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1、致辞尊敬的业主（商户）朋友：在您入住“xx 大厦”之际，XXXXXX 物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情， 恭贺您乔迁新居！宁静优美的办公环境，齐全便利的办公设施，是您的希冀，更是恒辉物业人的服务目 标，为了把大厦共同建设成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代商务大 厦，也为了您顺利的入住，享受卓越的服务，我们将大厦管理服务的要点和常识编辑成册 业主手册 ，呈送给您，请您在入住之际仔细阅读本册，使您能充分享受我们为您提供的 各项服务。在我们共同管理和对您服务的过程中，能得到您的鼎立支持与通力合作。一、大厦概况：xx 大厦总建筑面积 40120.89 平方米，共 280 间办
2、公场地。在大厦规划设计中，还充分 考虑了供配电系统、供暖系统、电子巡更系统、门禁系统等设施设备的完善，以使大厦商 户的生活舒适、安全、便捷。二、物业公司概况：石家庄 xx 物业管理有限公司成立于 2001 年，是一家具有独立法人资格的物业管理经 营实体。公司在汲取了中国古典文化精华的同时又借鉴了西方现代管理的先进经验，形成 了一套切合企业自身特点以及行业规律的文化理念、服务标准和管理模式，成功地培养了 一支具有专业管理理念和经验的员工队伍。恒辉物业始终坚持：“马上就办，办就办好。 ”的 服务理念，以“管理职能深细化，管理机构市场化，管理形式专业化，管理过程商业化”为 目标。在总经理罗辉先生的带
3、领下，全体 1200 多名员工精诚团结，奋力拼搏，经过短短几 年的努力，取得了辉煌的成绩。目前公司经营管理的项目已达 43 个，管理面积 240 余万平 方米，其中有中高档住宅大厦，有政府商务办公大楼，还有自身经营运作的高档商务楼。 公司从成立至今多次被上级主管部门评为石家庄市物业管理先进单位 、 省会知名品牌 企业 、 守合同重信用单位 、 消费者信得过单位和诚信企业称号。在 2006 年，由 河北日报报业集团和河北省住宅与房地产业协会举办的首届河北省房地产公信力调查推选 活动中，我公司被评选为唯一一家河北省最具公信力的物业管理企业 ，在业界及社会上 取得了良好的口碑，树立了卓越的品牌形象。
4、三、管理服务：（一）业主建议、投诉渠道欢迎各位业主按照服务协议约定的内容对我们的服务工作进行监督，提出意见和建议。 您可以与我们直接面谈，可以拨打 24 小时服务电话：，亦可以将书面意见投入物业办公场 所设置的业主监督箱内，还可以向项目部经理反映，电话是：。如您反映的问题得不到及 时解决和答复，请直接向公司总部反映和投诉，电话是：。（二）业主自用部位、自用设施设备的维修1、保修：关于大厦自用部位、自用设施设备的保修期限国家建设部有明确规定， 建设开发公司在住宅质量保证书中也作了承诺。质保期内维修联系电话：。2、超出保修期的维修业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设施设备的维修、养护，在当事人提
5、出委托 时，物业公司将竭诚为您提供便捷优质的有偿服务：（1）报修方式：一是电话报修（电话：） ；二是到客户接待处申报登记。（2）服务程序：接到报修后，将尽快安排服务人员上门服务，维修结束后，请您仔细 验收并在维修单上签字。（3）收费标准：实行明码标价，详见服务接待处悬挂的常见维修项目价目表 。对 于价目表上未列出的项目，将根据实际情况，双方协商收费。（4）物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护， 有关业主应当给予配合；如委托物业公司维修养护的，由委托人与物业公司协商定价。（三）房屋共用部位维修：物业公司对房屋共用部位进行日常维修和养护，人为造成 损坏的，其维修费
6、用由损坏者承担。（四）房屋装修业主或物业使用人装饰装修房屋前，应认真阅读本手册中的装饰装修管理办法，以防 给您带来麻烦。（五）房屋出租管理及房产转让手续办理1、房屋出租业主租赁（包括有偿或无偿租赁）房屋时，建议您一定要与承租人就物业管理的交费、 遵守业主临时管理规约和物业管理制度等事宜作出书面约定，签定租赁合同，并在物业公 司备案和办理相关手续（填写居住登记表、办理居住证） ；合同终止时，您还要与承租人一 起到物业公司办理注销手续。否则，承租人违反业主临时管理规约的行为，根据国家有关 法律法规，您将承担连带责任。2、房产转让业主房产转让后，转让双方应持变更文件到物业管理公司备案登记，结算物业相
7、关费 用。（六）水、电、暖、的供应1、 大厦的供水由石家庄市供水公司负责，物业公司受委托代收代交水费。2、 大厦供电由石家庄市供电公司负责，物业公司受委托代收代交电费。3、 大厦供热由石家庄市东方热电公司负责，无单户控制阀门。（七）有线电视及电话由其专业管理单位收费到户、维修到户。业主如安装有线电视 及电话，请直接与相关的专业单位联系。四、安全常识：（一）安全用电1、您千万不要擅自改动用电线路和超负荷用电，这样很容易出现火灾和烧毁您的电器 设备。2、不要用湿手、湿布等触摸带电的灯具、插座和开关，出远门前应断开室内电源总开 关。（二）出行消防知识1、出行前仔细检查室内烟头等明火是否熄灭。电器开关
8、是否关闭，特别是停电后要及 时切断电源再出门，以防来电后发生意外。2、公共场所开业可能出现人员大量超员情况，此时尽量不要进入现场和逗留。3、外出在宾馆住宿，要事先留意安全出口、楼梯间、疏散通道及有关消防设施的设置 情况。4、不进入边施工边营业的公共场所，也不要去准备放飞氢气球的庆典场所，因为氢气 球爆燃伤人的事故已屡见不鲜。5、不到疏散道、应急照明等消防设施不符合要求的录像厅、歌舞厅、游艺厅、咖啡厅、 网吧、商场等场所（特别是地下室）娱乐、消费。6、不要再易燃易爆的地方吸烟，也不要卧床吸烟。7、在山林的地方不要携带火种、使用明火，更不要在山上野炊生火，防止引发山林火 灾。8、不擅自携带汽油、煤
9、油、酒精、油漆、可燃气体、烟花爆竹等危险化学品乘坐车船 等各类交通工具。9、危险化学品出现泄漏等险情时，不要在现场围观，因一旦发生爆炸，冲击波可记得 范围比你想象的可能要大得多。10、夜间闻到煤气、液化气、汽油等异常气味时，要及时查看，但不要使用明火照明。11、随时不忘对孩子的监护，切忌让孩子远离火种，并充分考虑到老弱病残者紧急情 况下疏散能力较低的问题。12、要考虑到因地震、雷击、纵火、容器爆炸以及附近火势蔓延等引发火灾时，救人 及自救的问题。13、遭遇火灾等突发性灾害事故时，要以人员安全疏散为宗旨，不要贪恋钱物，贸然 进入货场现场寻找钱物。14、发生火灾后，应选择正确的方式快速逃生，当无法
10、逃生时，应关闭门窗等待救援， 但不要轻易跳楼，也不要利用普通电梯逃生，防止因电路故障而被困。15、万一独自被困火灾现场，别忘了使用手机以及衣服、口哨、手电筒等一切可以利 用的工具及时向外界发出求救信号。（三）生活用火知识1、在炉灶上做各种食品时，汤不宜太满，且应有人看管，发现汤水沸腾时，应降低炉 温，或将锅盖揭开，或加入冷汤，防止浮油溢出锅外。油炸食品时，人不要离开。如因油 温过高而起火时，油量较少的可沿锅边投入菜肴或食品，火即熄灭;如油量较多，应迅速盖 上锅盖，隔绝空气，即能停止燃烧，同时应熄灭灶内火焰。还可将油锅平稳的端离炉火， 待其充分冷却后，再打开锅盖继续烹调。应特别注意的事，遇油锅起
11、火时，千万不可向油 锅内浇水灭火。炉灶排风罩上的油垢要定时清除。2、如遇停电或过生日时点蜡烛，不要靠近蚊帐、门帘、窗帘及其他可燃物，离开或睡 觉时将其熄灭。特别是祝寿、丧事等点燃的“长明灯”更要加强看管。蜡烛应固定放置在非 易燃物品（如瓷盆等）上。3、教育小孩不要玩火。家长要管好火柴、打火机，外出时，小孩子要托人照管，不要 让小孩单独留在家中，更不要把小孩独自锁在家中。4、不躺在床上吸烟，不乱扔烟头。5、点燃的蚊香要放在固定的金属支架上，支架应放在非易燃物上；蚊香不要靠近蚊帐、 床单、衣物等可燃物，防止因风吹而相互接触引起燃烧。人离开时要将蚊香熄灭。在有条 件的地方应尽量用没有明火的驱蚊器，以
12、利安全。（四）家庭失火应急要点1、初起火易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力抢救常能化险为夷，转危为安。2、要早报警，牢记 119 电话。3、失火时不宜先抢救财物，否则已被烟呛窒息而死亡或失去逃生的时机。4、要沉着冷静，严守秩序，才能在火场中安全撤退。倘若争先恐后，互相拥挤，阻塞 交通，导致自相践踏，会造成不应有的惨剧。5、下楼通道被火封住，欲逃无路时，可将被单、台布撕成布条，结成绳索，牢记窗框， 再用衣角护住手心，顺绳滑下。6、邻室起火，万勿开门，应到窗外阳台，呼喊救援或前法脱险。否则，热气浓烟乘虚 而入，使人窒息。7、烟雾较浓时，不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地面往往残留清新空
13、 气。注意，呼吸小而浅。8、在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸，上楼。因为浓烟上升的速度时 3-5 米，而 人上楼的速度是每秒 0.5 米。9、逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离 时可用湿布轻蒙在孩子脸上，一手抱着孩子，一手着地爬行逃离。10、逃离前必须先把有火房间的门关紧。特别是在商户多的大楼及旅馆里，采用这一 措施，使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内，不致迅速蔓延，能为本人和大家赢得宝贵时间。（五）自然灾害的预防1、防风大风来临或预知大风警报后：A、清理阳台易坠落物品，缚紧易被风吹到之物。B、扣紧门窗，以免被大风吹开。C、将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花
14、盆搬回室内。D、大风期间，请勿在楼宇周边逗留，以免高空坠物伤人。E、大风过后，若有破裂的玻璃或欲坠的窗户，应立即更换。2、防震A、保持镇定。B、躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护。C、远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物品。D、地震时不要躲在楼梯底下。E、做好准备应付多次余震。F、切勿散播谣言或夸大宣传。管理规约业主临时管理规约为维护 xx 大厦全体业主的合法权益，保障本大厦物业安全合理使用，维护大厦的公共 秩序，建立全体业主必须遵守的共同行为准则，建设整洁美观、工作有序、和睦相处的大 厦，制订本管理规约。第一章业主的权利一、依法享有对自己所拥有物业的各项权利。二、依法享有合理使用大厦共用部位，共用设
15、施设备的权利。三、有权监督物业管理公司履行前期物业服务合同 ，对大厦的物业管理提出建议、 意见或批评。四、有权就本大厦的物业管理向行政主管部门投诉或提出意见、建议。五、有权依法组织成立业主大会、业主委员会，业主大会代表全体业主，对大厦的各 项管理事项有决定权。六、有权根据大厦共用部位，共用设施设备状况，要求物业管理公司及时组织或者联 系维修责任人维修养护。七、有权对本大厦物业管理的公共事项向物业管理公司提出意见和建议。八、有权要求物业管理公司对本大厦内各种违章建筑、违章装饰装修以及其他违反物业管理规定的行为予以制止、纠正。九、法律法规规定的其他权利。第二章业主的义务一、业主应当依照前期物业服务
16、合同与物业管理公司办妥物业入住有关手续，签 署有关文件。二、业主必须按规定按时缴纳应支付的物业服务费、水电费、暖气费。1、业主应当于每月日前交纳物业服务费，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳的， 从其约定，业主负连带交纳责任，包括建设单位未售出或尚未交给物业买受人的物业服务 费。2、业主应当在每月日前交纳水费。3、业主应当提前到物业公司买电，以免造成自动断电后的损失。三、业主在本大厦内不得有违用场所管理的行为：1、不得擅自占用公共走道、大堂、绿地、屋面等共用部位，共用设施设备。2、不得擅自改变共用部位、共用设施设备用途；不得妨碍他人合法使用共用部位、共 用设施设备。3、不得损坏路灯、消防设备、水泵、电房、避雷器、道路、花基（栏）等共用设施设 备。4、不得制造超标准噪声，破坏公众安宁；不得聚众喧闹。5、不得乱堆放杂物；不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，但自用生活性燃料除 外。6、不得排放有毒、有害物质或烟尘污染环境。7、不得违反房屋的规划设计要求，改变建筑物的用途。8、法律、法规规定禁止的其他行为。四、业主在本大厦内不得有违反环境
