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1回访制度回访制度一、 回访率：1、维修服务、特约服务回访率要求分别达到 30%。2、投诉事件的回访率要求达到 100%。二、 回访人员的安排：1、维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。2、一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。3、重大投诉事件的回访由部门经理组织进行。三、 回访的内容：1、住户的满意度评价。2、服务效果的评价。3、服务质量的评价。4、是否按要求穿鞋套，做到人走场净。5、是否说明维修的情况和处理方法。6、存在的缺点与不足。7、住户的建议。四、 回访的时效性：1、维修服务的回访在工作完成后进行。2、特约服务的回访在工作进行的中期阶段和结束后进行。3、投诉事件的回访在事件处理完毕后进行。五、 回访人员要将回访内容填写在回访记录表上，并签名确认。2记录 回访记录表回回 访访 记记 录录 表表日期派工单号房间号受访人姓名反馈意见回访人姓名备注注：反馈意见 A：满意 B：较满意 C：不满意（填写字母代码即可）
