《天翼校园人号多终端故障及问题预处理流程(供各地市支撑人员使用)V》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天翼校园人号多终端故障及问题预处理流程(供各地市支撑人员使用)V（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1201620162016201620162016 年校园宽带一人一号多终端年校园宽带一人一号多终端年校园宽带一人一号多终端年校园宽带一人一号多终端年校园宽带一人一号多终端年校园宽带一人一号多终端故障及问题预处理流程故障及问题预处理流程故障及问题预处理流程故障及问题预处理流程故障及问题预处理流程故障及问题预处理流程2016-032016-032目录目录一、客户端安装类.51.Windows 客户端安装时，报客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，安装程序出同未知错误， （-209） ”错误错误.5 2.在安装天翼校园客户端的时候，出现在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，安装未知错误
2、， （-99） ”错误。错误。.6 3.客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。.6二、拨号连接类.7(一)Windows/MAC 版本.7 1.在连接网络时，客户端界面提示在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。.7 2.在连接网络时，客户端界面提示在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置网络超时，请检查你的网络设置”。.7 3.Portal 页面显示不出或者客户端提示无法获取页面显示不出或者客户端提示无法获取 ip 或或 mac 地址的解决方法。地址的解决
3、方法。.9 4.Portal 网页能跳转，网页能跳转，IP 和和 DNS 都设置成自动获取，但是用都设置成自动获取，但是用 ipconfig /all 看到的看到的 dns 还是还是 不对。不对。 .13 (二)Android/IOS 版本 .13 1.手机客户端连上校园手机客户端连上校园 WiFi 后，客户端提示后，客户端提示“请连接校园共享请连接校园共享 wifi” 。.13 2.Android 客户端，用客户端拨上号后，自动断网。客户端，用客户端拨上号后，自动断网。.14 3.IOS 系统升级至系统升级至 IOS9.2.1 后，无法使用客户端，提示后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业
4、级开发者未受信任的企业级开发者”。.15三、客户端使用类.16(一)Windows/MAC 版本.16 1.提示：与服务器通信异常，请重新连接（提示：与服务器通信异常，请重新连接（20010001）.16 2.提示：提示：IP 不合法，请接入正确网络环境。不合法，请接入正确网络环境。 （20010002）.17 3.提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。(20010003).18 4.提示：连接请求失败或超时，请重新连接。提示：连接请求失败或超时，请重新连接。 （20010004）.18 5.提示：连接请求解析失败，请重新连接。提示：连接请求解析失败，请重
5、新连接。 （20010005）.19 6.提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。 （20010006）.20 7.提示：获取不到提示：获取不到 ip 或物理地址，请检查网络设备。或物理地址，请检查网络设备。 （20010007）.20 8.提示：当前网络不稳定，请重新连接（提示：当前网络不稳定，请重新连接（20010008）.24 9.提示：网络已断开，请重新登录。提示：网络已断开，请重新登录。 （20010009）.24 10.提示：检测到与提示：检测到与 xxx 共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重共享软件冲突，受软件干扰网络
6、已断开，请退出共享软件后重 启客户端再连接。启客户端再连接。(20010101).24 11.提示：检测到与提示：检测到与 xxx 共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重 启客户端再连接。启客户端再连接。(20010102).25 12.提示：检测到与提示：检测到与 xxx 共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重 启客户端再连接。启客户端再连接。(20010103).26 13.提示：检测到隔离沙箱或虚拟机导致冲突，受软件干扰网络已断开，请在隔离沙箱提示：
7、检测到隔离沙箱或虚拟机导致冲突，受软件干扰网络已断开，请在隔离沙箱 或虚拟机外重启客户端再连接。或虚拟机外重启客户端再连接。(20010104).27 14.提示：检测到共享冲突，受此干扰网络已断开，请关闭共享后重启客户端再连接。提示：检测到共享冲突，受此干扰网络已断开，请关闭共享后重启客户端再连接。 (20010105).2715.提示：未知错误。提示：未知错误。(121108).28 16.提示：无法解析域名或服务器，请检查网络设置提示：无法解析域名或服务器，请检查网络设置.28 17.提示：天翼校园拨号服务无法启动。提示：天翼校园拨号服务无法启动。 （20010201）.30 18.提示：天翼校园拨号服务无法连接。提示：天翼校园拨号服务无法连接。 （20010202）.30 (二)Android/IOS 版本 .31 1.提示：提示：WiFi 未连接，请先连接无线热点。未连接，请先连接无线热点。 （100）.3132.提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。 （201）.31 3.提示：帐号或密码错误，注意帐号无需提示：帐号或密码错误，注意帐号无需后缀（后缀（-1） .32
