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1、1学生公寓物业管理方案学生公寓物业管理方案 物物 业运营方案业运营方案学生公寓物业管理方案学生公寓物业管理方案 某某高校学生公寓物业管理整体某某高校学生公寓物业管理整体运作方案运作方案第一章某某高校学生公寓简介第一章某某高校学生公寓简介本次参与招投标的学生公寓为某号公寓、某号公寓和某本次参与招投标的学生公寓为某号公寓、某号公寓和某号公寓，学生公寓号公寓，学生公寓 3 号楼由南北两楼组成。南楼号楼由南北两楼组成。南楼 6 层，每层，每室住室住 4 人，共人，共 90 个房间，北楼个房间，北楼 6 层，每室住层，每室住 4 人，共人，共 88间，合计有寝室间，合计有寝室 178 间，总建筑面积为间
2、，总建筑面积为 8679 平方米。可容平方米。可容纳纳 712 人。人。学生公寓学生公寓 4 号楼由南北两楼组成，总建筑面积号楼由南北两楼组成，总建筑面积 7363 平平方米，主体五层、局部四层，房间方米，主体五层、局部四层，房间 139 间。每室住间。每室住 4 人，人，可容纳可容纳 556 人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。学生公寓学生公寓 8 号楼由南北两楼组成，总建筑面积为号楼由南北两楼组成，总建筑面积为 7403平方米，南楼平方米，南楼 6 层，为学生公寓，建筑面积为层，为学生公寓，建筑面积为 6355 平方米，平方米，南楼学生公寓每层南楼学生公寓每
3、层 25 间（间（15 间住间住 6 人、人、10 间住间住 4 人）人） ，共，共有有 150 间，可容纳间，可容纳 780 人。人。这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、2学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的配备，对于物业管理也提出了相当高的要求。配备，对于物业管理也提
4、出了相当高的要求。高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、管理、服务、育人服务、育人”三位一体化的物业管理模式，因此在学生公寓三位一体化的物业管理模式，因此在学生公寓的物业管理过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理，使的物业管理过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理，使之达到保质增值的功能，而且要以员工的高素质、企业的之达到保质增值的功能，而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。文化品位、人性化的管理来达到育人的根本
5、目的。我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了“管理、服务、管理、服务、育人育人”三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们有能力三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们有能力管管理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。居。第二章我公司对学生公寓管理的优势第二章我公司对学生公寓管理的优势第一节公司简介第一节公司简介略略第二节公司托管物业项目展示第二节公司托管物业项目展示略略第三节业主意见和来宾留言（摘录
6、）第三节业主意见和来宾留言（摘录）3略略第四节我公司托管学生公寓的优势第四节我公司托管学生公寓的优势略略一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势三、人才优势三、人才优势四、实际管理经验优势四、实际管理经验优势第三章第三章第一节学生公寓物业管理整体设想及策划学生公寓物业第一节学生公寓物业管理整体设想及策划学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路管理投标宗旨、总目标及主要思路针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的
7、实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了某某研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。思路。一、物业管理的投标宗旨一、物业管理的投标宗旨承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌二、总体目标二、总体目标在学生公寓的物业管理中，能否管出最佳效果，能否实在学生公寓的物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现现“管理、服务、育人管理、
8、服务、育人”三位一体化管理，对某某高校、对三位一体化管理，对某某高校、对我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责的精我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：41、力争服务、力争服务“零投诉零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿理，规范化的服务，贯穿“以人为本以人为本”的服务思想，致力在的服务思想，致力在学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。2、自接管学生公寓物业管
9、理之日起，按优质标准实施物、自接管学生公寓物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。3、我公司已通过了、我公司已通过了 ISO9001：2000 国际质量体系认证，国际质量体系认证，学生公寓物业管理从正式接管后全面导入学生公寓物业管理从正式接管后全面导入 ISO9001：2000质量管理体系，规范学生公寓的物业管理，提升学生公寓质量管理体系，规范学生公寓的物业管理，提升学生公寓物业管理的内涵。物业管理的内涵。三、主要思路三、主要思路根据某某高校学生公寓物业管理的特点，在具体的管理根据某某高校学生公寓物
10、业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保学生公服务过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保学生公寓物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。寓物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。(一一)、把好安全关，确保安全有序、把好安全关，确保安全有序经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。确保安全工作万无一失。1、统筹计划安排。把学生公寓的安全管理方案统筹考虑，、统筹计划安排。把学生公寓的安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。全盘计划安排，
11、以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。2、突出防范重点。根据学生公寓的安全防范特点，并结、突出防范重点。根据学生公寓的安全防范特点，并结5合学生公寓的实际情况，确合学生公寓的实际情况，确定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓 24 小时小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态
12、良好。对于违章用电、用水的同学要加备设施，确保状态良好。对于违章用电、用水的同学要加强管理和教育。强管理和教育。3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定相应的应急寓内发生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定相应的应急处理预定方案。处理预定方案。(二二)、把好设备关，确保高效运行、把好设备关，确保高效运行精心操作，细心护理。负责学生公寓设备设施的日常维精心操作，细心护理。负责学生公寓设备设施的日常维护和保养，负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养，护和保养，负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养，保
13、证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大意，准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，意，准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。（三）（三） 、把好卫生关，确保保洁质量、把好卫生关，确保保洁质量整洁的环境，是学生公寓管理最基本的要求。我公司将整洁的环境，是学生公寓管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高学生公寓管理档次的重要的一个方面把环境整洁作为
14、提高学生公寓管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，实施全天候、全方位保洁，做好学生公寓公共抓紧抓好，实施全天候、全方位保洁，做好学生公寓公共及周边环境的绿化保洁工作。及周边环境的绿化保洁工作。61、严格规定各部位清扫作业制度，发现不洁现象，随时、严格规定各部位清扫作业制度，发现不洁现象，随时处理。严格遵守质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，处理。严格遵守质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。人人满意。2、严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查，通过、严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查，通过公司和公寓管理处的定期考核和奖惩措施，使每个保洁员公司和公寓管理处的定期考核和奖惩措施，使
15、每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈，一如既往地保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。做好本职工作。3、实施、实施“物管物管110”服务模式，赋予学生公寓内每位物业管理人员对保服务模式，赋予学生公寓内每位物业管理人员对保洁的监管职责，发现不洁现象随时处理。洁的监管职责，发现不洁现象随时处理。（四）（四） 、把好服务关，确保工作秩序、把好服务关，确保工作秩序根据学校作息时间，由管理人员开关公寓出入口。每班根据学校作息时间，由管理人员开关公寓出入口。每班设管理员、值班员，并且每位员工要做到像照顾自己的孩设管理员、值班员，并且每位员工要做到像照顾自己的孩子一样无
16、微不至的关心学生的生活。在服务过程中要求做子一样无微不至的关心学生的生活。在服务过程中要求做到班班有记录，事事有依据，始终注重谦逊礼貌，热情周到班班有记录，事事有依据，始终注重谦逊礼貌，热情周到，主动接受师生的监督。到，主动接受师生的监督。第二节物业管理理念第二节物业管理理念在某某高校学生公寓的物业管理过程中，我们倡导以下在某某高校学生公寓的物业管理过程中，我们倡导以下物业管理理念。物业管理理念。一、物管一、物管 110：亦称亦称“首问负责制首问负责制”或或“一话通服务一话通服务”，其核心思想即为：，其核心思想即为：管理处的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管管理处的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管7110 的执行者。服务员既是师生的服务者，也是保洁者；保的执行者。服务员既是师生的服务者，也是保洁者；保洁员既是保洁者，也是师生的服务者，诸如此类。不论业洁员既是保洁者，也是师生的服务者，诸如此类。不论业主有何需要，只要通过值班电话或向管理站的任一员工反主有何需要，只要通过值班电话或向管理站的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有落实，其目的是形成映，都会做到事事
