物业部交房统一说辞（10页）

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1、御景名御景名门门交房交房统统一一说说辞辞 、 、一、服一、服务务篇篇 1、物、物业业管理公司是哪一家？管理公司是哪一家？答：湖北金运物答：湖北金运物业业管理有限公司，是在武管理有限公司，是在武汉汉市和洪山区房市和洪山区房产产局物局物业业主管部主管部门领导监门领导监督督下，通下，通过过招投招投标专标专家家评标选评标选出的具有承担出的具有承担“御景名御景名门门”物物业业管理服管理服务务能力和能力和责责任的物任的物业业管理企管理企业业。 。 2、物、物业业管理公司是几管理公司是几级资质级资质？答：三答：三级级。 。3、物、物业业管理都有什么服管理都有什么服务务内容？内容？ 答：服答：服务务内容分内容

2、分为为常常规规服服务务和特和特约约服服务务1）房屋公用部位的）房屋公用部位的维护维护和管理；和管理；2）房屋共用）房屋共用设设施施设备设备的运行的运行维维修养修养护护和管理；和管理；3）房屋公用部位和相关）房屋公用部位和相关场场地的清地的清洁卫洁卫生，垃圾的收集、清运及生，垃圾的收集、清运及污污水管道的疏通；水管道的疏通；4）公共）公共绿绿化化维护维护和管理；和管理；5）公共秩序）公共秩序维护维护、安全防范等事、安全防范等事项项的的协调协调管理；管理；6） ）车辆车辆停泊服停泊服务务； ；7）装）装饰饰装修管理服装修管理服务务； ；8）物）物业业档案档案资资料管理；料管理；4、物、物业业公司都

3、提供哪些服公司都提供哪些服务务？答：除了常答：除了常规规的物的物业业管理服管理服务务外，物外，物业业管理公司管理公司还还将根据将根据业业主需求提供各种便民服主需求提供各种便民服务务， ，如代租、代如代租、代订报订报刊、代刊、代订鲜订鲜花等，以及提供各种有花等，以及提供各种有偿偿特特约约服服务务，如，如户户内零星内零星维维修、家政修、家政服服务务等。等。5、物、物业办业办公室在哪里？公室在哪里？办办公公电话电话是多少？是多少？答：答：2 栋单栋单元入口元入口处监处监控中心，控中心，办办公公电话电话是是 027873886396、物、物业业公司公司负责负责代理房屋出租代理房屋出租吗吗？房屋若出租要

4、？房屋若出租要办办手手续续么？么？答：可以，属于有答：可以，属于有偿偿服服务务。房屋若出租，。房屋若出租，业业主主须须和承租人持房屋租和承租人持房屋租赁协议赁协议争得政府有关争得政府有关部部门许门许可后到物可后到物业业服服务务中心中心备备案，并案，并办办理相关的手理相关的手续续，明确三方的，明确三方的责权责权利，以确保利，以确保业业主的利益不收到主的利益不收到损损坏，同坏，同时时能能维护维护御景名御景名门门的公共秩序。的公共秩序。7、房屋若出租要、房屋若出租要办办手手续续么？么？答：房屋若出租，答：房屋若出租，业业主主须须和承租人持房屋租和承租人持房屋租赁赁合同到物合同到物业业管理管理备备案，

5、并案，并办办理相关的手理相关的手续续， ，明确三方的明确三方的责权责权利。利。8、住在小区能不能保、住在小区能不能保证证人身人身财产财产安全？安全？答：物答：物业业管理公司不是私人保管理公司不是私人保镖镖性性质质的公司，而是的公司，而是负责负责整个小区共用部位、共用整个小区共用部位、共用设设施施设设备备的正常运行、的正常运行、环环境的保境的保护护和公共秩序的和公共秩序的维护维护以及以及协协助公安机关做好治安的防范工作。助公安机关做好治安的防范工作。二、收二、收费费篇篇 9、物、物业业管理管理费费是多少？是多少？多多长时间长时间收取一次？收取一次？答：物答：物业费标业费标准准为为 1.8 元元/

6、（物价局核定（物价局核定标标准），准），预预收水收水费费 100 元。第一次收取半年物元。第一次收取半年物业业管理管理费费，以后，以后为为每三个月（一季度）收取物每三个月（一季度）收取物业业管理管理费费。 。10、水、水费为费为何不能交何不能交给专业给专业公司公司维护维护管理？管理？答：因答：因为为水水费费是由物是由物业业公司先行代付，物公司先行代付，物业费业费的支出的支出项项目中没有目中没有该项费该项费用开支。用开支。11、物、物业业收收费费收取的依据是什么？我收取的依据是什么？我们们合同不是合同不是说说 1.5 元元/月月/吗吗？答：根据武答：根据武汉汉市房管局市房管局颁发颁发的的 武武汉

7、汉市物市物业业服服务务收收费费管理管理实实施施办办法（法（暂暂行）行） 的有关的有关规规定，定，高高层层住宅物住宅物业费业费收取收取实实行政府指行政府指导导价。而且我价。而且我们们以前合同只是以前合同只是说暂说暂定定 1.5 元元/月月/，近，近年的人工年的人工费费用如最低工用如最低工资标资标准、社保基数，水准、社保基数，水电费电费用等都有不同程度的上用等都有不同程度的上调调， ，1.5 元元/的物的物业费标业费标准无法准无法维维持御景名持御景名门门物物业业服服务务的正常运的正常运营营，使，使业业主的物主的物业业将得不到很好的将得不到很好的保保值值增增值值，从而，从而让业让业主的利益受主的利益

8、受损损，以后你就会体会到物有所，以后你就会体会到物有所值值的。的。12、 、为为何要装修押金？何要装修押金？答：答：这这是是业业内的通用做法。主要是内的通用做法。主要是为为保障小区公共保障小区公共设设施施设备设备、共用部位的安全和合理使、共用部位的安全和合理使用，在用，在办办理装修手理装修手续时续时，向，向业业主收取和装修施工主收取和装修施工单单位按照每位按照每户户收取装修保收取装修保证证金，具体金，具体标标准各准各为为 1500 元元/户户，装修，装修验验收合格半年后退收合格半年后退还还。 。13、垃圾自己、垃圾自己处处理，理，还还交垃圾清运交垃圾清运费吗费吗？答：由于各装修施工答：由于各装

9、修施工单单位的位的营业资质营业资质、 、经营经营能力参差不能力参差不齐齐， ，为维护为维护小区公共部位、公用小区公共部位、公用设设施施设备设备的安全使用及的安全使用及环环境整境整洁卫洁卫生，服生，服务务中心将中心将对对小区的装修垃圾小区的装修垃圾进进行集中清运和行集中清运和处处理，清运理，清运费为费为 3 元元/*建筑面建筑面积积。以免。以免业业主或施工主或施工队处队处置垃圾不当而受到城管等部置垃圾不当而受到城管等部门门的的处罚处罚， ，导导致名誉和致名誉和经济经济受受损损。 。14、有没有收、有没有收费许费许可可证证？答：住宅小区收答：住宅小区收费实费实行政府指行政府指导导价，采用价，采用备

10、备案制，物价局已核案制，物价局已核发发有收有收费监审证费监审证。 。15、物、物业业管理收管理收费费是几是几级级收收费费？答：答：暂时暂时没有几没有几级级收收费费的的说说法，通常都是在微利保本的原法，通常都是在微利保本的原则则下，根据物下，根据物业业的各的各项项运行运行费费用用测测算而来的。算而来的。16、物、物业业管理管理费费都包括什么？都包括什么？答：答：1）管理服）管理服务务人人员员的工的工资资及按及按规规定定计计提的福利提的福利费费； ；2）共用部位公用）共用部位公用设设施施设备设备运行运行维护费维护费； ；3）清）清洁卫洁卫生生费费； ；4） ）绿绿化养化养护费护费； ；5）公共秩序

11、）公共秩序维护费维护费； ；6） ）办办公公费费； ；7）固定）固定资产资产折旧折旧费费； ；8）社区文化活）社区文化活动费动费用；用；9） ）业业委会及委会及业业主大会活主大会活动费动费用；用；10）物）物业业管理人管理人员员教育、培教育、培训费训费用；用；11）法定税）法定税费费； ；12）利）利润润； ；13）物）物业业共用部分，共用共用部分，共用设设施施设备设备定期巡定期巡视视及公共及公共责责任保任保险费险费用；用；14） ）业业主大会同意的其他主大会同意的其他费费用。用。17、房子不住交不交物、房子不住交不交物业费业费？答：交。根据答：交。根据 物物业业管理条例管理条例 ，因乙方（，

12、因乙方（业业主）原因空置的，物主）原因空置的，物业费业费由由业业主全主全额额交交纳纳。物。物业业管理提供的是管理提供的是对对公共部位公用公共部位公用设设施的施的维护维护管理服管理服务务，而不是某一，而不是某一业业主私人家政性主私人家政性质质的服的服务务，故，故业业主住与不住都不影响各主住与不住都不影响各项项物物业业管理工作的开展和运行。管理工作的开展和运行。18、地下、地下车车位是位是买还买还是租？如何收是租？如何收费费？答：租售政策按照答：租售政策按照销销售部的相关政策售部的相关政策执执行。行。若若为为出租出租车车位，收位，收费标费标准准为为 300 元元/月月/位；若位；若为为出售出售车车

13、位，收位，收费标费标准准为为 100 元元/月月/位。位。19、 、电动车电动车、自行、自行车车是否收是否收费费？答：另提供停放答：另提供停放场场地，无地，无专专人看管的不收取任何人看管的不收取任何费费用。如有用。如有专专人看管，按照人看管，按照 前期物前期物业业管理服管理服务协议务协议 有关有关约约定定执执行。行。20、水、水电电气如何交气如何交费费？答：答：电费电费天然气天然气费费由各公共服由各公共服务单务单位直接抄表，位直接抄表，业业主就近交主就近交费费，亦可委托，亦可委托银银行代付，天行代付，天然气在然气在 充充值值，水，水费费由物由物业业代收代付。代收代付。21、收不收、收不收电电梯

14、使用梯使用费费？答：答：电电梯的运行梯的运行电费电费和和维维修、修、检测费检测费用都包含在物用都包含在物业业服服务费务费中了。中了。22、物、物业费业费从什么从什么时时候开始收？候开始收？答：自开答：自开发发商商发发布布 入伙通知入伙通知书书 （ （购购房合同的交房房合同的交房时间时间）起开始收取。）起开始收取。为为回回馈馈小区小区业业主，主，在集中交房期在集中交房期间办间办理入伙手理入伙手续续的的业业主。主。 23、 、电话电话、 、宽带宽带、有、有线电视线电视如何交如何交费费？答：答：电话电话、 、宽带宽带、有、有线电视费为线电视费为各公共服各公共服务单务单位直接收位直接收费费到到户户。

15、。三、收楼篇三、收楼篇24、 、验验房房时发现时发现有有问题该问题该怎么怎么办办？答：答：验验房房时时， ，业业主主对对照照 购购房合同房合同 的交房的交房标标准逐准逐项查验项查验，如，如业业主主发现发现存在存在问题问题或疑或疑问问， ，物物业业会有工作人会有工作人员员陪同陪同业业主主验验房，能解房，能解释释的予以合理解的予以合理解释释，以打消，以打消业业主的疑主的疑虑虑。不能。不能解解释释的，工作人的，工作人员应认员应认真真记录记录，注意跟踪反，注意跟踪反馈馈， ，对业对业主主负责负责，并及，并及时联时联系督促开系督促开发发商尽商尽快解决。快解决。 25、 、验验房房时发现时发现的的问题问题

16、多多长时间长时间内解决？内解决？答：答：对对于于验验房房时发现时发现的的问题问题，服，服务务中心会及中心会及时汇总时汇总并并转转交开交开发发商相关商相关责责任部任部门门，适，适时时跟跟踪，及踪，及时时向向业业主反主反馈处馈处理理结结果。果。26、 、钥钥匙如何匙如何领领取？有什么手取？有什么手续续？答：在答：在营销营销中心中心财务财务部部办办理房款理房款结结算手算手续续后，凭后，凭财务财务部出具的部出具的 入住确入住确认单认单 ，到物，到物业业服服务务中心按照中心按照 业业主入住手主入住手续办续办理流程理流程 进进行行钥钥匙的匙的领领取。取。四、装修篇四、装修篇27、阳台能不能改？、阳台能不能改？答：不能，根据答：不能，根据 业业主主说说明明书书 以及以及 业业主主临时规约临时规约 等要求，外立面不能破坏，影响房屋等要求，外立面不能破坏，影响房屋的外的外观观整整齐齐划一，同划一，同时时有渗漏的有渗漏的隐隐患，也侵害了全体患，也侵害了全体业业主的主的权权益。