2012年天猫商家扶持方案

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1、12012 年天猫商家扶持方案年天猫商家扶持方案2011-11-23 出处：天猫针对符合以下条件的商家，天猫将提供“2012 年天猫商家扶持方案”（以下简称“商家扶持方案”），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。(一)2011 年 10 月 11 日 0:00 之前入驻成功1、 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 10 月 10 日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于 4.6 分，或近 180 天（以商家提交申请当日店铺展示的三项 DSR 的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于 4.6 分2、 同时须在 2011 年 12 月 20 日下午 18 时之前完成续签申

2、请的提交，2011 年 12 月 26 日下午18 时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结(二)2011 年 10 月 11 日 0:00 之前申请尚未入驻成功1、 申请状态须在 2011 年 10 月 11 日 0:00 之前 “填写信息”环节完成公司信息填写并确认提交2、 同时须在 2011 年 12 月 20 日下午 18 时之前完成续签申请的提交，2011 年 12 月 26 日下午 18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结商家扶持方案如下商家扶持方案如下：第一条第一条 技术服务费年费(一)商家在 2012 年 1 月 1 日至 9 月 30 日期间，按照 2011 年技术服务费年费（600

3、0 元/年）标准进行缴纳，并按照 2011 年技术服务费年费返还政策进行结算。(二)商家在 2012 年 10 月 1 日至 12 月 31 日期间，按照 2012 年技术服务费年费（3 万/年或 6 万/年）标准进行缴纳，并按照 2012 年技术服务费年费返还政策进行结算。(三)商家 2012 年度的技术服务费年费分两次缴纳，1、 2012 年的 1 月 1 日至 9 月 30 日期间对应的年费，须在 2011 年 12 月 26 日之前缴纳，并在2012 年 10 月进行年费返还结算；2、 2012 年的 10 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日期间对应的年费，须在 2012

4、年 9 月 15 日之前缴纳，并在 2013 年 1 月进行年费返还结算；3、 截至 2011 年 12 月 31 日或 2012 年 9 月 30 日未缴纳相应年费的商家，天猫将对其天猫店铺进行监管清退。(四)技术服务费年费金额和返还条件按照每年 12 个自然月进行分摊折算。2012 年各一级类目对应的年费标准详见2012 年天猫各类目费率年费一览表；第二条第二条 保证金：商家 2012 年保证金按照天猫 2012 年招商标准规定的基础上减半。具体请参照天猫 2012 年招商标准第五章第十五条；2方案说明：方案说明：第一条第一条 不符合“商家扶持方案”条件的商家，按照 2012 年新招商标准

5、执行，及按 2012 年年费返还政策执行结算。第二条第二条 “网游及 QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”；天猫经营大类，详细请参考天猫经营大类一览表；第三条第三条 本“商家扶持方案”与天猫 2012 年招商标准规定不一致的内容，以本“商家扶持方案”规定为准，本“商家扶持方案”未提及的内容，以天猫 2012 年招商标准规定为准。附：附：2012 年天猫商家扶持方案年天猫商家扶持方案 FAQ1. 天猫如何利用天猫如何利用 18 亿扶植亿扶植“真真”商户？商户？答：天猫将把阿里巴巴集团投入的 18 亿全部用于扶植天猫卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公

6、平的基本原则基础上，加大对确实有经营 困难的客户的扶持力度。其中 10 亿用于消费者权益受到损害，且商家的保证金不足以全额赔付时，天猫进行先行垫付（保留追究商家责任的权利）；同时，考 虑到部分商家的资金压力，天猫拿出 5 亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。天猫还在原有预算的基础上增 加 3 亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对天猫商户的支持。2. 马云在新闻发布会上说天猫之前公布的马云在新闻发布会上说天猫之前公布的 2012 年的续签以及新签标准要调整，是否属实？年的续签以及新签标准要调整，是否属实？答：属实，天猫对符合特定条件的商家出台

7、了2012 年天猫商家扶持方案，以帮助商家更好地适应新规和更好地及成长，商家是否适用商家扶持方案性方案，主要取决于商家的经营时间和服务质量。3. 针对针对 2011 年年 10 月月 11 日以前，已经在天猫经营的店铺，如果商家店铺的消费者满意评分日以前，已经在天猫经营的店铺，如果商家店铺的消费者满意评分（“DSR”）不低于）不低于 4.6 分，天猫将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以适用商家扶持方案？分，天猫将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以适用商家扶持方案？答：请参考2012 年天猫商家扶持方案第一条特定条件中的说明。4. DSR 具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？

8、具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？答： DSR 评分共包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度，标准为三项平均值不低于 4.6 分，单项 DSR 的计算逻辑为一段时间内所有买家给予评分 的总和除以该时间段内所有买家评分总次数。（只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分）5. 2011 年年 1 月月 1 日至日至 2011 年年 10 月月 10 日期间消费者满意评分（日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于）平均不低于 4.6 分和分和近近 180 天（以商家提交申请当日店铺展示的三项天（以商家提交申请当日店铺展示的三项 DSR 的

9、平均值为准）消费者满意评分（的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不）平均不低于低于 4.6 分是否只需要满足一条？分是否只需要满足一条？答：是的。在满足 2011 年 10 月 11 日 0:00 之前入驻成功的前提下这两个评分只要满足其中一条即可，并且您在 2011 年 12 月 26 日下午 18 时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，就可以适用2012 年天猫商家扶持方案。36. 2011 年年 1 月月 1 日至日至 2011 年年 10 月月 10 日期间消费者满意评分（日期间消费者满意评分（“DSR”）平均分在哪里可以查）平均分在哪里可以查看？看？答：如果您店铺半年内动态评

10、分低于 4.6 分，您可以登录您的天猫帐户，点击“我的淘宝卖家中心天猫服务专区”进行查看，如果您店铺 180 天内动态评分高于 4.6 分，此分数将不显示。详细如图所示（以实际登陆后查看到的信息为准）：7. 如何查看我的店铺是否是在如何查看我的店铺是否是在 2011 年年 10 月月 11 日日 0:00 之前入驻成功？之前入驻成功？答：请登录您天猫的帐户，到“我的淘宝”-“卖家中心”-“天猫服务专区”查看合同开始时间。只要您的合同开始时间显示的是 2011 年 10 月 10 日及之前的日期即表示您的店铺是在 2011 年 10 月 11 日 0:00之前入驻成功的。8. 我的店铺在我的店铺

11、在 9 月月 30 日就收到密码了，但是我没有去发布宝贝，我符合商家扶持方案么？日就收到密码了，但是我没有去发布宝贝，我符合商家扶持方案么？答：店铺在什么时候收到密码跟你是否适合新规没有直接关联，您必须符合以下条件才能适用天猫商家扶持方案方案：2011 年 10 月 11 日 0:00 之前申请入驻，且在 2011 年 12 月 20 日之前入驻成功，并于 2011 年 12 月 26 日之前完成 2012 年续签。9. 在在 2013 年年 1 月进行年费返还结算月进行年费返还结算 2012 年的年的 10 月月 1 日至日至 2012 年年 12 月月 31 日期间对应的年日期间对应的年费

12、的时候是按照这费的时候是按照这 3 个月的店铺成交额度来算的么？个月的店铺成交额度来算的么？答：是的。具体返还比例按照您店铺对应成交占比大的类目比例返还。10. 经营哪些类目的商家不符合商家扶持方案的？经营哪些类目的商家不符合商家扶持方案的？答：“网游及 QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”。11. 适用适用2012 年天猫商家扶持方案年天猫商家扶持方案的商家，年费和保证金标准、如何缴纳以及年费返还结算的商家，年费和保证金标准、如何缴纳以及年费返还结算时间？时间？答：4时间时间年费标准年费标准年费缴年费缴纳时间纳时间年费返还结算时间年费返还结算时间保证金标准保证金

13、标准2012 年年 1月月 1 日日2012 年年 9月月 30 日日按照 2011 年技术服务费年费标准（商家实际缴纳4500 元）2011 年12 月 26日之前按照 2011 年技术服务费年费返还政策进行结算（按照每年 12 个自然月进行分摊折算），在 2012 年 10月进行年费返还结算2012 年年 10月月 1 日日2012 年年12 月月 31 日日2012 年技术服务费年费标准分摊折算，具体的费用需要根据您届时经营的类目来缴纳。（商家实际缴纳0.75 万元或 1.5 万元两档）2012 年9 月 15日之前按照 2012 年技术服务费年费返还政策进行结算，在2013 年 1 月

14、进行年费返还结算2012 年保证金按照天猫2012 年招商标准规定的基础上减半：（一）品牌旗舰店、专卖店：（一）品牌旗舰店、专卖店：带有带有 TM 商标的商标的 5 万元，万元，全部为全部为 R 商标的商标的 2.5 万元；万元；（二）专营店：带有（二）专营店：带有 TM 商商标的标的 7.5 万元，全部为万元，全部为 R商标的商标的 5 万元；万元；（三）特殊类目说明：（三）特殊类目说明：1、卖场型旗舰店，保证金为 7.5 万元；2、 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为 7.5 万元；3、 天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，

15、保证金收取方式：旗舰店、专卖店 2.5 万元，专营店 5 万元；4、 “网游及 QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为 1 万元；注：截至 2011 年 12 月 31 日或 2012 年 9 月 30 日未缴纳相应年费的商家，天猫将对其天猫店铺进行监管清退。 12. 2012 年的年的 10 月月 1 日至日至 2012 年年 12 月月 31 日期间对应的年费，须在日期间对应的年费，须在 2012 年年 9 月月 15 日之前日之前缴纳，这个缴纳的时候看店铺当时有在经营的类目来缴纳还是看缴纳，这个缴纳的时候看店铺当时有在经营的类目来缴纳还是看 2012 年整个年度拥有过的类目缴纳？年

16、整个年度拥有过的类目缴纳？答：按照当前授权的类目进行缴纳，2013 年初结算的时候类目成交按照 2012 年 10 月12 月之间成交占比最大的类目。513. 怎样算完成公司信息填写并确认？怎样算完成公司信息填写并确认？答：完成公司信息填写并确认即您已完成具体如图所示步骤。【案例案例 1】店铺：XX 服饰专营店经营类目：服饰女装/女士精品；店铺类型：专营店，2 个 R 商标，1 个 TM 商标入驻成功时间：2011 年 2 月 1 日近 180 天平均消费者满意评分（“DSR”）：4.5 分2011 年 1 月 1 日至 2011 年 10 月 10 日期间平均消费者满意评分（“DSR”）：4.6 分完成续签时间：2011 年 12 月 21 日收费标准：收费标准：入驻时缴纳 2011 年的年费 6000 元及冻结 1 万元保证金；并且在 2011 年 12 月 20 日之前完成2012 年续签。冻结 2012 年保证金：在 2011 年 12 月 26 日前完成冻结