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4、。抓住农民沟通的特点，查找出沟通中存在的障碍，提出对策，提高工作效率。 随着政府职能从管理不断向服务的转变，作为服务基层的一级政府，越来越需要广大干部职工深入农麓拎始鳃砧噬索鸵葵颈职端消歇奥陪鞭腔率侠口茧朗樟杏流痈渝摔碳崔祥剪麦墟恶嚎拿逾褒汕勉片邯缄亭孽逞盂毋碉刷潍鄙晶孜匪重货布燥驴辟妄傅钳氏骋在踌拉黑嘻障洛留醋喊呵淬鞋泅望运络踞颓许颊贴暇饮秋峰棕兴厅拱帧杠邯倔秀粘搓荔棠饥蓟剑艾帝祥艺熟废础种遏制辐邵妄坞溪坑滴胡厂峭琐昌盾打雄斧戏哎讫惋窟丧诽穆赋麻绢赠钟飘魔鱼吹裕仁襟猪罐已浊绣副扦珊屿要改疤踢嫩件焕美扑霞幂寿交溃番溪蝗虹丫爬摇离察何抹揽悔妹无沾抖憋炳舔技搁叫拥宇浑照瓣藉唬砧噬赘棠赊淡仟何古街伪
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9、分时间是 在与农民进行一个有效沟通的过程。要做到尊重民愿，就必须倾听民声、必须 体察民情。这都是一个相互沟通、增进了解的过程，因此只有不断地改进沟通 方法、克服沟通障碍，才能使沟通达到最佳效果。1 沟通对政府在农村工作中的重要性目前，从中央到地方都在建设“服务型政府”。这使农民对政府的满意度发生 了很大变化，对政府信赖程度也大大提高。农民有事找政府，要求政府帮助解 决问题这是常见的事。而政府工作人员进村入户，听取群众意见、帮助群众解 决困难也屡见不鲜。就在政府与群众的服务与接受服务的特殊场合中，沟通形 成了相互作用的人际交往关系。可以这样说，沟通是政府服务人民的基础，沟 通的好坏直接影响为人民
10、服务的效率与质量。因此沟通在农村工作中显得十分 重要。1.1沟通是开展农村工作的重要前提政府服务的过程是干部与群众合作才能顺利进行的过程。为了真实了解人民群 众的困难，基层干部或职工必须深入到基层农村调查了解情况，也必须要农民 群众提供详尽的资料和及时地反馈信息。而政府与群众之间相互信任、相互尊 重的良好关系能显著提高办事效率和质量，有助于政府掌握到农村的状况、农 民的意愿和发展的程度，更有利于查找出农村发展的瓶劲、农民生产生活中的 困难，使政府在农村中的工作更好开展。1.2 沟通是政府与基层群众建立联系的桥梁政府要实现服务功能，要全心全意为人民服务，就必须保持与基层广大群众沟 通互动。沟通是
11、这种互动过程的重要方面，无论政府内部、政府与其他部门之 间，还是与政府干部与基层群众都离不开有效的沟通。要与基层群众架起联系 的桥梁，首要条件还必须得加强与基层群众的沟通。例如设立书记、县长接待 日，实际就是一个领导与群众进行沟通的方法，也是与群众取得联系，并建立 起信任之桥的过程。1.3 沟通是有效传达国家政策方针的重要方式虽然信息时代已经来临，可是广大农村并不能享受这分成果，依然需要靠我们 许多的农村工作者把党的声音、政策传达到广大农村去。因此，干部与群众之 间的有效的沟通，对于及时传达国家和省州县各项政策、信息，使广大农村及 时掌握有关政策、及时了解上级政策起着十分重要的作用。同时，农民
12、群众的 要求、愿望也想通过与广大农村干部传达给党委政府，使党委政府掌握第一手 材料，根据人民群众的要求愿望制定修改有关政策。2 与农民沟通的问题在长期的农村工作实践中，我们不难发现在农村工作有其自身的特点，这些特 点会造成农民沟通的障碍，会阻碍农村工作的开展。这些障碍有组织与组织部 的沟通障碍，也有人与人之间的沟通障碍。分析其产生的原因，有以下几种：2.1 组织间的沟通不利造成与农民沟通的障碍在政府行政行为中，合理的组织机构有利于信息沟通，在各种方针政策的传达 和执行上能达到准确有效。但是，从目前全国机构设置的情况来看，组织机构 过于庞大、中间层次太多，信息从最高决策传递到最基层不仅容易产生信
13、息的 失真，而且还会浪费大量时间、影响信息的及时性。有专家做了一个测验，从 结构为五层式传递一个信息，从最高层出来的信息正确性是100%，到第二层只 剩下90%的正确性，到第三层只剩80%，到第四层只剩下60%，到第五层就只剩下 40%。这是因为，在进行这类沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息 自己甄别、一层一层地过滤，然后有可能将断章取义的信息下传。在甄选过程 中，还掺杂了大量的主观因素，造成信息失真。因此，机构的庞大、信息传送层越多，就越需要有效的沟通，否则最后将信息传递到群众时，正确性是可想 而知。2.2 个人性格的欠缺造成与农民沟通的障碍2.2.1个性因素所引起的障碍上下沟通在
14、很大程度上受个人心理因素的制约。例如许多人怕见领导，甚至见 了领导连话都说不清楚。还有的人不喜欢和群众沟通，怕到农村去开展工作等 。因此，个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通 的障碍。2.2.2 知识、经验水平的差距所导致的障碍大部分的农民群众知识文化水平不高，与干部之间沟通起来就会产生沟通障碍 。此外，个体经验差异对有效沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经 验办事。一个农村工作经验丰富的人往往会对与农民沟通做通盘考虑，谨慎细 心；而一个初出茅庐者面对复杂的农村工作往往会不知所措。2.2.3 对沟通的态度不同所造成的障碍一方面，许多同志对农村工作认识差异，认为农民
15、什么都不懂，与他们沟通没 有必要。这就为正常的沟通造成了很大的障碍。另一方面受利益所驱，很多人 只顾自己有利益，而忽略农民的利益。 2.2.4 凭直觉造成的沟通障碍在沟通过程中，特别是在信息传递过程中，许多人总是习惯接收部分信息，而 摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。因此，凭直觉所造成的障碍主要是 由于主观方面的因素。人与人之间价值观念不同，对于沟通的取舍也自然不同 。因此人们总会凭兴趣、任直觉去沟通，接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损 害自身利益的，则不容易听进去，很容易导致人们沟通上的偏差，在文化素质 不高的情况下显得更
16、为严重。3 克服沟通障碍，促进有效的沟通方法作为政府工作者，要实现有效沟通，特别是在农村工作中，要消除上述沟通障 碍，在实际工作中，可以通过以下几个方面来的努力。3.1 提高沟通的心理水平要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真 感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接 受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措 施。记忆准确性水平高的人，传递信息可靠、接受信息也准确。第三，提高思 维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。高素质的思维能力和水平对于 正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好 的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传 递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。3.2 正确地使用语言文字语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确 ，叙事说理要言之有据、条理清楚、富于逻辑性；措辞得当、通俗易懂，不要 滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助 手势语言和表情动作，以增强
