岗位职责及形象标准

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1、岗位职责及形象标准岗位职责及形象标准一、店长形象、素质标准：一、店长形象、素质标准：（1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左 胸上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能承受一定的工作压力；（3）.有理想、有目标，始终保持积极上进的心态；（4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你；（5）.有丰富的美容知识、产品知识和美容院管理知识；（6）.具有相当强的亲和力，永远保持微笑，一见面就要向顾客和同事致以问 候使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系；（7）.有较强的责任感，熟悉本店所有的营业项目、服务内容，将工作做到尽 善尽美；（8）.要有吃苦耐

2、劳的精神，不怕困难、勤于学习、勤于总结。出了任何问题 要敢于承担责任，爱护下属，要有领导者的风范;（9）.热爱本职工作，有创新精神、团队精神。（10）负责处理突发事件，负责处理突发事件，顾客的投诉（产品、服务质量），二二. . 店长职责店长职责. .1.1. 参与并协助经理制定季、月经营计划：参与并协助经理制定季、月经营计划：（1）.根据公司制定的月销售（卡、项目、产品、划卡额）指标和新增顾客指 标制定相应的经营计划；（2）.新增顾客的数量（每月 60 人）；（3）.配合做好每月的促销方案（卡系、项目、产品、等）；（4）.对本月的工作任务进行分解，将日工作任务定出来，然后指导美容顾问 以及美容

3、师完成每天的销售任务；2.2.负责带领全店员工完成公司下达的月经营负责带领全店员工完成公司下达的月经营/ /管理工作任务：管理工作任务：（1）.安排、指导美容顾问把月销售指标分解成日指标下达给本店的每位员工;（2）.指导并协助美容顾问/美容师完成每月销售任务；（3）.安排、并指导美容顾问完成每月店务管理工作。3.3.负责处理突发事件：负责处理突发事件：（1）.顾客的投诉（产品、服务质量）。（2）.员工的思想动态波动情况（员工投诉、员工辞职）。（3）.后勤保障问题（员工食宿、工作所需物资的供给等）。4.4.成本管理：成本管理：店长主抓、美容顾问协助，对院装产品、水电/电话费等所有成本进行控制（按

4、公司成本控制标准办理）。三. 美容顾问形象、素质标准：美容顾问形象、素质标准：（1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左 胸上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能承受一定的工作压力；（3）.有理想、有目标，积极上进的心态；（4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你；（5）.丰富的美容知识，产品知识和美容院管理知识；（6）.具有相当强的亲和力，永远保持着微笑，一见面就要向顾客和同事致以 问候。使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系；（7）.有较强的责任感，熟悉本院所有的营业项目、服务内容，将工作做的尽 善尽美；（8）.有较强的执行力，要将所

5、有的工作按时、按质、按量完成；（9）.热爱本职 工作，有创新精神、团队精神。四. 美容顾问。1.1. 负责本店的销售工作，配合店长完成本店的各项经营工作：负责本店的销售工作，配合店长完成本店的各项经营工作：（1）.指导和协助美容师完成每天的销售任务（三大指标：新增顾客、营业额、划卡额）；（2）.做好前台接待工作：接待顾客（迎宾、给顾客倒茶水）、给顾客做皮肤 测试，安排护理方案和美容师，做好顾客护理跟进的检查、监督工作；（3）.配合店长做好本店促销活动的组织与方案的实施；（4）.配合店长开发各种项目和卡类；（5）.负责开发新顾客的资源、推进新增顾客方案的实施；（6 6）.熟练掌握本店产品、项目的

6、成份、配料、操作名称和不同折扣点。2.2.顾客管理：顾客管理：（1 1）. .顾客档案管理：顾客档案管理：.顾客档案编排有序、易找易放，定期整理、更新，提供有效数据；.不间断地给顾客打回访跟进电话关心顾客。3.3. 协助店长进行店务管理协助店长进行店务管理. .（1）.做好员工的技能提升工作（培训、实操方案；考核程序、考核效果）。 随时调查员工业务能力的缺点，根据实际考核情况上报公司培训部，设定培训计划；定期检查、评估员工的学习情况，做好员工培训成绩的考核评估 工作，将考核情况登记、汇总后上报店长或公司人力资源部，为员工的定级晋升提出依据，定期组织员工学习专业知识、销售技巧、沟通技巧。（2）.

7、每天要做好员工的传（授）、帮（助）、带（领）的工作，尤其是对新进来的员工；（3）. .对各组员工的工作内容、工作结果进行监督考核评估（对下达的工作任 务、过程要求进行记录）；（4）. .每天对员工的服务质量进行检查和监督（标准程序的执行记录）；（5）.要及时了解员工工作的积极性及心态的波动状态；（6）.每天检查员工仪容仪表，严格按照公司规定要求和考核；4.4.成本控制：成本控制：（1）.根据院装产品定量使用标准，每天进行检查盘点；（2）.控制物料/备品的消耗，减少不必要的浪费；（3）.水电费、电话费的控制：按成本控制标准节约用水，不要造成人为的浪 费。电灯/设备用完后及时关闭。5.5.仪器仪器

8、/ /设备的管理：设备的管理：（1）.要严格按照公司规定的操作程序使用仪器设备，指导员工操作使用本店 仪器，并熟知仪器的性能和原理；（2）.仪器/备品指派专人管理，存放在规定的地方，做到及时清理、消毒及维护和盘点。6.6.环境卫生管理：环境卫生管理：（1）.要求随时保持达标，并记录（2）.美容备品清洗、消毒及存放（各种备品/床单、毛巾等的保管、清洗记录）。7.7.服务流程检查：服务流程检查：检查每位顾客做完护理后的效果，一定要达到要求后，才通知顾客这次护理已全部完成，并要求顾客在店里梳妆打扮完毕之后，协助前台做好结账工作，送到门口。五. 前台.1.1.负责顾客档案管理，做到易找易放、编排有序，

9、定期整理、更新，提供有效数据；2 2.负责实物（院装/客装、备品、消耗品）的管理，做到帐目清晰；3.3.负责每天的营业现金收银工作，做到帐目清晰。4.4.负责接、打顾客电话（回访、跟进电话）；记录预约情况和到店顾客的消费 登记。六. 美容师形象标准.1. 着统一工作服，服装干净整齐（无明显污迹、缺扣子、缺线），工作牌端正地戴在左胸上方；2. 头发光洁，无异味和头皮屑，长发统一束起、戴头花；头发颜色以及短发发型不可奇异夸张；刘海不过眼睛和耳朵；3. 淡妆上岗：打适量粉底和腮红以保证健康的肤色、蓝色眼影、暖色调口红以及唇彩；4. 不得留长指甲、涂指甲油，不得配戴手部、颈部饰品；耳部只可戴耳丁；5.

10、 吃饭后要洗手、漱口，吃口香糖（不可在工作区域吃），服务顾客时不得有异味；七、言行举止标准七、言行举止标准: :1.1.微笑标准：微笑标准：定 义拉近我们与顾客距离的桥梁。目 的十分乐意为您服务。表 情自然大方、甜美愉悦。动 作嘴角微微上翘而不露齿，两眼有神采，注视对方，端庄和蔼，态度坦 诚。程 序微微地露出会心的笑意，轻轻地笑，含羞地笑。2.2.仪态标准：仪态标准：仪 态站姿、坐姿、走姿。站姿头正颈直，忌歪头垂脑；目光炯炯，两眼平视前方，忌呆直散游；两 肩舒展，肩平胸挺，忌弓背弯腰；挺腰收腹，忌松腹扭腰；腿直立正，两脚成小 八字；两手自然下垂于身体两侧或交握于身后臀部、肘直；两手也可交握于腹

11、前，左手握右手，肘勿弯。走姿两眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。两手不 宜摆幅过大或方向过偏；脚步不宜过大或过小，不宜过快过慢，尤其在顾客前不 宜急步小跑。走平行步或一字步。忌牵手搭肩、弓背弯腰，遇上客人放慢速度主 动礼让客人先行，不能抢道。坐姿只坐凳面的 12，头正、肩平、腰直，两手平放桌面（如有工作桌）或交握平放腿上，。大腿与上身成 90 度，两小腿与大腿呈 7090 度，两腿膝 盖紧靠并拢，如穿裙装，则稍作整理，两腿并拢侧像一边。忌摇膝、抖腿、满 坐歪靠、翘腿脱鞋、两腿左右成八字状。鞠躬面对对方（目光先注视），自然微笑、目光有神、头颈肩腰呈一条直 线、上身前倾 30 度，两手交握于脐前，胳膊架起，肘腕手呈一条直线，忌不正面相对、弓腰驼背，眼睛直视对方。语言实事求是，不夸夸其谈，使用礼貌用语（如：请、谢谢您、麻烦您、 打扰您、对不起；用几位代替几个人，用有气味代替好臭）。八、美容师工作职责：八、美容师工作职责：1.全力以赴地完成上级下达的各项业绩指标和管理任务；2.按标准要求，做好环境卫生工作和其它备品准备等基础工作；3.以满的热情重视顾客、个性化服务顾客、站在顾客的立场，时时、事事为顾 客着想，解决顾客问题，满足顾客需求，保证每位顾客都满意，期待再来的价值；4.互相团结、积极参与公司组织的各项活动和学习，和公司齐努力共发展。