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2、常多，但他不会管理账务，所以香客虽多依然入不敷出。而韦陀管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得来人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。由铁面无私的韦陀负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。二、右手握左手右手握左手早几年早几年社会上流行一首顺口溜：握住同学的手，仿佛回到十八九，握着老婆的手，好像右手握左手。每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解感觉准确，描述到位。-精品 word 文档 值得下载
3、 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- -有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女士没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手” 。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋激情，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服称赞女人的理解深刻而独到，女士淡淡地说：没什么深刻而独到，你们不妨回去念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解与餐桌上的女士相同。为什么？ 因为她们都是
4、左手，男人们当然要以左手计。而他们都是右手，他们当然作右手想。这叫换位思考。沟通艺术要换位思考，如果我是业主，如果我是物业，这样就和谐了。习惯人生习惯人生父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- -他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转
5、弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。责任责任五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。 ”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。
6、责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。一一、物业管理沟通艺术物业管理沟通艺术：主要内容： 1 沟通艺术 的含义本质。 “礼者，正仪容，齐颜色，修辞令” 。礼仪是参与社交活动时约束自己尊重他人的行为规范，由社会成员约定俗成。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- -学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。 讲究礼仪是弘扬民族文化创建和谐社会的需要。 实践礼仪是提升个人和公司 形象的需要。落实礼仪是各项成功的需要。礼仪的核心是尊重
7、为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他，自尊与他尊。自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业岗位。 “闻道有先后，术业有专攻 ” 。第三要热爱 忠诚自己的组织。 尊重他人可用五句话来概括，对不同人的尊重体现出个人修养：尊重上级是一种天职 尊重下属是一种美德尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 尊重他人的三 A 原则：接受对方（ accept） ，不要难为对方，不要随意更正对方或轻易补充对方，让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人。重视对方 (appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对
8、方 (admire),懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学学习习礼礼仪仪的的意意义义： 内强个人素质，外塑 公司形象学习礼仪要达到的目标：-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- -懂得人际交往的一般礼节；提升职业成熟度；掌握职业素养的评价标准；提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯；培育高素质职场环境，提升组织与个人附加价值。2 个人形象塑造。 个人形象六要素：仪表（尤其头、手） 、表情（人的第二语言 自然、友善、良性沟通）、举止动作 、服饰（着装 TPO 原则） ，谈吐语言（ 语气温和，语态礼貌 ） ，待人接物（热情大方）；3 具
9、体操作：着装礼仪，面容礼仪，站立行走坐蹲礼仪，体态语言运用，与客人空间距离掌握等。二二、与与客客户户沟沟通通艺艺术术 接待沟通艺术三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的2/3。根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视区域也不同，一般划分为以下三种情况： （1）公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。（2）社交凝视区域：两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
10、这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- -的社交气氛。（3）亲密凝视区域：双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 。物业管理接待服务具体操作：物业管理接待服务具体操作：（一）基本原则：（一）基本原则：1、 注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。2、 一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。3、 严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。（二）（二） 、 基本礼仪基本礼仪1 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-
