答复方案：双电 源客户不超过 30 个工作日；单 电源客户不超过 15 个工作日5#单证： 客户受电工程供电 方案答复函供电 企业5步步 骤骤工作要求工作要求时限要求时限要求对应工作单对应工作单责任方责任方2、 将批复的供电方案在规定时限内书面答复客户； 3、告知客户后续手续的办理事宜。
5、受电工程相关 资料报审1、提供受电工程设计、施工单位和电气设备生产厂家的相关资质证明材料； 2、提供受电工程的设计图纸应在供电方案答复后的 6 个月 内与供电企业就用电业务进行 接洽客户6、资质、图纸审 查1、及时组织人员对客户提供的相关资质材料和受电工程的设计图纸进行审 查供电 企业7、答复资质、图 纸审查情况1、对客户受电工程相关资质材料及工程的设计图纸应在时限内将审查情况 答复客户应在受理客户报审后，5 个工 作日内答复客户审查情况12#单证： 受电工程相关资质 核实通知书 13#单证： 受电工程设计图纸 审阅意见表供电 企业8、中间检查1、 在工程施工过程中，依据《电气装置安装工程的施工及验收规范》 ，按 照原批准的设计文件对受电工程的电气设备、变压器容量、继电保护、防 雷设施、接地装置等方面进行全面检查； 2、 受电工程的中间检查一般为 1 次～4 次 3、 中间检查的主要内容： （1）各种电气设备的安装是否符合《电气装置安装工程施工工艺及验收规 范》及有关规程的规定； （2）施工工艺是否符合要求； （3）技术资料和文件是否齐全； （4）安全措施是否符合规程规定； （5）隐蔽工程的施工情况；14#单证： 受电工程（中间） 检查缺陷通知书供电 企业6步步 骤骤工作要求工作要求时限要求时限要求对应工作单对应工作单责任方责任方（6）变压器吊芯检查、断路器解体检查、电气设备安装前的特性校验等提 前完成的检查工作。
4、中间检查时对不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见9、竣工报验1、 受电工程施工竣工后，应填写《受电工程竣工报验单》 ，并提供如下资 料： （1）工程竣工图及说明；（必备） （2）电气试验及保护整定调试记录；（必备） （3）安全用具的试验报告；（必备） （4）隐蔽工程的施工及试验记录；（必备） （5）运行管理的有关规定和制度； （6）值班人员名单和资格； （7）其他资料15#单证： 客户受电工程竣工 报验单客户10、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员进行检查验收 检验范围： （1）客户专用的架空线路及电缆； （2）计量装置； （3）与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护 装置（含整定值） 受理客户竣工验收申请之日起 3 个工作日内组织验收并出具 书面验收意见16#单证： 客户受电工程竣工 验收通知单供电 企业11、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标 准执行，并应向客户出据正式收费票据供用电 双方12、签订供用电合 同1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客户双方签订供用电合同，合 同的签订应符合《合同法》的规定要求，由各单位按年度内授权规定办理， 合同应具备以下条款： （1）供电方式、供电质量和供电时间； （2）用电容量和用电地址、用电性质；供用电 双方7步步 骤骤工作要求工作要求时限要求时限要求对应工作单对应工作单责任方责任方（3）计量方式和电价、电费结算方式； （4）供用电设施维护责任的划分； （5）合同的有效期限； （6）违约责任； （7）其他条款。
2、供用电合同应由公司法人或法人书面授权的相应岗位人员负责签订，原 则上应按以下规定授权（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位， 并按照执行）： （1）315kVA 以下的 10kV 单电源供电业务授权营销部主任负责签订； （2）315kVA 及以上的 10kV 单电源供电业务授权分管副总经理负责签订； （3）35kV 或 10-35kV 双电源供电业务授权公司总经理负责签订13、装表接电1、应在时限内进行装表接电； 2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况， 接电日期，并请客户在工作单上签字确认在受电装置检验合格并办理相 关手续后 5 个工作日内装表接 电11#单证： 电能计量装置装拆 工作单供电 企业14、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供 用电合同内容建立表卡、客户档案资料，并将相关资料整理归档应在手续办理结束后 2 个工作 日内完成供电 企业15、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见回访方式 可采用书面征询或回访方式进行 （回访应由业务具体经办人以外 的第三人进行，如：95598 客户代表） 2、对客户反馈意见应做好记录。
3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改通电后 2 个工作日内17#单证： 征询客户意见表 18#单证： 回访客户记 录供电 企业82、低、低压压新装（增容）用新装（增容）用电业务电业务流程流程（ （1） ）业务说业务说明：明：380V/220V 电压等级供电的除居民生活用电性质以外的客户新装（增容）用电 （对重要客户参照《高压新装（增容）用电业务流程办理》（ （2）流程示意）流程示意图图： ：客客 户户供供 电电 企企 业业时时限限时时限限低低压压新新装装（（增增容容））用用电电业业务务流流程程申请确认业务受理 答 复 客 户现 场 勘 察 拟定供电方案 ≤7个工作日方案审批 答复客户工程施工竣工验收签订供用电合同装表接电结 束受电工程相关 资 料 报 审答复审查情况≤3个月≤2个工作日≤3个工作日≤5个工作日建卡、归档回访客户≤2个工作日收取规费9（ （3）流程步）流程步骤说骤说明及要求：明及要求：步步 骤骤工作要求工作要求时限要求时限要求对应工作单对应工作单责任方责任方1、客户申请1、如实填写《新装（增容）用电申请单》 ；（必备） 2、单位用户提供《企业营业执照》或机构设立文件及法人（负责人）身份 证复印件各一份；（必备） 3、普通客户应提供申请人身份证复印件；（必备） 4、出据房产证明并提供复印件； 5、提供用电设备清单；（必备）1#单证： 新装（增容）用电 申请单 2#单证： 用电设备清单客户2、确认业务受理 答复客户1、对客户提供资料进行书面审查，并查询客户历史用电情况（信誉及是否 存在历欠电费） ，对符合新装条件的，当场答复客户业务已受理；并由业务 受理人签字确认后，将申请单的回执联交给用户； 2、向用户交待清楚供电方案的答复时间。
当日1#单证： 新装（增容）用电 申请单供电 企业3、现场勘察，拟 定供电方案1、实地勘察客户用电地点、供电区域内的电网结构、用电的可行性和安全 性、电能计量方式和计量装置的安装地点、客户提供资料的真实性、有无 影响电能质量的设备，并提出供电方案4#单证： 低压新装（增容） 现场勘察工作单供电 企业4、方案审批、答 复客户1、由供电所长（客户中心分管主任）或相应岗位人员对现场勘察提出的供 电方案进行审查批复 2、应在时限内将供电方案答复客户，并告知客户供电方案的有效时限，及 办理后续手续的相关事宜自业务的受理之日至供电方案 的答复不得超过 7 个工作日5#单证： 客户受电工程供电 方案答复函供电 企业5、受电工程相关 资料报审1、存在受电工程的，应将受电工程设计、施。