《经销服务商人员配备管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经销服务商人员配备管理办法（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 浙 江 众 泰 汽 车 制 造 有 限 公 司浙 江 众 泰 汽 车 制 造 有 限 公 司 / / 湖南江南汽车制造有限公司永康众泰分公司湖南江南汽车制造有限公司永康众泰分公司 （众（众 泰泰 汽汽 车车 永永 康康 事事 业业 部部） 管管 理理 文文 件件 文件名称：文件名称： 经销服务商经销服务商人员配备管理办法人员配备管理办法 文件编号：文件编号： JN.YKJN.YK/QW/QW- -YYYY- -00003 3 _ 生效日期：生效日期： 2012016 6年年1 1月月1 1日日 _ 版版 本本 号：号： A A/ /0 0 _ 发文单位：发文单位：销售中心销售中心运营支持部运
2、营支持部 _ 编制：编制： 审核：审核： 批准：批准： 保密程度：保密程度：受控正本受控正本 受控副本受控副本 标准化管理文件名称标准化管理文件名称 文件编号：文件编号： JN.YK/QW-WX-003 经销服务商人员配备管理办法 生效日期：生效日期：2012016 6年年1 1月月1 1日日 版次：版次：A A/ /0 0 页码：页码：0 0，共，共1 17 7页页 文件制定文件制定/ /修改情况记录修改情况记录 版次 修改内容 编写/ 修改人 审核 批准 修改日期 D/5D/5 新修订新修订 刘合贤刘合贤/ / 童建兴童建兴 标准化管理文件名称标准化管理文件名称 文件编号：文件编号： JN
3、.YK/QW-WX-003 经销服务商人员配备管理办法 生效日期：生效日期：2012016 6年年1 1月月1 1日日 版次：版次：A A/ /0 0 页码：页码：1 1 ，共，共1 17 7页页 一、总则一、总则 1 1、目的、目的 1.1 关注及规范经销服务商人员配置数量和质量状况，通过管理办法加强对经销服务商人 员的资质审查和流动控制，降低重要岗位人员流失，从而提升经销服务商总体的营运及可 持续发展能力。 1.2 为帮助经销服务商有效地管理人员，使经销服务商提升线索量、线索转化率、线索成 交量，抢占竞品市场份额，最终达到提升终端销量的目的。 2 2、适用范围、适用范围 2.1众泰汽车永康
4、事业部授权经销服务商。 3 3、职责、职责 3 3.1.1 永康众泰永康众泰运营支持部运营支持部职责：职责： 3.1.1 编制和修订经销服务商人员配备标准，经审批通过后执行； 3.1.2 协助驻外分区经理督促经销服务商建立各职能部门,按经销服务商人员配备标准将各部门人员配备齐全； 3.1.3 通过“易勤”考勤系统，对经销服务商各岗位人员的日常考勤记录进行查询，对违规的经销服务商进行通报处罚； 3.1.4 接收经销服务商提交的人员减配申请，并核实其真实情况； 3.1.5 接收驻外分区经理每月定期回传的分区【关键岗位人员备案表】，并对其进行汇总统计； 3.1.6 受理经销服务商的申诉并执行申诉签批
5、流程； 3.1.7 督促违规经销服务商进行整改。 3.23.2 驻外分区团队驻外分区团队职责：职责： 3.2.1 督促和协助经销服务商按照经销服务商人员配备标准将各部门人员配备齐全； 3.2.2 负责接收经销服务商每月定期回传的【关键岗位人员备案表】，并对其人员配备进 行检核； 3.2.3 负责根据各项管理办法对经销服务商各部门人员进行培训； 标准化管理文件名称标准化管理文件名称 文件编号：文件编号： JN.YK/QW-WX-003 经销服务商人员配备管理办法 生效日期：生效日期：2012016 6年年1 1月月1 1日日 版次：版次：A A/ /0 0 页码：页码：2 2 ，共，共1 17
6、7页页 3.2.4 按规定审核辖区内经销服务商关于人员配备违规处罚方面的申诉。 二、二、经销经销服务服务商人员管理规范商人员管理规范 1、经销服务商人员配备标准 1.1 经销服务商售前人员配备标准 经销服务商售前部分人员配备标准 部门 任务量 销售板块人员配置标准 人员配备 岗位 N1000 台 600N 1000 台 400N 600 台 200N400台 N200 台 备注 总经办 总经理 1 1 1 1 1 关键岗位 行政部 行政部经理 1 1 1 1 1 关键岗位 行政专员 1 1 0 0 0 人事专员 1 1（可兼） 1（可兼） 1（可兼） 1（可兼） 信息员 1 1 1 1 1 重
7、要岗位 财务部 财务部经理 1 1 1 1 1 关键岗位 会计 1 1 1 1（可兼） 1（可兼） 出纳 1 1 1 1（可兼） 1（可兼） 销售部 展厅经理 1 1 1 1 1 关键岗位 销售顾问 15 10 8 8 6 重要岗位 市场部 市场经理 1 1 1 1 1 关键岗位 市场专员 1 1 1 1 0 重要岗位 渠道部 二网经理 1 1 1 1 1 关键岗位 二网专员 4 3 2 1 1 小计（S） 31 人S 24 人S 20 人S 18 人S 15 人S 经销服务商网销部人员配备标准 城市类别 基本要求 总负责人 基础成员 备注 一类城市、二类 城市（详见附件 5：全国城市类 别划
8、分） 设立网络营销部 总经理 网销经理 1 人 网销专员 1 人 电话专员 2 人 网销顾问 2 人 关键岗位：网销经理、网 销专员 重要岗位：网 销顾问、电话专员 三类城市（详见 附件 5： 全国城 市类别划分） 设立网络营销部 总经理 网销经理 1 人 网销专员 1 人 电话专员 1 人 网销顾问 1 人 标准化管理文件名称标准化管理文件名称 文件编号：文件编号： JN.YK/QW-WX-003 经销服务商人员配备管理办法 生效日期：生效日期：2012016 6年年1 1月月1 1日日 版次：版次：A A/ /0 0 页码：页码：3 3 ，共，共1 17 7页页 1.1.1 经销服务商总经
9、理担任网络营销部的总负责人，经销服务商必须设立专职网销经理、专职网销专员、专职电话专员、专职网销顾问。专职网销人员作为关键岗位需向永康众泰运营支持部网销科备案（填写附件 1 【关键岗位人员备案表】并回传至运营支持部网销科） 。 1.1.2 经销服务商有新任职的关键岗位人员须向运营支持部回传【关键岗位人员备案表】，并交由经销服务商总经理/投资人签字盖章后回传视为合格； 1.1.3 经销服务商网销团队必须与展厅销售团队区分，网销顾问必须是最优秀的销售人员。电话专员建议是女性，普通话标准流利，工作抗压性好。所有 400 来电接听、网络线索跟进及接待必须由网销团队全权负责。 1.1.4 经销服务商专职
10、网销专员连续离岗天数 2 天及以上， 须向永康众泰运营支持部网销科报备，网销平台运营工作必须由专职网销经理接管，确保网销平台维护正常。 1.2 经销服务商售后部分人员配备标准 经销服务商售后部分人员配备标准： 售后 部 岗位名称 旗舰店 A 级店 B 级店 C 级店 备注 站长 1 1 1 1 关键岗位 服务经理 1 1 1 1 关键岗位 服务顾问（建站标准配 备） 6 4 2 2 服务顾问按保有量增加 配备 保有量600 台， 服务顾问2 人； 600 台保有量1350 台，服务顾问3 人；1350 台保有量1800 台，服务 顾问5 人；保有量1800 台，服务顾问6 人 综合管理专员 1
11、 1 1 0 迎宾员 1（可兼） 1（可兼） 1（可兼） 0 索赔员（建站标准配备） 1 1 1 1 重要岗位 索赔员按保有量增加配 备 保有量300 台，索赔员 1 人；300 台保有量800 台， 索赔员 2 人； 800 台保有量1350 台， 索赔员 3 人； 1350 台保有量1800 台，索赔员 4 人； 结算员 1 1 1 1（可兼） 专职服务员 1 1 1 1 维修经理 1 1 1 1 关键岗位 质量管理员 1 1 1 1 技术总监 1 1 1 1 维修技师 12 9 7 4 标准化管理文件名称标准化管理文件名称 文件编号：文件编号： JN.YK/QW-WX-003 经销服务商
12、人员配备管理办法 生效日期：生效日期：2012016 6年年1 1月月1 1日日 版次：版次：A A/ /0 0 页码：页码：4 4 ，共，共1 17 7页页 钣金技师 2 2 1 1 油漆技师 1 1 1 1 备件经理 1 1 1 1 备件库管员 1 1 1 1 重要岗位 客服经理 1 1 1 1 关键岗位 客服专员 1 1 1 0 重要岗位 合计合计 34 29 24 18 1.3 异常情况说明 1.3.1 经销服务商各岗位工作人员在工作日须早晚各 1 次打卡，如考勤系统显示连续 5 天未打卡(专职网销人员连续 5 次未打卡)，经销服务商须向运营支持部提供情况说明，否则视为岗位空缺，若显示
13、 15 天未打卡，公司将视为该人员离职，并执行考核。 1.3.2 经销服务商各岗位人员如果有人员调整、离职等情况发生，需要提前准备交接人，并提交承诺函（详见附件 5经销服务商人员异动整改承诺函）至运营支持部。人员变更信息需要提前 10 天报备至运营支持部。 三三、考核考核管理制度管理制度 1、经销服务商人员配备不符合本管理办法要求，将对经销服务商当月的决胜终端评分进行扣分处罚，每缺 1 人扣 2 分，最多扣除 10 分。 2、运营支持部人员检核组将在每月的 15 日和 30 日对经销服务商的人员进行检核汇总，对出现考勤异常的经销服务商予以通报，经销服务商根据通报情况，在三个工作日内可向运营支持
14、部提出申诉。 3、若未按规定回传【关键岗位人员备案表】，处以 200 元/人/天的罚款。 4、关键岗位(管理层)人员离职如未及时（提前 10 天）报备(需提交)，将处以 2000 元/月/人的处罚。 5、经销服务商关键岗位人员若离职后未及时安排人员接替，关键岗位处于空缺状态的，将处以 3000 元/月/人的罚款。 6、若发现经销服务商人员实际配备与“易勤”系统中备案人员不一致的，视为人员配备弄虚作假，将给予 20000 元/人次的罚款。 标准化管理文件名称标准化管理文件名称 文件编号：文件编号： JN.YK/QW-WX-003 经销服务商人员配备管理办法 生效日期：生效日期：2012016 6
15、年年1 1月月1 1日日 版次：版次：A A/ /0 0 页码：页码：5 5 ，共，共1 17 7页页 四四、附则、附则 本办法从发布之日起开始执行，至新办法发布时止。 五、五、附件附件 1、附件一:经销服务商各部门岗位职责 2、附件二：运营支持部网销科对接人 3、附件三：全国城市类别划分表 4、附件四：【关键岗位人员备案表】 5、附件五：【经销服务商人员异动整改承诺函】 6、附件六: 【经销服务商人员减配申请】 附件一:经销服务商各部门岗位职责 1 1、售前人员岗位职责、售前人员岗位职责 1.1、总经理岗位职责 1.1.1 负责确定公司经营宗旨和发展方向； 1.1.2 负责制定推动公司的各项规章制度； 1.1.3 负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施； 1.1.4 决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有
