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1、学习掌握一些谈话的技巧学习掌握一些谈话的技巧平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候” ，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢
2、怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音” ，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间” ，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少” 。 “有多大生产能力，就生产多少” 。 “能卖出去多少产品，就能创造多大产值” 。 “一年和另一年创造的产值，往往不尽相同” 。本文来源妙巢官网 www.i-，转载时请注明面对这种照顾对方情绪的
3、“所答非所问” ，对方但凡识相，定会知难而退。下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。其一，寒暄与问候。寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。当被介绍给他人之后，应当跟对
4、方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！” “很高兴能认识你” 。 “见到您非常荣幸” 。比较文雅一些的话，可以说：“久仰” ，或者说：“幸会” 。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名” 、 “某某人经常跟我谈起您” ，或是“我早就拜读过您的大作” 、 “我听过您作的报告” ，等等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了” 、 “又见面了” ，也可以讲：“您气色不错”
5、、 “您的发型真棒” ， “您的小孙女好可爱呀” 、 “今天的风真大” 、 “上班去吗?”寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，本文来源妙巢官网 www.i-，转载时请注明像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸” ，另一个则道：“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。 “来了” ， “瞧你那德性” ， “喂，你又长膘了” ，等等，自然均应禁用。问候，多见于熟人
6、之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿” 、 “忙什么” 、 “身体怎么样” 、 “家人都好吧?”在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好” ，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃” ，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭” 、 “讽刺我不具有自食其力的能力” 、“多管闲事” 、 “没话找话” ，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”本文来源妙巢官网 www.i-，转载时请注明异曲同工的问候语：“牲口好吗?”
7、您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好” 、 “忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑” 。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有” ，或是“现在还吃不吃中药” ，都会令对方反感至极。其二，称赞与感谢。什么样的人最招人喜欢?答案是有的：懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。什么样的人最有礼貌?答案也是有的：得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。称赞与感谢，都有一定的
8、技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了” ，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀” ，都是用“词”不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。因为它与拍马屁，阿谀奉承，终究是有所区别的。赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到 40 岁的女士“显得真年轻”
9、 ，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的 80 岁的老太太，就过于做作了。离开真诚二字，赞美将毫无意义。有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，本文来源妙巢官网 www.i-，转载时请注明才能夸她“漂亮” 。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好” ，方为得体。而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解” ，最受欢迎。赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律” 。当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养” ，会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益” 。
